통신 서비스 경험 간소화

수월한 맞춤 서비스로 일반 고객을 충성스러운 지지자로 변신시켜 고객 이탈을 방지하고 매출 감소를 예방하십시오. 디지털 및 음성 채널 전체에 걸쳐 일관성 있는 고객 경험을 제공하여 높은 수준의 고객 만족도를 달성하는 동시에 백오피스 및 워크포스의 효율성과 생산성을 높여 보십시오.

오늘날의 고객 기대에 부응 

안정적이고 탄탄한 고객 경험을 제공하여 모든 접점과 채널에서 고객의 이탈을 방지하십시오.

맥락 정보에 맞는 옴니채널 서비스 제공

각 컨택의 이유를 파악하고, 업무 관련 지식을 적용하여 고객이 선호하는 채널에서 문제를 신속하게 해결하십시오. 조직 내 어느 위치에 있든 관계없이 가장 적절한 상담사에게 고객을 연결하십시오.

선제적으로 고객에게 업데이트 제공

서비스 중단 또는 기타 사안이 발생했을 때 최신 소식을 묻는 통화로 인해 컨택 센터가 혼잡해지지 않도록 할 수 있습니다. 고객들이 전화할 필요가 없도록 항상 정보를 먼저 제공하십시오.

아웃바운드 인게이지먼트로 고객 관계 강화

맥락에 맞는 개인 맞춤화된 아웃바운드 인게이지먼트로 고객들에게 항상 최신 정보를 제공하십시오. 미결제 및 기타 계정 관련 문제는 체계적이면서도 섬세하게 해결해야 합니다.

Vodafone이 옴니채널 고객 경험을 통해 서비스를 차별화한 방법을 알아보십시오.

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