Genesys PureCloud

De alles-in-een oplossing voor uw contactcenter in de cloud

Koppel telefoon, e-mail, chats en sociale media eenvoudig aan elkaar met een gebruiksvriendelijke tool.

agent_workforceoptimization

Alles op één plek

Productieve agents dankzij een 360-graden beeld van uw klant

lightning bolt

Razendsnelle implementatie

Na luttele minuten aan de slag, met de naleving helemaal geregeld

checkmark

Bewezen beschikbaarheid

Geconfigureerd met redundantie voor ultieme betrouwbaarheid.

Het PureCloud-platform maakt relatiebeheer eenvoudig

Bied uw klanten ongeëvenaarde betrouwbaarheid en een consistente ervaring, ongeacht de manier waarop ze contact opnemen.

Uitgaande campagnes (dialer)

  • Werk met belschema’s en tactieken die zorgen voor productieve agents, lage kosten en een groot aantal klantcontacten.

Personeelsoptimalisatie

  • Werk met multichannel-opnames, kwaliteitsbeheer, personeelsmanagement, prestatiemonitoring en nog veel meer.

IVR met spraakherkenning

  • Inclusief een eenvoudige editor voor het instellen van menu’s, standaard kernwoorden en uitstekende ondersteuning voor meerdere talen.
Pc profile lessshadow
Pc dashboard lessshadow

WebRTC Softphone

  • Gebruik uw browser als een telefoon. Sluit de headset aan en u kunt aan de slag!

Omnichannel-routering

  • Uw klant kan contact opnemen via elk kanaal; het systeem herkent de klant en stuurt die automatisch door naar de geschiktste agent of ondersteuningsmedewerker.

Dashboard en rapporten

  • Via een dashboard hebt u toegang tot alle informatie over de huidige situatie en historische gegevens voor alle mediatypen.
Kirc

Contact Center 2020: Are you prepared?

Be0fd52b contact center 2020 eb 3d nl
Gartner svglogo copy

Genesys: voor de tiende opeenvolgende keer Leader in een Gartner Magic Quadrant

Grid gartner mq

Geïntegreerd met uw huidige systemen

U hebt behoefte aan tools die niet alleen goed werken, maar ook goed samenwerken.

Microsoft active directory
Rest api
Android
Apple
Google chrome
Salesforce
Ping identity
Zendesk
Jenkins
Pivotal tracker

Wat onze klanten ervan vinden

Meer dan 11000 klanten in meer dan 100 landen gebruiken Genesys om naadloze omnichannel-klantervaringen en het werken aan langdurige relaties.

Back in black logo

“Ik ben overgestapt van 3 afzonderlijke systemen voor outbound, e-mail/chat en IVR, en nu werken alle agents in 1 systeem. We kunnen heel klantgericht werken en alles verloopt veel vlotter.”

Teri Pedersen
VP – HR, PAYROLL, CONTACT CENTRE, BACK IN BLACK, INC.

Shag clf logo

“Dankzij de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen, te publiceren en live te gaan vanuit één scherm zijn alle callcenteractiviteiten gestroomlijnder en de efficiëntie en productiviteit groter.”

Chris Brooks
DIRECTOR, CALL CENTRE & HR OPERATIONS, SHAG CLF

Demo boeken

Laat een van onze experts PureCloud demonstreren

Ervaar het resultaat van ons jarenlange onderzoek naar klantinteractie en de doorlopende ontwikkeling van onze oplossingen.