Analyst Webinar

音声解析 感情分析から見えたおもてなしのすがた

2018年2月15日14:00-15:00

日本人ならではの心配りや気遣いを表現する“おもてなし”。感覚的には理解できるものの、これまで定量的な測定は難しい状況にありました。コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)では音声解析と感情分析によって、おもてなしの姿を具現化するための取り組みを行っています。これらの分析を通じて、見えてきたこととは何か。おもてなしを定量的に示す取り組みの最前線やコンタクトセンターにおける活用方法をCOC理事の秋山様に解説いただきます。皆様のご参加をお待ちしております。

 

開催日時: 2018年 2月15日(木)  14:00-15:00

タイトル: 音声解析・感情分析から見えたおもてなしのすがた

視聴時間:   約60分

参加費: 無料

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)。

Meet the Speaker

秋山 紀郎
秋山 紀郎

コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム 理事/アビームコンサルティング株式会社 執行役員 プリンシパル

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