고객 여정의 만족도를 높이고 컨택센터 비용을 절감하는 방법을 알아보십시오.
Forbes에 따르면 불만족스러운 고객 서비스로 기업이 치르는 비용은 연간 750억 달러 이상입니다. 컨택센터는 항상 비용 절감이라는 숙제를 안고 있습니다. 고객 경험을 해치지 않고 컨택센터 비용을 줄이려면 어떻게 해야 할까요?
선도 기업들은 여정 기반의 접근 방식으로 컨택센터의 성능을 최적화하고, 비용을 절감하는 동시에, 고객의 만족도까지 높이고 있습니다. 그들이 여정 기반의 접근 방식을 선택한 데는 나름의 이유가 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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