수익성 향상, 비용 절감, 효율성 제고

인터랙션 채널의 수가 늘어나고 고객의 기대치는 높아지는 지금, 현대화된 컨택 센터를 구축하려면 옴니채널 고객 경험을 지원할 수 있는 기술과 프로세스를 마련해야 합니다. 통합된 고객 경험 플랫폼을 기반으로 한 인게이지먼트 시스템이 있으면 모든 채널과 접점에 걸쳐 일관성 있는 맞춤 고객 인게이지먼트를 지원할 수 있습니다. 또한 지역과 소비자 및 상담사 수에 따른 규모 조정이 가능하며 업무 프로세스와 애플리케이션을 통합할 수 있습니다.

서비스 수준에 대한 이행 보장

규칙에 따라 우선순위를 결정한 다음, 지속적으로 서비스 수준(SLA)을 준수하고 고객의 기대치를 넘어서십시오. 업무상 필요 및 고객의 요구에 따라 각 통화와 업무의 우선순위를 정하면 기업 전체의 운영 효율성이 높아집니다.

IT 민첩성 향상

Genesys의 완벽한 고객 인게이지먼트 기능과 전 세계적인 활동 범위를 이용하면 인터랙션 수와 상담사 수 및 통화량에 따라 무한한 규모 조정이 가능합니다. 온 프레미스, 클라우드 또는 하이브리드 클라우드 구성 등 배포 방법을 유연하게 선택할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 필요할 때마다 솔루션을 추가할 수 있는 단계별 접근 방식을 선택하십시오. 각종 애플리케이션 및 CRM과 손쉽게 통합되므로 생산성이 대폭 높아지고, 맥락 정보를 토대로 실질적인 통찰을 얻을 수 있습니다.

즉각적이고 장기적인 ROI 달성

매출 창출과 더불어 인프라 비용 및 운영비 절감이 가져오는 재정적 효과를 느껴 보십시오. 상담사의 업무 처리 시간을 단축하고, 매출을 늘리고, 고객의 거래 포기율을 줄일 수 있습니다. 레거시 시스템에 대한 투자를 보호하는 동시에 워크포스 및 백오피스 최적화를 통해 최고의 성과를 달성하고 전사적 비용 절감 효과를 얻어 보십시오.