고객 만족도, 직원 인게이지먼트 및 비즈니스 성과 향상 

디지털 및 음성 채널 전체에 걸쳐 일관성 있고 개인 맞춤화된 인게이지먼트를 제공하십시오. "최고의 상담사에게 바로 연결"되는 자동 라우팅 기능과 업무 규칙을 사용하면 아무리 복잡한 고객 여정이라도 실용적으로 설계 및 수립하고 효과적으로 모니터링할 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션을 통합하여 맥락에 맞는 인터랙션을 선제적으로 주도하십시오. 수월한 경험을 구성하고 상담사를 위한 단일 옴니채널 데스크탑에서 탁월한 서비스를 효율적으로 제공할 수 있도록 하십시오.

사일로화된 채널의 통합

기존 시스템과 연동되고 모든 채널을 지원할 수 있으며 확장 가능한 통합형 고객 경험 플랫폼 하나로 분절된 여정을 해결하십시오. 모든 채널에 걸쳐 여정을 처음부터 끝까지 관리하여 진정한 옴니채널 고객 서비스를 제공하십시오.

가용한 최고의 상담사에게 고객 연결

업무를 간소화하고, 처음부터 최고의 상담사를 고객에게 연결하십시오. 중요한 정보를 캡처하여 고객의 진정한 의도를 파악하여 가용한 최고의 상담사에게 연결할 수 있습니다.

직원 생산성 및 만족도 향상의 첫걸음

구매, 온보딩, 문제 해결 등 여정의 유형을 파악하는 등 상담사가 모든 채널과 접점에 걸쳐 장기적으로 고객을 360도 전방위적으로 파악할 수 있도록 하십시오.

비용 절감 및 수익성 증대

프로세스 및 운영을 최적화하는 동시에 상담사 효율성을 높여 매출을 늘리고 인프라 비용을 절감하십시오.

배포 방식 선택

원하는 배포 유형(온 프레미스 소프트웨어, 클라우드 또는 하이브리드)을 선택할 수 있는 확장형 솔루션의 장점을 이용하여 총 소유 비용을 절약하고 가상 환경에서 더 나은 실적을 올려 보십시오.