Category | Genesys

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27/04/2026

Conheça seu novo colega de equipe de IA: o Genesys Cloud Copilot

A experiência do cliente sempre foi impulsionada por pessoas. Isso continua sendo verdade, mesmo com a inteligência artificial...

Allison Castelot

16/04/2026

O imperativo da transparência: por que a confiança é o próximo diferencial em CX impulsionada por IA.

Um pagamento em sua conta é sinalizado e seu cartão de débito é bloqueado repentinamente. Em vez de deixar você na dúvida,...

Tom Huston

25/03/2026

Human-first e potencialização via IA: Um Plano de Liderança para o CX Moderno

Aaron Lael, do Departamento de Operações Governamentais de Utah, Divisão de Serviços de Tecnologia e também Arquiteto de TI,...

Ginger Conlon

16/03/2026

Por Que a Agentic AI Exige uma Plataforma, Não Outra Solução Pontual

Ao sair de uma vaga apertada, você raspa a roda no meio-fio — e a danifica. Frustrante, mas controlável. Você abre seu...

Marissa Gbenro

27/02/2026

A economia da experiência: por que a experiência agora é o produto

Cada setor tem momentos específicos em que os clientes esperam um atendimento excepcional, e essas interações podem ser...

Greg Thomas

23/02/2026

As novas regras da liderança de CX em um mundo impulsionado por IA

Gabriel Galbieri, Especialista em Contact Center na consultoria de recursos humanos Cielo, é um Maestro no programa Genesys...

Gabriel Galbieri

17/02/2026

O futuro de CX será construído sobre ecossistemas inteligentes

Em todos os setores, as organizações estão correndo para aproveitar a inteligência artificial (IA) para aprimorar...

Jack Nichols

17/02/2026

Modernização da CX com IA agêntica e WhatsApp com voz

A experiência do cliente (CX) entrou em uma nova era, definida por imediatismo, empatia e inteligência. Os clientes não...

Anthony Romero

10/02/2026

Como os grandes modelos de ação impulsionarão a orquestração agêntica

São 8h da manhã e seu voo foi cancelado durante a madrugada. Você abre o aplicativo da companhia aérea, já se preparando...

Olivier Jouve

10/02/2026

Da conversa à resolução: Agente Virtual Agêntico da Genesys Cloud

Bem-vindo à próxima fase da automação da experiência do cliente (CX), onde a IA não apenas conversa, mas realiza o...

Arpita Maity-Peschard

09/02/2026

O Cliente Mudou. CX Precisa Acompanhar.

Em todos os setores e geografias, um tema ecoou claramente em entrevistas recentes com vários profissionais de CX: As...

Ginger Conlon

17/12/2025

Três itens essenciais para fidelizar clientes em 2026

Com a aproximação de 2026, os líderes de experiência do cliente (CX) enfrentam inúmeros desafios: expectativas crescentes de...

Jon Capetz

11/12/2025

Genesys obtém a certificação ISO/IEC 42001:2023 para governança responsável de IA

A Inteligência Artificial (IA) está remodelando a experiência do cliente de maneiras extraordinárias. O que começou como...

Roe Jones

03/12/2025

Por que a IA é indispensável para os líderes de CX em 2026

Em 2026, a experiência do cliente definirá o sucesso da marca mais do que o produto, o preço ou a conveniência. Na economia...

Ginger Conlon

21/11/2025

Genesys obtém o prêmio de “Melhor uso de IA no atendimento ao cliente” no A.I. Awards de 2025

Genesys foi nomeada vencedora de "Melhor uso de IA no atendimento ao cliente" no A.I. Awards de 2025, organizado por The Cloud...

Rebecca Roberts