모든 고객의 여행 및 숙박 경험 간소화 

할인 정보에 굶주린 고객들이 귀사를 통해 더 많은 여행을 즐기고 충성도를 높일 수 있도록 도와 주십시오. 포털 사이트 대신 여행 및 숙박업체와 직접 거래할 수 있는 탁월한 경험을 제공하십시오. 맞춤형 옴니채널 인게이지먼트를 제공하고, 고객의 취향과 통화의 맥락을 반영하고, 업계에서 쌓은 지식을 활용하여 가용한 최고의 리소스에게 고객을 지능적으로 라우팅하십시오. 고객들이 음성, 채팅, 이메일 등을 통해 모바일 장치에서 직접 상담사 서비스를 이용할 수 있도록 도와 주십시오. 상담사에게는 이미 일어난 상황을 안내하고, 고객이 고객 여정에서 어떠한 지점에 있는 지 알려 주십시오.

고객의 불편 감소 및 브랜드 충성도 향상

여행자들이 차별화된 경험의 가치를 느끼게 하여 수익성을 높여 보십시오.

소셜 인게이지먼트 강화

여행 중 일어난 문제를 해결하기 위해 SNS 채널을 통해 문의하는 여행자들을 도와 주십시오. 소셜 게시물을 캡처하여 분석한 다음 최고의 리소스에게 라우팅하여 빠른 응답을 지원하고, 공개된 사안을 문제 해결을 위한 사적인 채널로 옮김으로써 부정적인 영향을 줄이는 한편 고객의 충성도는 높일 수 있습니다.

선제적 웹 인게이지먼트 제공

여행자들이 웹에서 더 많은 거래를 하도록 지원하여 전화할 필요가 없게 하고, 다른 업체로 떠나지도 않게 하십시오. 고객이 웹에서 보이는 행동을 모니터링하다가 선제적으로 상담사 지원 서비스를 제공하면 됩니다.

워크포스 최적화  

워크포스 계획, 교육, 평가를 통해 최고의 여행자들이 어려움에 처했을 때 최고의 담당자가 지원하도록 하십시오.

Emirates가 모든 고객에게 최고의 여정을 선사한 비결을 알아보십시오.

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