Assurance

Jak opracować biznesowe uzasadnienie migracji obsługi klienta… z systemu Avaya

Rozpocznij od bezpłatnych warsztatów z przewodnikiem

Chętnie odwiedzimy Twoją firmę i podejmiemy współpracę z Twoim zespołem, aby:

  • Poznać firmową wizję obsługi klienta
  • Ocenić jej obecny stan
  • Odkryć możliwości biznesowe i korzyści z perspektywy firmy w oparciu o założone cele i
    wyzwania
  • Dobrać właściwą strategię migracyjną, która uwzględni zastosowania platformy w firmie oraz nasze doświadczenia i najlepsze praktyki

Oferta specjalna

Klienci firmy Avaya poszukujący alternatywy dla systemu call center, dla którego producent już wycofuje wsparcie techniczne, mogą skorzystać ze specjalnej, ograniczonej czasowo oferty firmy Genesys.

Bez podwójnych opłat

Chcemy ułatwić przejście z systemów Avaya na nowoczesną platformę Genesys Cloud CX — stworzoną z myślą o wprowadzaniu innowacji. Dlatego obniżamy koszty i ryzyko związane z migracją Contact Center, oferując między innymi:

  • Brak opłat za korzystanie z platformy Genesys Cloud CX do czasu wygaśnięcia umowy Avaya (obowiązują pewne ograniczenia)
  • Techniczne szkolenia certyfikujące dla klientów przechodzących z rozwiązań Avaya na platformę Genesys
  • Sprawdzone procedury migracyjne
  • Pierwsze kroki są proste i zaczynają się od bezpłatnych konsultacji.

Czego należy się spodziewać

1. Po zapisaniu Cię na warsztaty umówimy się na sesję rozpoznawczą.

2. Poznamy Twoją firmę, jej cele i wyzwania oraz identyfikujemy szanse.

3. Mając te wszystkie cenne informacje, opracowujemy i dostarczamy uzasadnienie biznesowe gwarantujące udaną migrację.

Moving to the cloud

Model wdrożenia

Odpowiedni dla Ciebie model wdrażania: od razu w chmurze lub wolniejsza ścieżka prowadząca do niego

Graph bar marketing sales outlined

Uzasadnienie biznesowe

Dzięki uwzględnieniu specyficznych zastosowań platformy w firmie otrzymujesz indywidualne oszacowanie zwrotu z inwestycji i kosztów zachowania obecnego stanu rzeczy

Automated routing

Plan migracji

Szczegółowy plan migracji, spersonalizowany i celowo opracowany dla Twojej organizacji, rozłożony na dogodne dla firmy etapy

Eye visible

Prezentacja wizji obsługi klienta

Specjalne demo, pokazujące wizję przyszłości firmy po migracji

Time management

Harmonogram i ceny

Harmonogram realizacji i zestawienie kosztów, aby pokazać pełny obraz

Atbfinancial weblogo color

„Dzięki Genesys Cloud CX nasze dotychczasowe wyniki uległy znacznej poprawie. Jesteśmy zachwyceni wizją firmy, innowacyjnością produktu, a także gwarantowanemu bezpieczeństwem i stabilnością. Błyskawiczne i ciagłe dostarczanie nowych funkcjonalności, daje nam mozliwość łatwego wprowadzania nowości technologicznych (np. sztuczna inteligencja AI), bez kosztów i czasochłonnych aktualizacji lokalnych rozwiązań.”

– Dwayne Calder, dyrektor zarządzający, Insights & Enablement, Client Care

„Wystarczyło, że przygotowaliśmy dobre uzasadnienie biznesowe dla naszego zarządu, a naprawdę bez problemów uzyskaliśmy jego poparcie i zgodę na dalsze kroki. Gdy zarząd dostrzegł możliwe usprawnienia techniczne, nowe możliwości, elastyczność i jeszcze do tego redukcję kosztów, łatwo było ich wszystkich przekonać”.

Nicole Thomas, zastępca wiceprezesa, Coca-Cola Business Services w regionie Ameryki Północnej

Bsna logo circle color 1024×1024

Oto, w jaki sposób światowi liderzy branży poprawili jakość obsługi klienta po przejściu z dotychczasowych technologii call center na platformę Genesys:

  • W ciagu pierwszych sześciu miesięcy firma świadcząca usługi finansowe odnotowała 39% wzrost współczynnika rozwiązania problemu przy pierwszym kontakcie (FCR) (Nemertes)

 

  • Globalny północnoamerykański producent napojów odnotował 50% redukcję całkowitego kosztu posiadania (TCO) w ciągu zaledwie 6 miesięcy. (Nemertes)
 
  • Duży bank poprawił wskaźnik zadowolenia klientów (CSAT) o 9,8%. Teraz może oferować swoim klientom nowe możliwości (Nemertes)
  • Europejski operator telekomunikacyjny może się pochwalić obsługą 18 milionów kontaktów przy użyciu różnych kanałów przez jeden dział oraz 86% klientów kierowanych do najlepszego agenta w ciągu kilku sekund — bez względu na kanał. (wdrożenie w firmie Vodafone)

 

  • Jedna z największych firm ubezpieczeniowych na świecie z siedzibą w Chinach odnotowała 73% wzrost wskaźnika Net Promoter Score (NPS). (wdrożenie w firmie Ping An)

Zrób kolejny krok na drodze do realizacji swojej strategii CX. Zbuduj swój własny przypadek biznesowy transformacji obsługi klienta dla swojej firmy w jeden dzień

Te warsztaty są dostępne dla kwalifikujących się klientów Avaya w ramach programu PureBridge Cloud

Purebridge icon with text portrait rgb all white web

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Genesys ChatPomoc na żywo