ONDERZOEKSRAPPORT FORRESTER

De drie belangrijkste trends in customer service in 2021: Excellence in Customer Service na de pandemie

Playbook – de contact centers voor customer service

De COVID-19-pandemie heeft het belang laten zien van een modern contactcenter voor naadloze customer experiences en minder routinetaken. De crisis heeft ook laten zien dat klantenservice een grote rol speelt bij het werven én behouden van klanten. 

In het rapport besteedt Forrester uitgebreid aandacht aan deze trends, de belangrijkste prioriteiten voor na de pandemie en de drie grootste klantenservicetrends om in 2021 in de gaten te houden.

Download het volledige Forrester-rapport en voor een overzicht van trends in de markt en inzicht in:

  • Hoe u de transformatie van klantenservice versnelt met digitale kanalen en AI
  • Hoe u agenten ondersteunt met informatie en kennis zodat zij zich volledig kunnen richten op de goede relatie met klanten
  • Het belang van modernisering voor een gezond contactcenter

Download het rapport

Capture

Genesys ChatLive Assistance
Close Widget

Hoe kunnen we u vandaag helpen?

Genesys ChatLive Assistance