초 연결 시대에 많은 기업들이 인공지능(AI), 머신러닝 기술을 활용하여 차별화된 고객 경험을
제공하기 위해 고민하고 있습니다.
이에 Genesys Korea는 지난 8월 23일 열린 G-Summit Korea 2018 행사에서 차세대 기술이 가져 올
고객 경험의 미래에 대한 비전을 제시하고, 고객 여정 분석 및 예측으로 개인화된 고객 경험 제공을 돕는
제네시스의 신규 솔루션들에 대한 소개 및 데모 시연 세션을 가졌습니다.
지금 바로 주요 세션 영상을 확인하시어 그 어느 때보다 빠르게 변화하는 시대에
고객의 기대를 넘어서는 경험을 제공할 수 있는 아이디어를 얻으시기 바랍니다.
Topic
Mark Turner / EVP of Global Sales & Field Operations
인공지능, 머신러닝, 초개인화 등의 최신트렌드가 어떻게 고객 경험을 재 정의하는지
알아보고 이에 대응하는 Genesys의 전략에 대해 알아봅니다
Keith Pearce / SVP, Corporate Marketing, Genesys
AI에 대한 관심이 높아지고 있는 가운데 이를 어떻게 고객 인게이지먼트에 활용하여
개인화 서비스를 제공할 수 있는지 알아봅니다
윤준경 부장, Genesys
Altocloud, 예측적 라우팅 등 최신 기술을 활용한 Genesys 솔루션이 어떻게
고객 인게이지먼트에 활용되어 최적의 고객 경험을 제공할 수 있는지 확인하실 수 있습니다
이성훈 이사/ 심민호 과장, Genesys
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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