상호작용 패널
한 고객이 자연스러운 대화 언어를 사용하여 음성 또는 디지털 상호 작용을 시작합니다. 가상 상담사는 이제 대규모 언어 모델(LLM)로 지원되는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객의 의도를 이해하고 적합한 해결책을 찾습니다. 이 가상 상담사는 더 많은 정보가 필요하다는 것을 인식하고 고객에게 공손하게 해당 정보를 요청합니다.
내부: 대화 엔진 봇 플로우
Genesys Cloud™ 플랫폼에서 가상 상담사를 프로그래밍하는 것은 쉽습니다. 플랫폼에는 간단한 시각적 봇 흐름 빌더가 통합되어 있습니다. 친숙한 아키텍트 환경에서 호스팅되는 기본 흐름 빌더를 사용하면 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 멋진 대화를 구성할 수 있습니다.
자연스러운 대화 구축
통합 자연어 이해(NLU) 메뉴 항목을 사용하여 LLM 및 기계 학습을 자동으로 적용하여 고객의 의도를 이해합니다. 고객이 말하는 내용에 적절히 대응하여 자연스럽고 개인적이며 공감을 바탕에 둔 대화를 진행합니다.
컨텍스트를 통한 강화
내부 및 타사 시스템에 쉽게 연결하여 대화에 맥락을 추가하는 데 필요한 데이터를 검색할 수 있습니다. 이미 존재하는 데이터를 사용하면 가상 상담사가 모든 참여를 맞춤화하고 지능적으로 고객 여정을 안내하는 데 도움이 됩니다.
실시간 고객 데이터 검증
가상 상담사를 사용하여 고객 정보를 검증하면 상담사가 직접 확인해야 할 필요가 없습니다. 통합형 검증은 상호 작용을 보다 쉽게 개인화해주며, 오류를 일으키거나 고객을 지치게 하지 않습니다.
실시간 상담사에게 컨텍스트와 함께 이관
때로는 대화에 좀 더 인간적인 손길이 필요합니다. 추가 지원이 필요할 때, Genesys Cloud 플랫폼은 대화의 맥락을 유지하면서 상호 작용을 가상 상담사에서 인간 상담사로 쉽게 라우팅할 수 있는 방법을 제공합니다. 가상 상담사는 생성형 AI를 사용하여 지금까지 일어난 일에 대한 요약을 작성한 후 상담사에게 전달합니다. 상담사가 필요하지 않을 때는 대화 요약 및 AI 생성 마무리 코드가 대화 내용과 함께 저장됩니다.
가상 상담사가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 확인해 보세요
데모를 요청하여 가상 상담사가 어떻게 작동하는지 직접 살펴보세요. Genesys Cloud AI 기반의 가상 상담사를 통해 24시간 내내, 특히 피크 시간대에도 끊김 없는 서비스를 제공하세요. 가상 상담사를 적극 활용해 보세요. 더 나은 고객 경험을 더 빠르게 제공하고, 더 다양한 셀프서비스 옵션을 제공할 수 있습니다.
고객이 원하는 것은 단순 응답이 아닌, 문제 해결입니다
에이전틱 가상 상담사는 상호작용의 처음부터 끝까지, 고객이 원하는 결과를 전달하도록 설계되었습니다. 가상 상담사는 고객의 요청을 직접 처리함으로써 상호작용의 60% 이상을 해결합니다. 시스템 전반에 걸쳐 복잡한 다단계 작업을 자율적으로 계획하고 실행하며, 상담사를 연결하지 않고도 고객의 요구를 대규모로 해결합니다.