最先端のCXで、すべてをつなぐ瞬間へ。

G-Summit Tokyo 2018では、コンタクトセンターからカスタマーエクスペリエンスの分野へとフットプリントを拡げるジェネシスの戦略やソリューション、国内外のベストプラクティスをご提案させていただきます。顧客の期待を上回るエクスペリエンスを実現するヒントに加え、ユーザー企業様同士のネットワークを拡大し、新たなビジネスチャンスを創出する場をご提供いたします。

◆LIVEストリーミング決定!◆基調講演やGenesys Live on Stageなど、Liveストリーミングにてご覧いただけます。
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カンファレンス・アジェンダ

12:15~
受付開始
展示ブースにて、ジェネシスおよびパートナー企業が最新のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションをご紹介しておりますので、是非、お立ち寄り下さい。
13:00~13:10
開会のご挨拶
ジェネシス社 アジア太平洋地区担当シニア・バイスプレジデント キース・バッジ
ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 細井 洋一
13:10~13:50
基調講演:Moments Connected~最先端のCXで、すべてをつなぐ瞬間へ。~ジェネシスのビジョン&ソリューション・ロードマップ~
ジェネシス社 グローバル・フィールド・マーケティング担当 シニアバイスプレジデント ブルース・エイズヴィック
ジェネシス社 プロダクト・マネージメント&マーケティング担当 シニアバイスプレジデント  スティーブ・ラトリッジ
13:50~14:30
カスタマーキーノート:お客様のために進化するアスクル
アスクル株式会社 CIO/CDO 執行役員 IT本部長、カスタマーサービス本部長 秋岡 洋平様
14:30~15:00
休憩
展示ブースにて、ジェネシスおよびパートナー企業が最新のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションをご紹介しておりますので、是非、お立ち寄り下さい。
15:00~15:40
ユーザー事例講演:ソニーマーケティング株式会社様/スポンサーセッション:株式会社セールスフォース・ドットコム様

ユーザー事例講演 1

コンタクトセンターCTIの刷新 ~ プライベートからパブリッククラウドへ(ソニーマーケティング株式会社様)

スポンサーセッション 1

インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ(株式会社セールスフォース・ドットコム)

15:50~16:30
ユーザー事例講演:株式会社NTTドコモ様/スポンサーセッション:富士通株式会社様

ユーザー事例講演 2

NTTドコモにおけるお客さま接点の進化とITの活用について(株式会社NTTドコモ様)

スポンサーセッション 2

接客プロセスの高度化 ~RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム~(富士通株式会社)

16:40~17:20
ユーザー事例講演:健康コミュニケーションズ株式会社様/スポンサーセッション:AudioCodesジャパン株式会社

ユーザー事例講演 3

RIZAP経済圏を支えるCRMプラットフォーム構築(健康コミュニケーションズ株式会社様)

スポンサーセッション 3

コンタクトセンター 「音声」とその役割(AudioCodesジャパン株式会社)

17:20~17:50
休憩
展示ブースにて、ジェネシスおよびパートナー企業が最新のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションをご紹介しておりますので、是非、お立ち寄り下さい。
17:50~18:30
ジェネシス Live on Stage !
最終セッションのジェネシス Live on Stage!では、プレディクティブ・ルーティング、Altocloud、ジェネシス・LINE連携など、今すぐにでも導入可能な未来のCXテクノロジーをデモを交えてご紹介します。 
18:40~20:00
ネットワーキング・パーティー
ユーザー企業様同士、有益なネットワーキングの場としてご活用下さい。

講演者

ジェネシスのソリューションはもちろん、基調講演、ユーザー事例、そしてジェネシス・パートナーのセッションもご用意しております。ジェネシスが提供するカスタマーエクスペリエンスの真髄を是非この機会にお聞きください。

Keith Budge

秋岡 洋平様

アスクル株式会社 CIO/CDO 執行役員 IT本部長、カスタマーサービス本部長

お客様のために進化するアスクル

アスクルは企業理念として「お客様のために進化する」を掲げ、企業活動の原点としています。お客様と社会にとって必要なものを、もっとも望ましいかたちでご提供するために、アスクルは常にお客様の声を聴きながら商品、サービスの内容、システム、そして私たち自身をたえず進化させています。お客様のために、テクノロジーとヒューマンのハイブリッドで実現しているお客様対応や、お客様の声からの具体的な進化事例をご紹介します。

Tokuda-san

徳田 耕一様

ソニーマーケティング株式会社 ビジネスオペレーション企画推進部 統括部長

【事例紹介】コンタクトセンターCTIの刷新 ~ プライベートからパブリッククラウドへ

プライベートクラウドで構築したCTIシステムを再構築し、2018年1月からパブリッククラウドでの運用を開始しました。Genesys社プラットフォームを採用した理由、SIer(ヴィジョンアーツ様)と共に進めてきたプロジェクト概要と短期間でのリリースが実現できた理由、稼働後の状況など、ご説明させていただきたいと思います。

Keith Budge

キース・バッジ

ジェネシス社 アジア太平洋地区担当シニアバイスプレジデント

 

 

Bruce Eidsvik

ブルース・エイズヴィック

ジェネシス社 グローバル・フィールド・マーケティング担当 シニアバイスプレジデント

ブルース・エイズヴィック

企業競争力に直結するCXやコンタクトセンターを実現するためには、お客様がどのチャネルにいても、最適なタイミングでニーズに沿った適切なオファーリングが出来る仕組みが必要になります。今やそれはサービスだけでなく、マーケティングやセールスの領域をも含んだ企業の全プロセスをカバーしなければ真のCXは実現できません。AI、メッセンジャー、クラウドなどのITテクノロジーを駆使して、お客様とつながる瞬間を生み出す、ジェネシスのCXビジョンをご紹介します。

Steve Rutledge

スティーブ・ラトリッジ

ジェネシス社 プロダクト・マネージメント&マーケティング担当 シニアバイスプレジデント

基調講演「Moments Connected~最先端のCXで、すべてをつなぐ瞬間へ。」

ジェネシスのソリューションはAIとクラウドのテクノロジーを組み込むことで、大きな進化を遂げています。人とデジタルの融合、お客様ニーズとリソースの的確なマッチング、お客様の行動に応じた適切なオファーリング、LINEやApple Business Chatをはじめとしたデジタル・コミュニケーションへの対応など、ジェネシスのCXビジョンを支えるソリューション・アーキテクチャやロードマップについて紹介します。

Keith Budge

大森 浩生様

株式会社セールスフォース・ドットコム マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー

インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ

テクノロジーの進化に伴い消費者はさまざまな形で企業にアプローチを行う時代になりました。ソーシャルやメッセージアプリなどチャネルが広がり、企業が顧客の動きに追随する“顧客の時代“に突入しました。
そのような中、企業は顧客接点の最適化のみならず、顧客ライフサイクル全体でのCXの質を保ち、一貫したサービスを提供することが求められています。当セッションでは変わりゆく消費者行動にいかに企業が対応できるかご紹介します。

Keith Budge

松島 康夫様

富士通株式会社 デジタルソリューション事業本部 ソーシャルビジネス事業部 第一CRMソリューション部 部長

接客プロセスの高度化 ~RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム~

たらいまわし、同じことを何度も聞かれる。的外れなレコメンド... CX低下させる接客を根絶するためのソリューションをご提案します。 依頼内容から一貫した接客プロセスを自動で提議。最適な接客アクションをRPAで展開し、属人を排除した接客を実現。さらにDMPと連携し、いま興味あることを把握、的確なレコメンドが可能、CX向上を実現し、ロイアルカスタマーを育成します。

Yasuda-san

安田 欣只様

AudioCodesジャパン株式会社
セールスディレクター

コンタクトセンター 「音声」とその役割

音声コミュニケーションの終焉!?と噂される中、コンタクトセンターでの音声を利用したお客様相談サービスの割合は未だ6割を超えています。この十数年で音声も現代のデジタルワールドに仲間いりし、これまでの音声を支えた技術だけではお客様の要件にあわなくなってきています。音声ソリューションについて今一度考え、今後のお客様満足度向上を図る機会になればと考えます。Genesys社とAudioCodesの強力かつ協同的なプログラムで、あらたなデジタルランドスケープの中での音声の役割をご紹介します。

Miyazaki-san

宮崎 智文様

株式会社NTTドコモ 情報システム部 担当課長

NTTドコモにおけるお客さま接点の進化とITの活用について

NTTドコモでは、中期戦略2020「beyond宣言」の一つとして「安心快適サポート宣言」を掲げ、安心かつ快適なカスタマーサービスを提供すべく、ITテクノロジーを駆使したお客さま接点の進化に取り組んでいます。当セッションでは、NTTドコモにおける顧客サービス戦略の方向性とともに、それを支えるIT戦略、ジェネシスを活用したサービスの改善事例をご紹介します。

Yamaguchi-san

山口 泰宜様

健康コミュニケーションズ株式会社 コンタクトセンター統括部 部長

RIZAP経済圏を支えるCRMプラットフォーム構築

急成長を続けるRIZAPグループでは、顧客接点基盤の強化を図るべく、CRMプラットフォームの構築をしております。それとともに、コンタクトセンターも顧客対応の強化と経営への貢献を意識した変革を進めています。RIZAPグループの健康コミュニケーションズにおけるコンタクトセンター変革の取り組みとGenesys PureCloudの導入効果についてご紹介させていただきます。

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会場

虎ノ門ヒルズフォーラム
東京都港区虎ノ門1-23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー 5階

会場へのリンク

G-Summit Tokyoに関するお問い合わせは、下記までお願い致します。

G-Summit Tokyo 事務局(bsb内)

[email protected]

03-6809-2304

担当:中山、早田(ハヤタ)