직원 만족도 개선 및 고객의 성공 지원

소속감을 가진 직원은 기업의 가장 소중한 자산입니다. 이들은 최일선에서 고객과 만나는 기업의 얼굴인 동시에 브랜드 인지도를 구축하고 충성 고객을 유지할 책임을 지고 있습니다. 직원들이 성공할 수 있도록 필요한 기술과 교육, 정보를 지원하여 끊김 없는 맞춤 고객 경험을 효율적이고 효과적으로 제공하도록 하십시오. 직원들에게 필요한 무기를 안겨 줌으로써 역량을 극대화하고 전반적인 워크포스 관리를 향상시킬 수 있습니다. 

상담사에게 필요한 기술 제공

모든 채널과 접점에서 최적화된 고객 경험을 제공할 수 있는 도구를 직원들에게 지원하십시오. 상담사들은 단일 옴니채널 데스크탑에서 채널 인터랙션과 업무 대기열을 관리하고, 통합된 CRM 및 각종 애플리케이션 또는 기술 문서를 바탕으로 맥락 정보와 지식을 이용할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원 인게이지먼트와 만족도가 향상될 뿐 아니라 서비스 수준도 높아집니다.

모든 채널에 걸쳐 리소스 최적화

모든 채널에서 일정을 수립하고, 예측하고, 통계를 작성함으로써 서비스 수준을 더 효과적으로 관리하고, 보다 많은 정보를 포함한 상담사 스코어카드를 작성하여, 교육 및 코칭 세션의 질을 높일 수 있습니다. 풍부한 통찰과 워크포스 관리 기능을 이용하여 이직률과 비용을 낮추는 동시에 상담사들의 성공을 지원할 수 있습니다.

최고의 상담사에게 고객 라우팅

각 고객에게 꼭 맞는 고객 경험 수준을 파악한 다음, 필요한 경험 수준을 갖춘 상담사에게 연결하십시오. 리소스와 워크로드 간의 균형을 자동으로 유지함으로써 서비스 수준에 대한 약속을 꾸준히 이행하고, 상담사 활용률을 높이는 한편 최초 문의 시 해결률을 향상시킬 수 있습니다. 결과적으로 직원과 고객 모두 더 행복해집니다.

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