성공을 위한 로드맵 구축

비즈니스 목표와 일치하는 최적의 고객 경험을 제공하고 계십니까? 먼저 기존의 전략, 인력, 프로세스, 기술에 대한 평가부터 시작하십시오. 더 나은 비즈니스 성과를 올리기 위해 이러한 요소를 어떻게 활용할 것인지 알아보고, Genesys 고객 경험 플랫폼으로 탁월한 고객 경험을 위해 힘을 더하십시오. 구현 단계별로 적용할 실질적인 맞춤 계획을 세울 수 있도록 Genesys 비즈니스 컨설팅 서비스가 도와 드리겠습니다.

비즈니스 목표와의 연계를 위한 기회 파악

중요한 여정을 파악하고 정의하여 차별화된 고객 경험을 제공하고, 브랜드 가치를 확립해 보십시오. 비즈니스 및 솔루션 검토를 통해 귀사의 준비 상태를 평가하고, 필요에 맞는 적절한 대안을 추천해 드립니다.

혁신을 위한 로드맵 수립

영업 및 서비스를 비롯하여 모든 전략 부문에 존재하는 격차를 파악하고, 이를 바탕으로 전략을 맞춤 조정한 다음 기업 재무 분석을 실시하십시오. 여러 가지 시나리오에 따라 솔루션과 기술 요소를 적절히 활용하여 개선 방법을 규정할 수 있습니다. 업계의 베스트 프랙티스와 경험에서 얻은 교훈을 바탕으로 실질적인 통찰력을 발휘하여 장기적으로 도움이 될 만한 계획을 세워 보십시오.

고객 경험 및 수익성 향상

고객 여정 지표를 사업 목표에 맞게 조정함으로써 어떻게 혁신하고 솔루션을 도입해야 하는지 그 "방법"을 알아낼 수 있습니다. 솔루션 투자의 가치를 수량화하고 ROI/TCO 모델을 적용하여 혁신 계획을 뒷받침하는 토대로 삼으십시오. 경제적 타당성과 사업 계획을 발판으로 조직의 성장을 준비하십시오.