The Forrester Wave

Genesys, 2018년 3분기 Forrester Wave™ 클라우드 컨택 센터 부문의 리더로 선정

PureCloud 플랫폼은 제품 아키텍쳐, CRM 통합, 전략 및 서드파티 에코시스템 등 17가지 기준에서 최고 점수를 받았습니다.

“Shortlist PureCloud for midsize contact center deployments within and outside of North America that need to tap Genesys’ global resources and support.” – Forrester Wave Report.

클라우드 컨택 센터 부문을 대상으로 하는 Forrester Wave는 현재 제공되는 제품, 전략 및 시장에서의 입지 등 32가지 기준을 토대로 11개의 업체를 평가했습니다. 이는 시장에 대한 전반적인 개요와 클라우드로 이전을 계획하고 있는 기업을 위한 강력한 출발점을 제시합니다.

본 보고서에서 Genesys는 리더로 선정되었으며, Genesys PureCloud 플랫폼은 제품 아키텍처, CRM 통합, 전략 및 서드파티 에코시스템 등 17가지 기준에서 최고 점수를 받았습니다.

Forrester Wave 보고서를 통해 아래의 내용에 대해 확인해 보세요:

  • 고객 서비스 리더가 인공지능(AI), 워크포스 최적화 및 옴니채널을 제공하는 업체를 선택해야 하는 이유
  • 11개의 업체가 리더, 강자, 경쟁자 또는 도전자로 선정된 이유
  • Genesys가 클라우드 컨택센터 소프트웨어 시장 평가에서 리더로 선정된 이유
Forrester wave q3 2018 without legend

Forrester Wave 보고서