Genesys Cloud CX

Wielofunkcyjne chmurowe rozwiązanie contact center

Połącz telefon, e-mail, czat i media społecznościowe w ramach jednego prostego w obsłudze narzędzia.

agent_workforceoptimization

Wszystko w jednym miejscu

Zapewnij konsultantom pełny wgląd w informacje o klientach

lightning bolt

Błyskawiczne wdrożenie

Platformę można wdrożyć w czasie liczonym w minutach, a jednocześnie zachować pełną zgodność z przepisami

checkmark

Sprawdzona dostępność

zapewniająca najwyższą niezawodność

Genesys Cloud CX ułatwia relacje z klientami

Oferuj niezrównaną niezawodność
i spójność obsługi bez względu na sposób kontaktu wybrany przez klienta.

Kampanie z interakcjami wychodzącymi (dialer)

  • Stosuj tryby i taktyki kampanii nawiązywania połączeń, które zapewniają dużą wydajność konsultantów, niskie koszty i wysokie wskaźniki w obszarze kontaktów.

Optymalizacja wydajności pracowników

  • Dostępne możliwości obejmują rejestrowanie komunikacji w wielu kanałach, zarządzanie jakością, zarządzanie personelem, monitorowanie wydajności i nie tylko.

System IVR z obsługą mowy

  • Obejmuje prosty edytor z funkcją przeciągania służący do konfigurowania menu, gotowe słowa kluczowe
    i rozbudowaną obsługę wielu języków.
Pc profile lessshadow
Pc dashboard lessshadow

Oprogramowanie telefoniczne WebRTC

  • Można używać przeglądarki jako telefonu — wystarczy podłączyć zestaw słuchawkowy!

Przekierowywanie wielokanałowe

  • Klient może skontaktować się dowolnym kanałem, a system go rozpozna i przełączy do najlepszego konsultanta lub specjalisty pomocy technicznej.

Panele i raporty

  • Jeden panel udostępnia informacje o stanie bieżącym, a także wskaźniki historyczne ze wszystkich kanałów.

Integracja z używanymi systemami

Zasługujesz na narzędzia, które nie tylko dobrze działają, ale też dobrze ze sobą współpracują.

Microsoft active directory
Rest api
Android
Apple
Google chrome
Salesforce
Ping identity
Zendesk
Jenkins
Pivotal tracker

Zdaniem naszych klientów

Ponad 11 000 klientów z ponad 100 krajów powierzyło Genesys zarządzanie płynnymi, wielokanałowymi interakcjami z klientami, które są podstawą trwałych i udanych relacji.

Back in black logo

„Zrezygnowałam z trzech osobnych systemów — połączeń wychodzących, e-maili/czatu i IVR — i teraz wszyscy nasi konsultanci pracują w jednym systemie. Mamy środowisko o wiele mocniej ukierunkowane na klientów i pozwalające nam płynniej pracować

Teri Pedersen
VP – HR, PAYROLL, CONTACT CENTER, BACK IN BLACK, INC.

Shag clf logo

„Możliwość wprowadzania zmian, publikowania i udostępniania na jednym ekranie usprawnia operacje call center oraz zwiększa efektywność i wydajność”

Chris Brooks
DIRECTOR, CALL CENTRE & HR OPERATIONS, SHAG CLF

Umów się z ekspertem i zobacz Genesys Cloud CX w działaniu

Poznaj wyniki naszych wieloletnich badań nad interakcjami z klientami i równie długiego doskonalenia rozwiązań.

Genesys ChatPomoc na żywo
Close Widget

Genesys ChatPomoc na żywo