학자금 대출을 관리하도록 지원하는 비영리 조직인 MOHELA는 성공의 기준이 추심 기관과 다릅니다. MOHELA의 CIO인Don Bertie는 "우리는 그저 채권 추심만 하는 게 아니라 대출자들이 채무 불이행 상태에 빠지지 않도록 하는데 주력하고 있다"고 설명하면서, "우리의 목표는 대출 포트폴리오를 우량한 상태로 유지하고 대출자에게 선택 가능한 옵션을 알려 주는 것"이라고 덧붙였습니다.

이에 따라 MOHELA는 채무를 이행하지 않은 대출자에게 거는 아웃바운드 통화에 더하여 결제 방식의 변경을 알리는 아웃바운드 캠페인을 시작했습니다. 그리고 본인 계좌에 대해 문의하는 대출자의 인바운드 통화도 처리합니다.

“PureConnect 덕분에 아웃바운드 통화 처리량이 세 배 이상 늘었고, 그 결과 대출자 상담을 위한 연락 성공률도 높아졌습니다."

Don Bertier MOHELA의 CIO

해결 과제

  • 서비스 수요에 부응해야 한다는 어려움에 직면
  • 확장 가능한 단일 플랫폼의 컨택 센터 솔루션 필요