우선순위에 따라 가장 중요한 업무부터 처리 

고객 여정을 완료하는 데 필요한 오프라인 업무와 백오피스 프로세스를 더 잘 처리할 수 있습니다.  자세한 상황을 파악하여 업무를 효율적이고 효과적으로 처리하십시오. 모든 업무와 인터랙션을 대기열 하나로 수집하고, 지속적으로 우선순위를 조정하고, 가장 중요한 업무를 최적의 팀원에게 자동으로 배정하고, 실시간으로 모니터링하는 등 워크로드 관리를 통해 성과를 높일 수 있습니다.

전체 고객 여정에 대한 통제력 확보

백오피스, 지점, 외주업체, 대행사 등 프로세스를 이행하는 데 필요한 컨택 센터 외부 리소스를 효과적으로 계획하십시오.

SLA 및 고객 경험 향상

실시간 KPI를 추적하고 그에 따라 업무 로직을 조정함으로써 SLA를 준수하고, 직원들이 우선순위가 높은 작업부터 처리하게 만들 수 있습니다. 또한 상황을 파악하여 고객에게 진행 상태를 알려 줌으로써 전화 문의와 이메일 수를 줄일 수 있습니다.

워크포스 성과 최적화

과거는 물론 현재의 SLA 및 워크포스 성과를 실시간으로 분석하여 모든 인터랙션과 업무 항목을 보다 철저히 예측하고 일정을 수립할 수 있습니다.  각 업무를 완수하는 데 필요한 스킬을 갖춘 직원에게 세밀하게 업무를 배정함으로써 업무 처리의 수준을 높여 보십시오.

직원 인게이지먼트 강화

직원들이 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 단일 데스크탑을 통해 제공하십시오. 여러 프로세스의 업무를 균형있게 배정하여 공정한 업무 분담을 보장하고, 적절한 직원에게 적절한 업무를 할당하십시오. 그러면 직원과 고객 모두 더 행복해집니다.