고객 경험의 미래를 위해 주목해야 할 5가지 트렌드
지난 2020년은 사람들의 생활과 업무, 비즈니스 방식이 대대적으로 변화한 한 해였습니다. 컨택 센터 시각에서 보면 재택 근무로의 전환, 새로운 기술 채택, 복잡한 고객 시나리오 대응 등으로 디지털 전환을 가속화해야 하는 부담이 증가했습니다.
이러한 변화로 고객과 직원의 경험 솔루션에 대한 비즈니스 요구사항과 우선순위도 바뀌었습니다. 귀사는 이러한 변화에 발맞추기 위해 새로운 솔루션을 검토하고 계십니까?
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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