Serviços profissionais Genesys

Aprenda com os melhores e economize tempo

Aumente o valor de seus investimentos na Genesys com uma rápida implementação, otimização e a integração de múltiplos fornecedores. Evite as armadilhas operacionais e aprenda com implementações de soluções semelhantes. Com o Genesys Professional Services, sua empresa obtém os recursos necessários para otimizar com precisão a utilização de pessoal, processos e tecnologias.

Tenha acesso a consultores com profunda experiência nas capacidades da Genesys. Proteja seus sistemas de produção com implementações sem esforço, baseadas em metodologias comprovadas e melhores práticas que podem ser reproduzidas. Otimize seu ambiente para oferecer uma excelente experiência do cliente. Complemente a experiência da equipe interna e economize tempo com suporte dedicado ou único.

Obtenha resultados de negócios mais rapidamente com a Genesys

Ao aproveitar o modelo de engagement com Genesys Professional Services, você reduz o time-to-value e minimiza os riscos da implementação. Aproveite a experiência adquirida por este departamento com milhares de implementações de experiência do cliente em todo o mundo. Obtenha acesso a métodos de entrega comprovados e inovadores, incluindo:

  • Casos de uso que apresentam resultados de negócios quantificáveis
  • Planos de arquitetura que incluem os melhores métodos para a criação de soluções da Genesys
  • Kits de ferramentas para casos de uso e ferramentas de automação que utilizam as melhores práticas
Genesys Professional Services

A Genesys forneceu a plataforma de experiência do cliente que necessitávamos para levar a PayPal para o seguinte nível. Foi o que mudou tudo.

Dar Andrews, Diretor Sênior de Entrega de Serviços e Engenharia, PayPal

profit

Maximize o valor do seu investimento nas soluções da Genesys

Fique um passo à frente da concorrência e obtenha o máximo dos seus investimentos nas soluções da Genesys. Obtenha um time-to-value mais rápido e previsível utilizando as metodologias de implementação da Genesys e estabelecendo parcerias com especialistas em melhores práticas durante todo o ciclo de vida das suas soluções. À medida que ocorram mudanças nos seus negócios, você poderá otimizar e expandir sua plataforma com as funcionalidades abrangentes da Genesys. Os serviços incluem:

  • Avaliação de disponibilidade da rede
  • Avaliação operacional
  • Verificação do sistema para detectar a causa de um problema

Agentes de atendimento ao cliente satisfeitos = clientes satisfeitos

Uma equipe preparada e experiente é essencial para a satisfação dos clientes e a motivação dos colaboradores. Oferecer aos agentes as ferramentas certas, treinamento e feedback em tempo real aumenta a produtividade deles. Isso também ajuda a reduzir a rotatividade e a manter os colaboradores motivados. Com melhores insights sobre suas habilidades e planos de desenvolvimento você poderá elaborar um melhor planejamento da força de trabalho. Além disso, agentes satisfeitos proporcionam melhores experiências do cliente.

Happy customer service agents equal happy customers
apps

Seja bem-sucedido com os Genesys Expert Apps

Acesse um repositório de aplicativos prontos para o uso no portfólio da Genesys para satisfazer todas as necessidades de sua empresa. Garanta uma rápida implementação e eficácia comprovada utilizando aplicativos desenvolvidos pela Genesys ou por nossos parceiros estratégicos. Implemente aplicativos predefinidos e soluções personalizadas com a certeza de que funcionam conforme o esperado depois de passar por um rigoroso processo de controle de qualidade para garantir a confiabilidade e a escalabilidade.