모든 고객 인터랙션의 가치 증대

오늘날에는 IVR, 웹 채팅, 소셜 미디어 등 여러 가지 커뮤니케이션 채널에서 고객 여정이 이루어집니다. 따라서 상담사 지원 서비스와 셀프 서비스 양쪽에서 고객 관계를 확립하고 유지하는 것이 성공의 열쇠가 되었습니다. 탁월한 경험을 구축하기 위해서는 라이프사이클의 처음부터 끝까지 모든 채널과 접점을 망라하여 끊김 없고 선제적이며 개인 맞춤화된 인게이지먼트를 제공해야 합니다.

끊김 없는 채널 전환 지원

상담사 서비스와 셀프 서비스 채널 간의 수월한 전환을 보장하여 옴니채널 고객 서비스를 제공하십시오. 아무리 복잡한 여정에서도 맥락 정보를 보존하여 맞춤 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 유지해야 합니다.

보다 나은 고객 여정 설계 및 관리

각 고객의 의도와 이력 및 취향을 인지하고, 음성 및 디지털 채널 전체에 걸쳐 최적의 조치는 무엇인지 파악하십시오. 상담사 서비스와 셀프 서비스, 인바운드 및 아웃바운드 인터랙션, 그리고 업무 항목까지 통합하여 고객 여정의 모든 순간에 풍부한 맥락 정보를 담은 통찰을 제공해야 합니다.

맞춤형 셀프 서비스 경험 제공

간단하고 효율적이면서도 언제 어떤 채널에서나 이용 가능한 셀프 서비스 인터랙션을 제공하십시오. CRM 및 기타 백엔드 시스템에서 얻은 고객 정보를 이용하여 일상적인 트랜잭션과 고객 인터랙션을 자동화하는 동시에 맞춤 서비스를 제공할 수 있습니다. 여러 채널에 걸친 맥락 정보를 보존하여 언제나 끊김 없고 개인 맞춤화된 대화가 이루어지도록 하십시오.