Nemertes Research에서 최근에 진행한 분석에 따르면, 컨택 센터 플랫폼을 업그레이드했을 때 고객 만족도 향상과 매출 증가부터 구독 비용 절감 및 운영비 감소에 이르기까지 다양한 형태로 ROI가 실현되는 것으로 나타났습니다.
최적의 클라우드 기반 파트너를 만나면 일반적인 ROI 기대치를 넘어서는 비용 절감 효과를 거둘 수 있습니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 7,500개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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