Genesys Cloud

Wielofunkcyjne chmurowe rozwiązanie contact center

Połącz telefon, e-mail, czat i media społecznościowe w ramach jednego prostego w obsłudze narzędzia.

Demonstracja

Wszystko w jednym miejscu

Zapewnij konsultantom pełny wgląd w informacje o klientach

Błyskawiczne wdrożenie

Platformę można wdrożyć w czasie liczonym w minutach, a jednocześnie zachować pełną zgodność z przepisami

Sprawdzona dostępność

zapewniająca najwyższą niezawodność

Genesys Cloud ułatwia relacje z klientami

Oferuj niezrównaną niezawodność
i spójność obsługi bez względu na sposób kontaktu wybrany przez klienta.

Kampanie z interakcjami wychodzącymi (dialer)

Stosuj tryby i taktyki kampanii nawiązywania połączeń, które zapewniają dużą wydajność konsultantów, niskie koszty i wysokie wskaźniki w obszarze kontaktów.

Optymalizacja wydajności pracowników

Dostępne możliwości obejmują rejestrowanie komunikacji w wielu kanałach, zarządzanie jakością, zarządzanie personelem, monitorowanie wydajności i nie tylko.

System IVR z obsługą mowy

Obejmuje prosty edytor z funkcją przeciągania służący do konfigurowania menu, gotowe słowa kluczowe
i rozbudowaną obsługę wielu języków.

Oprogramowanie telefoniczne WebRTC

Można używać przeglądarki jako telefonu — wystarczy podłączyć zestaw słuchawkowy!

Przekierowywanie wielokanałowe

Klient może skontaktować się dowolnym kanałem, a system go rozpozna i przełączy do najlepszego konsultanta lub specjalisty pomocy technicznej.

Panele i raporty

Jeden panel udostępnia informacje o stanie bieżącym, a także wskaźniki historyczne ze wszystkich kanałów.

Spersonalizowany pokaz

Integracja z używanymi systemami

Zasługujesz na narzędzia, które nie tylko dobrze działają, ale też dobrze ze sobą współpracują.

Zdaniem naszych klientów

Ponad 11 000 klientów z ponad 100 krajów powierzyło Genesys zarządzanie płynnymi, wielokanałowymi interakcjami z klientami, które są podstawą trwałych i udanych relacji.

„Zrezygnowałam z trzech osobnych systemów — połączeń wychodzących, e-maili/czatu i IVR — i teraz wszyscy nasi konsultanci pracują w jednym systemie. Mamy środowisko o wiele mocniej ukierunkowane na klientów i pozwalające nam płynniej pracować”

Teri Pedersen
VP – HR, PAYROLL, CONTACT CENTER, BACK IN BLACK, INC.

„Możliwość wprowadzania zmian, publikowania i udostępniania na jednym ekranie usprawnia operacje call center oraz zwiększa efektywność i wydajność”

Chris Brooks
DIRECTOR, CALL CENTRE & HR OPERATIONS, SHAG CLF

Chciał(a)bym, żeby ktoś się ze mną skontaktował

Umów się z ekspertem i zobacz Genesys Cloud w działaniu

Poznaj wyniki naszych wieloletnich badań nad interakcjami z klientami i równie długiego doskonalenia rozwiązań.

Read Genesys PureCloud reviews on G2 Crowd

+48 22 25 52 900

Każdego roku Genesys^® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia zaspakaja wszystkie potrzeby klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, opierać się na empatii oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.