최고의 지원

온 프레미스, 하이브리드, 클라우드 등 Genesys가 지원하는 다양한 배포 옵션을 통해 가동 시간을 극대화하고, 업무상 필수 애플리케이션에 대한 투자를 보호하십시오. 최근 출시된 혁신 제품을 이용하는 것은 물론, 기존 솔루션의 장점을 지속적으로 활용할 수 있습니다. 운영 효율이 높아지고 투자 가치도 장기적으로 확대됩니다.

시간과 리소스 절약

최초 문의 시 해결률을 높여 문제를 신속하게 해결하거나 예방하십시오. 직원들이 문제를 해결하는 데 쏟는 시간을 줄일 수 있습니다. 귀사의 필요에 가장 잘 맞는 지원 및 유지보수 프로그램을 자유롭게 선택하십시오. 전 세계를 무대로 활동하는 Genesys 제품 전문가들을 찾아 주십시오. 85%가 전문 분야의 인증을 보유하고 있습니다.

온 프레미스 환경

연중무휴로 24시간 응대하는 지원 인력과 소프트웨어 업그레이드, 원격 진단은 물론 실시간 문제 해결의 속도를 더욱 높이도록 설계된 문제 해결 도구를 이용할 수 있습니다.  사내의 전문 인력을 보완하고, 기술 문서와 기술 교육용 튜토리얼로 직원들의 스킬을 더욱 강화하십시오. Genesys Care는 두 단계로 제공되며, 필요에 따른 맞춤 지원 옵션도 준비되어 있습니다.

클라우드 환경

플랫폼 업그레이드와 업데이트는 물론 선제적 서비스 조언도 가능합니다. 웹 포털에서 서비스를 요청하고, 플랫폼과 네트워크 모니터링을 이용하는 한편 업무상 필수 애플리케이션에 대한 전문가 지원 옵션도 선택할 수 있습니다. 기술 문서를 이용하여 직원들의 스킬을 확대해 보십시오. 두 가지 지원 단계를 선택할 수 있으며, 필요에 따른 맞춤 지원 옵션도 준비되어 있습니다.

기술 고객 관리

업계 최고로 손꼽히는 Genesys의 풍부한 경험을 바탕으로 문제를 더 빠르게 해결하고, 과거의 문제로 얻은 교훈을 실무에 적용하고, 새로운 동향에 대비할 수 있습니다. 교육 및 인원 배치에 대한 조언에 따라 직원들의 지식과 능률을 높여 보십시오. Genesys가 변화를 수용하고 위험을 줄여 주는 멘토 겸 변호인 역할을 맡아 진화하는 환경에 적응할 수 있도록 돕겠습니다.