언택트 시대에 지속적인 고객 경험 혁신을 위한

Virtual G-Summit Korea 2020

Virtual G-Summit Korea 2020의 주요 세션을 지금 영상으로 확인해 보세요!

오늘 날 예측할 수 없는 변화 속에서 기업들은 고객과 원활하게 연결하고 변화에 민첩하게 적응하여야 합니다.​

이에 제네시스코리아는 지난 8월 12일 온라인으로 G-Summit 행사를 개최하였으며, 불확실한 시대에도 변함없이 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 지속적인 혁신을 만들어 비즈니스를 한 단계 발전시킬 수 있는 방법에 대한 세션을 진행하였습니다.

지금 바로 Virtual G-Summit Korea 2020 행사의 주요 세션 영상을 통해 자세한 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다.

Agenda

Topic

진정한 개인화를 위한 Experience-as-a-Service

진정한 개인화 서비스를 제공하기 위해 기업은 개별 고객에 대해 360도로 파악하고 이를 바탕으로 고객과 연결된 모든 순간마다 그들의 공감을 이끌어낼 수 있어야 합니다. 본 세션에서는 Genesys가 어떻게 ‘Experience-as-a-Service’를 통해 기업의 차별화된 개인화를 지원하는 지 알아봅니다.

이성훈 이사 | Manager, Solutions Consulting Genesys Korea

Experience-as-a-Service를 위한 Genesys Ecosystem

Genesys는 기업들이 초 개인화된 엔드-투-엔드 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하기 위해 다양한 클라우드 및 솔루션 벤더들과 협업체제를 구축하고 있습니다. 본 세션에서는 채널 파트너, 전략적 파트너, 써드파티 솔루션 벤더들과 어떻게 협업하여 고객을 지원하는 지 알아봅니다.

Peter Graf | Chief Strategy Officer Genesys

Genesys Cloud 전략 및 로드맵

전 세계적으로 빠르게 성장하고 있는 Genesys Cloud를 소개하고 기업들의 니즈를 보다 빠르고 효과적으로 지원하기 위한 전략 및 로드맵을 공유합니다.

Olivier Jouve | EVP & GM of Genesys Cloud

Keith Pearce | SVP, Corporate Marketing Genesys

디지털 전환 가속화를 지원하는 컨택센터 클라우드 플랫폼, Genesys Cloud

코로나 19는 우리의 일상과 비즈니스에 많은 변화를 만들고 있습니다. 이로 인해 비대면 고객 서비스의 중요성이 더 높아지고 기업의 디지털 전환이 가속화 되고 있습니다. 본 세션에서는 급변하는 비즈니스 환경에서 Experience as a service 플랫폼인 Genesys Cloud가 제공하는 여러 관점에서의 가치를 확인하시기 바랍니다.

조정천 이사 | Sr. Account Executive Genesys Korea

챗봇, 음성봇을 활용한 AI 기반 컨택센터

컨택센터의 효과를 극대화 하기 위해서 제네시스는 AI 기술을 어떤 곳에 어떻게 활용하는지 알아보고, 그 중에서도 최근 언택트 시대에 부각되고 있는 챗봇과 음성봇의 Conversation AI를 어떻게 구현하는 지 알아봅니다. 또한, 셀프서비스를 제공함에 있어서 놓쳐서는 안되는 고려사항이 무엇인지를 소개합니다.

윤준경 이사 | Solutions Consulting, Genesys

Teams, Zoom과의 통합을 통한 협업 강화 및 고객 경험 향상 방안

Genesys와 협업 및 비즈니스 커뮤니케이션 도구인 MS Teams and Zoom의 연동에 대해 알아보고, 컨택센터와 비즈니스 협업 솔루션과의 결합으로 보다 효율적이고 끊김없는 서비스를 통해 고객 경험을 한 단계 향상시킬 수 있는 방안을 제시합니다.

이진용 차장 | Solutions Consulting Genesys Korea

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