Coraz intensywniejsza obecność na rynku detalicznym i korporacyjnym, wspierana przez dobrze prosperujące małe i średnie firmy oraz osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, sprawia, że Bank Millennium jest jednym z największych i najbardziej efektywnych banków w Polsce. Usługi omnikanałowe zapewniają klientom swobodę dokonywania transakcji w oddziale, przez telefon, stronę internetową lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Z czasem jednak obciążenie związane z zarządzaniem tymi odrębnymi kanałami dało się odczuć. Nawet podstawowa usługa, jak skorzystanie z IVR-u czy wprowadzanie zmian było mało efektywne i zajmowało dużo czasu. W związku z rosnącymi kosztami i zależnością biznesu od ograniczonego systemu telefonicznego on-prem, nadszedł czas na zmiany.
„Musieliśmy lepiej zrozumieć oczekiwania, sposób postępowania i poruszania się klienta. Zoptymalizować również pracę naszych ludzi – pracowników banku, agentów, w i zespołu IT, doradców” – powiedział Krzysztof Ciąpała, Dyrektor Rozwoju Bankowości Bezpośredniej w Banku Millennium. „Wiedzieliśmy, że oznacza to wymianę starej, niewydolnej platformy na nowoczesne, sprawdzone, światowej klasy rozwiązanie Genesys.”
Decyzja o zainwestowaniu w modernizację systemu nie została podjęta pochopnie. „Musieliśmy mieć całkowitą pewność” – wyjaśnił Tomasz Grązka, kierownik działu IT w Banku Millennium. Po dwóch latach dyskusji i obszernych analizach z udziałem wszystkich zainteresowanych stron, ostatecznie został zatwierdzony wybór rozwiązania Genesys Multicloud CX™.
“Rozpoczęliśmy nasz projekt Pandemia 2020, aby umożliwić naszym agentom wykonywanie pracy w domu Nasz stary system nie miał możliwości pracy zdalnej, ale dzięki Genesys, w ciągu zaledwie trzech dni, zbudowaliśmy niezbędną infrastrukturę.”
– Krzysztof Ciąpała, Dyrektor Rozwoju Bankowości Bezpośredniej w Banku Millennium.
Każdego roku Genesys® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia łączy wszystkie doświadczenia klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, współdziałać z empatią oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.
Quick links
Pomoc na żywo
Porozmawiaj z działem sprzedaży