옴니채널 고객 인게이지먼트
옴니채널 경험은 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 채널에서 원활하고 개인화된 인게이지먼트를 구축합니다.
이를 통해 고객은 문맥을 유지하면서 채널 간에 이동을 자유롭게 할 수 있습니다.
옴니채널 경험은 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 채널에서 원활하고 개인화된 인게이지먼트를 구축합니다.
이를 통해 고객은 문맥을 유지하면서 채널 간에 이동을 자유롭게 할 수 있습니다.
옴니채널 경험은 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션을 통합하여 고객의 상황에 맞는 인터랙션을 제공하며 이어진 CX를 제공합니다. 전체 고객 여정의 모든 채널에서 원활하고 개인화된 인게이지먼트를 생성합니다.
고객, 상담사 및 담당자는 컨텍스트를 잃지 않고 다양한 채널을 이동할 수 있습니다. 비즈니스는 라우팅을 사용하여 복잡한 고객 여정을 전문적으로 설계, 시작 및 모니터링하여 최상의 리소스에 인터랙션을 자동으로 제공할 수 있습니다. 이는 옴니채널 고객 인게이지먼트에 대한 Genesys 접근 방식의 일부분입니다.
옴니채널 컨택 센터 플랫폼은 직원에게 더 좋은 기능입니다. 시간 경과에 따라 모든 채널과 접점에서 고객에 대한 360도 뷰를 제공하므로, 올바른 솔루션을 통해 상담원은 구매, 온보딩 또는 문제 해결과 같은 고객 여정의 단계를 식별할 수 있습니다. 상담원과 담당자가 이러한 모든 지식을 손쉽게 얻을 수 있을 때 문제를 더 쉽게 해결하고 올바른 조언을 제공하고 또한 고객의 구매 여정을 안내하는 데 더욱 적극적으로 참여하고 권한을 가질 수 있습니다.
오늘날의 새로운 디지털 비즈니스 모델의 결과로 새로운 채널과 형태의 고객 인게이지먼트가 출현하고 있습니다. 회사, 프로세스 및 장치에 보다 쉽게 연결, 통합하고, 고객의 기대에 부응하며 또한 효율성을 극대화하세요. 디지털 고객 관계와 채널간 고객 여정을 더 잘 관리할 수 있게됩니다.
Genesys 옴니채널 기능은 음성 및 디지털 채널을 원활하게 통합합니다. 음성을 디지털 소비자를 위한 2차 진입점으로 사용함으로써 팀은 보다 복잡한 쿼리에 집중할 수 있습니다.
Genesys 옴니채널은 온프레미스, 클라우드 또는 하이브리드 배포를 지원합니다. 이 확장 가능한 플랫폼을 사용하면 총 소유 비용을 개선하고 더 나은 결과를 제공하며 미래의 문제에 대비할 수 있습니다.
고객이 기대하는 그 이상의, 고객 서비스를 지원하는 Genesys 옴니채널 고객 인게이지먼트
옴니채널 CX 플랫폼에 대해 더 자세히 알아보세요.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅