CRM, PBX, ACD, WFO, 콜 센터 및 컨택 센터 시스템 통합 

기존의 고객 서비스 인프라와 기업 소프트웨어에 대한 투자를 활용할 수 있습니다. CRM, 상담사 데스크탑 애플리케이션, WFO(워크포스 최적화), 케이스 관리 시스템 등과 통합된 단일 고객 경험 플랫폼을 마련하여 커뮤니케이션 창구를 단일화하고 운영의 사일로화 현상을 제거해 보십시오. 

원하는 통합 수준 선택

기존 인프라를 더 효과적으로 활용할 수 있도록 옴니채널 고객 전략을 설계하십시오. 통합 기능을 바탕으로 전문 지식을 확보하고 관련 생태계 전체를 활용할 수 있습니다.

통합에 드는 시간과 노력 감소  

Genesys 솔루션은 CRM, PBX, ACD, WFO, 케이스 관리 및 기타 구형 시스템과 바로 통합 가능하므로 짧은 시간 안에 가치를 실현할 수 있습니다.

상담사 효율성 향상

통합된 상담사용 옴니채널 데스크탑에서 모든 인터랙션을 처리할 수 있도록 상담사에게 권한을 부여하십시오. 맞춤 설계된 상담사용 데스크탑 애플리케이션으로 효율성을 높이고 직원 만족도도 향상시킬 수 있습니다.

커뮤니케이션 단일화

컨택 센터를 가상화하여 여러 사이트의 환경을 지원하고, 기업 전체에 걸쳐 상담사와 백오피스 및 원격 근무자 간에 이루어지는 일상적인 커뮤니케이션을 표준화하십시오.