세계 정상급 고객 인게이지먼트를 끊김 없이 제공

Genesys의 PureCloud를 이용하면 고객 관계를 손쉽게 관리할 수 있습니다. 단 하나의 플랫폼에서 고객과 연결하고, 업무를 관리하고, 동향을 파악할 수 있습니다. 실시간 통찰을 바탕으로 항상 고객의 행복에 초점을 맞춰 의사 결정의 속도를 높여 보십시오.

고객과 연결

강력한 옴니채널 클라우드 컨택 센터를 통해 고객이 있는 곳으로 직접 찾아가십시오. 일련의 대화가 끊김 없이 이어지는 고객 경험을 총체적으로 관리하고, 고객이 직접 커뮤니케이션의 방식과 시기를 선택할 수 있도록 하십시오.

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인력 및 시스템 관리

고객들은 그 어느 때보다 빠른 속도로 변화하고 있습니다. 따라서 기업에는 변화하는 기대치를 관리할 수 있는 도구와 시스템이 필요합니다. PureCloud는 IT에 대한 전문 지식이나 리소스가 없는 기업들이 복잡한 고객 서비스 기술을 유지관리할 수 있도록 하는 간편한 솔루션입니다. 

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맥락을 정확히 이해

탁월한 고객 서비스는 맥락 정보 없이는 불가능합니다. PureCloud는 역동적인 대화식 화면을 통해 실시간 데이터와 이력 데이터를 제시하므로 컨택 센터의 업무 속도에 맞춰 모니터링하기가 쉽습니다. 

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