{"id":609012,"date":"2025-12-18T00:03:08","date_gmt":"2025-12-18T08:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=609012"},"modified":"2025-12-18T00:03:08","modified_gmt":"2025-12-18T08:03:08","slug":"absence-management-and-shrinkage-call-center-strategies","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/ja-jp\/blog\/post\/absence-management-and-shrinkage-call-center-strategies","title":{"rendered":"\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306b\u304a\u3051\u308b\u4eba\u624b\u4e0d\u8db3\u3068\u6b20\u52e4\u3078\u306e\u5bfe\u7b56"},"content":{"rendered":"<div id=\"\u306f\u3058\u3081\u306b\" class=\"article-section\">\n<div class=\"article-section-part\">\n<div class=\"part-text\">\n<div 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1.5rem;\">\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u4eba\u6750\u6226\u7565\u3068\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u76ee\u6a19\u306e\u9023\u643a<\/h3>\n<p>\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u4eba\u6750\u6226\u7565\u3068\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u76ee\u6a19\u3092\u9023\u643a\u3055\u305b\u308b\u306b\u306f\u3001\u6226\u7565\u7684\u306a\u76ee\u6a19\u3092\u4eba\u54e1\u914d\u7f6e\u306e\u5224\u65ad\u306b\u53cd\u6620\u3055\u305b\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u306f\u3001\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u65bd\u7b56\u3084\u88fd\u54c1\u5c55\u958b\u306b\u57fa\u3065\u304f\u901a\u8a71\u91cf\u306e\u4e88\u6e2c\u3001CX\u5411\u4e0a\u3092\u898b\u636e\u3048\u305f\u4eba\u54e1\u914d\u7f6e\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3084\u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u306a\u3069\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u6210\u679c\u3092\u53cd\u6620\u3057\u305f\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u6307\u6a19\u306e\u6d3b\u7528\u306a\u3069\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4eba\u54e1\u8a08\u753b\u62c5\u5f53\u8005\u3068\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u5c64\u304c\u5354\u529b\u3057\u3001\u6210\u9577\u3001\u52b9\u7387\u6027\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u8cea\u306e\u3059\u3079\u3066\u3092\u78ba\u5b9f\u306b\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3059\u308b\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u914d\u5206\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002\u3055\u3089\u306b\u3001\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u306e\u67d4\u8edf\u6027\u3068\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u306e\u6d3b\u7528\u306b\u3088\u308a\u3001\u5909\u5316\u3059\u308b\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u3082\u8fc5\u901f\u306b\u5bfe\u5fdc\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-587255\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_629603644-e1754501537208.jpeg\" alt=\"\" width=\"820\" height=\"547\" \/><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u6b20\u52e4\u3068\u4eba\u624b\u4e0d\u8db3\u3092\u9632\u3050\u305f\u3081\u306e\u5177\u4f53\u7684\u306a\u5bfe\u7b56<\/h3>\n<p>\u6b20\u52e4\u3084\u7a3c\u50cd\u30ed\u30b9\u3092\u6291\u3048\u3001\u72b6\u6cc1\u3092\u7684\u78ba\u306b\u628a\u63e1\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u6709\u52b9\u306a\u306a\u5bfe\u7b56\u306f\u3044\u304f\u3064\u304b\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u8a73\u7d30\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u5f8c\u307b\u3069\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u304c\u3001\u7279\u306b\u52b9\u679c\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u308b\u5bfe\u7b56\u3092\u7d39\u4ecb\u3057\u307e\u3059\uff1a<\/p>\n<ul>\n<li>\u67d4\u8edf\u306a\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u306e\u5c0e\u5165<\/li>\n<li>\u5f93\u696d\u54e1\u30a6\u30a7\u30eb\u30cd\u30b9\u30fb\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u63a8\u9032<\/li>\n<li>\u7d4c\u55b6\u9663\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3068\u95a2\u4e0e\u306e\u5f37\u5316<\/li>\n<li>\u51fa\u5e2d\u3068\u8aac\u660e\u8cac\u4efb\u306b\u95a2\u3059\u308b\u7814\u4fee<\/li>\n<li>\u7a4d\u6975\u7684\u306a\u51fa\u5e2d\u884c\u52d5\u3078\u306e\u5831\u5968<\/li>\n<li>\u8077\u5834\u5fa9\u5e30\u9762\u63a5\u3068\u6839\u672c\u539f\u56e0\u5206\u6790\u306e\u5b9f\u65bd<\/li>\n<li>\u6b20\u52e4\u30ea\u30b9\u30af\u4e88\u6e2c\u30e2\u30c7\u30eb\u306e\u69cb\u7bc9<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u65bd\u7b56\u306f\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u884c\u52d5\u6539\u5584\u3092\u4fc3\u3059\u624b\u6bb5\u3068\u3057\u3066\u6709\u52b9\u3067\u3059\u304c\u3001\u3059\u3079\u3066\u306e\u8ab2\u984c\u3092\u89e3\u6c7a\u3067\u304d\u308b\u308f\u3051\u3067\u306f\u306a\u3044\u70b9\u306b\u6ce8\u610f\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3059\u3002\u6b20\u52e4\u7387\u3084\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u306f\u30bc\u30ed\u306b\u306f\u3067\u304d\u306a\u3044\u305f\u3081\u3001\u4e00\u5b9a\u306e\u6b20\u52e4\u3084\u96e2\u8131\u3092\u898b\u8d8a\u3057\u305f\u8a08\u753b\u7684\u306a\u4eba\u54e1\u8a2d\u8a08\u304c\u5927\u5207\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306b\u304a\u3051\u308b\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u306e\u7406\u89e3\" class=\"article-section\">\n<div class=\"article-section-part\">\n<div class=\"part-text\">\n<div class=\"text-content\">\n<h2 id=\"absence-management-basics\" style=\"font-size: 1.75rem;\">\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306b\u304a\u3051\u308b\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u306e\u7406\u89e3<\/h2>\n<p>\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u306e\u57fa\u672c\u3084\u7a2e\u985e\u306b\u3088\u308b\u9055\u3044\u3001\u305d\u3057\u3066\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3068\u4eba\u4e8b\u90e8\u9580\u304c\u51fa\u52e4\u72b6\u6cc1\u306e\u7ba1\u7406\u306b\u3069\u3046\u95a2\u308f\u308b\u304b\u3092\u898b\u3066\u3044\u304d\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u3068\u306f\uff1f<\/h3>\n<p>\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u3067\u306f\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u6b20\u52e4\u3092\u628a\u63e1\u3001\u8a18\u9332\u3001\u7ba1\u7406\u3057\u3001\u696d\u52d9\u52b9\u7387\u3068\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u54c1\u8cea\u3092\u7dad\u6301\u3057\u307e\u3059\u3002\u3055\u307e\u3056\u307e\u306a\u7a2e\u985e\u306e\u4f11\u6687\u3092\u8ffd\u8de1\u3057\u3001\u4f1a\u793e\u306e\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u3084\u52b4\u50cd\u898f\u5236\u306e\u9075\u5b88\u3092\u652f\u63f4\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u52b9\u679c\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u3067\u306f\u3001\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30a9\u30fc\u30b9\u7ba1\u7406\u30c4\u30fc\u30eb\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3066\u30b9\u30bf\u30c3\u30d5\u306e\u5fc5\u8981\u6570\u3092\u4e88\u6e2c\u3057\u306a\u304c\u3089\u3001\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3092\u8abf\u6574\u3057\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u4e2d\u65ad\u3092\u6700\u5c0f\u9650\u306b\u6291\u3048\u307e\u3059\u3002\u3055\u3089\u306b\u3001\u6b20\u52e4\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u5206\u6790\u3057\u3066\u50be\u5411\u3092\u7279\u5b9a\u3057\u3001\u5fc3\u8eab\u306e\u75b2\u5f0a\u3084\u610f\u6b32\u4f4e\u4e0b\u306a\u3069\u306e\u6f5c\u5728\u7684\u306a\u554f\u984c\u306b\u5bfe\u51e6\u3057\u3001\u5065\u5eb7\u652f\u63f4\u306e\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u3084\u67d4\u8edf\u306a\u52e4\u52d9\u4f53\u7cfb\u306a\u3069\u306e\u4e88\u9632\u7b56\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u516c\u5e73\u3067\u4e00\u8cab\u6027\u306e\u3042\u308b\u5bfe\u5fdc\u3092\u5b9f\u73fe\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u660e\u78ba\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u9069\u5207\u306a\u8a18\u9332\u7ba1\u7406\u3001\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u5411\u3051\u306e\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3082\u6b20\u304b\u305b\u307e\u305b\u3093\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u6b20\u52e4\u306e\u7a2e\u985e\uff1a\u8a08\u753b\u7684\u304b\u8a08\u753b\u5916\u304b\u3001\u6709\u7d66\u304b\u7121\u7d66\u304b<\/h3>\n<p>\u3059\u3079\u3066\u306e\u6b20\u52e4\u304c\u540c\u3058\u6271\u3044\u306b\u306a\u308b\u308f\u3051\u3067\u306f\u3042\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002\u3044\u304f\u3064\u304b\u306e\u5206\u985e\u304c\u3042\u308a\u3001\u305f\u3068\u3048\u3070\u3001\u4e8b\u524d\u306b\u7533\u8acb\u3055\u308c\u305f\u6709\u4f11\u4f11\u6687\u306e\u3088\u3046\u306a\u8a08\u753b\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u306f\u3001\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u304c\u524d\u3082\u3063\u3066\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u306b\u53cd\u6620\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u305f\u3081\u3001\u7ba1\u7406\u304c\u5bb9\u6613\u3067\u3059\u3002\u4e00\u65b9\u3001\u75c5\u6b20\u306e\u3088\u3046\u306a\u79c1\u7684\u4e8b\u60c5\u306b\u3088\u308b\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u306e\u5834\u5408\u3001\u6025\u306a\u4eba\u54e1\u8abf\u6574\u304c\u5fc5\u8981\u306b\u306a\u308b\u305f\u3081\u3001\u5bfe\u5fdc\u304c\u96e3\u3057\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u6709\u7d66\u304b\u7121\u7d66\u304b\u306b\u3088\u3063\u3066\u3082\u6271\u3044\u304c\u7570\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u4e00\u822c\u7684\u306b\u306f\u3001\u8a08\u753b\u7684\u306a\u6b20\u52e4\uff08\u4f11\u6687\uff09\u306f\u6709\u7d66\u3067\u3042\u308a\u3001\u9023\u7d61\u306e\u306a\u3044\u8a08\u753b\u5916\u306e\u6b20\u52e4\u306f\u7121\u7d66\u3068\u306a\u308b\u30b1\u30fc\u30b9\u304c\u591a\u3044\u3082\u306e\u306e\u3001\u4f01\u696d\u306e\u898f\u5b9a\u306b\u3088\u3063\u3066\u7570\u306a\u308b\u5834\u5408\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305f\u3068\u3048\u3070\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u304c\u6709\u7d66\u4f11\u6687\u304c\u306e\u51dd\u3063\u3066\u3044\u306a\u3044\u72b6\u614b\u3067\u8a08\u753b\u7684\u306b\u4f11\u307f\u3092\u7533\u8acb\u3057\u305f\u5834\u5408\u3001\u305d\u306e\u6b20\u52e4\u306f\u7121\u7d66\u3068\u3057\u3066\u6271\u308f\u308c\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u3082\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u51fa\u52e4\u72b6\u6cc1\u306e\u30e2\u30cb\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0\u306b\u304a\u3051\u308b\u4eba\u4e8b\u3068\u4eba\u54e1\u7ba1\u7406\u62c5\u5f53\u8005\u306e\u5f79\u5272<\/h3>\n<p>\u4eba\u4e8b\u90e8\u306f\u3001\u52e4\u6020\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u306e\u7b56\u5b9a\u3068\u5b9f\u65bd\u3001\u6b63\u78ba\u306a\u52e4\u6020\u8a18\u9332\u306e\u7ba1\u7406\u3001\u4e26\u3073\u306b\u6162\u6027\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u662f\u6b63\u63aa\u7f6e\u3084\u652f\u63f4\u4f5c\u306e\u63d0\u4f9b\u3092\u62c5\u3044\u307e\u3059\u3002\u4e00\u65b9\u3001\u4eba\u54e1\u7ba1\u7406\u62c5\u5f53\u8005\u306f\u3001\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u306e\u52e4\u6020\u7ba1\u7406\u3084\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u306e\u9075\u5b88\u3001\u9069\u5207\u306a\u4eba\u54e1\u914d\u7f6e\u306e\u652f\u63f4\u306b\u91cd\u70b9\u3092\u7f6e\u3044\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30a9\u30fc\u30b9\u30fb\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u30fb\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u5229\u7528\u3057\u3066\u3001\u52e4\u6020\u306e\u30ae\u30e3\u30c3\u30d7\u3092\u8fc5\u901f\u306b\u628a\u63e1\u30fb\u8abf\u6574\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u4e2d\u65ad\u3092\u6700\u5c0f\u9650\u306b\u6291\u3048\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u90e8\u9580\u9023\u643a\u3057\u306a\u304c\u3089\u51fa\u52e4\u30fb\u6b20\u52e4\u50be\u5411\u3092\u5206\u6790\u3057\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u5065\u5eb7\u652f\u63f4\u3084\u3084\u67d4\u8edf\u306a\u52e4\u52d9\u4f53\u5236\u306e\u5c0e\u5165\u306a\u3069\u3092\u901a\u3058\u3001\u6b20\u52e4\u524a\u6e1b\u3068\u8077\u5834\u306e\u5b89\u5b9a\u5316\u3092\u56f3\u308b\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u306f\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u76ee\u6a19\u306b\u6cbf\u3063\u305f\u751f\u7523\u7684\u3067\u5145\u5b9f\u3057\u305f\u30b9\u30bf\u30c3\u30d5\u74b0\u5883\u3092\u4f5c\u308a\u51fa\u3059\u306e\u306b\u5f79\u7acb\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"\u306a\u305c\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u3067\u306f\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u304c\u91cd\u8981\u306a\u306e\u3067\u3059\u304b-\" class=\"article-section\">\n<div class=\"article-section-part\">\n<div class=\"part-text\">\n<div class=\"text-content\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"importance-of-absence-management\" style=\"font-size: 1.75rem;\">\u306a\u305c\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u3067\u306f\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u304c\u91cd\u8981\u306a\u306e\u304b<\/h2>\n<p>\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u304c\u306a\u3051\u308c\u3070\u3001\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u3092\u9069\u5207\u306b\u6a5f\u80fd\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u306f\u307b\u307c\u4e0d\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002\u305d\u306e\u7406\u7531\u3092\u3054\u89a7\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30fb\u30ec\u30d9\u30eb\u30fb\u30a2\u30b0\u30ea\u30fc\u30e1\u30f3\u30c8\uff08SLA\uff09\u3068\u4e3b\u8981\u6307\u6a19\u3078\u306e\u5f71\u97ff<\/h3>\n<p>\u6b20\u52e4\u306f\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u5186\u6ed1\u306a\u904b\u55b6\u306b\u5927\u304d\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u307e\u3059\u3002\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u4ee3\u66ff\u8981\u54e1\u3092\u898b\u3064\u3051\u3089\u308c\u306a\u3051\u308c\u3070\u3001\u60f3\u5b9a\u5916\u306e\u4eba\u624b\u4e0d\u8db3\u306b\u3088\u308a\u3001\u696d\u52d9\u304c\u9577\u6642\u9593\u306b\u308f\u305f\u3063\u3066\u505c\u6ede\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30ec\u30d9\u30eb\u306e\u4f4e\u4e0b\u3084\u3001\u5fdc\u7b54\u6642\u9593\u30fb\u51e6\u7406\u4ef6\u6570\u306a\u3069\u306e<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/ja-jp\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\">\u4e3b\u8981\u306a\u6307\u6a19\uff08KPI\uff09\u306b<\/a>\u5230\u9054\u3067\u304d\u306a\u304f\u306a\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u5186\u6ed1\u306a\u696d\u52d9\u9042\u884c\u306b\u306f\u3001\u5fc5\u8981\u306a\u4eba\u54e1\u304c\u73fe\u5834\u306b\u78ba\u5b9f\u306b\u305d\u308d\u3063\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u304c\u524d\u63d0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u58eb\u6c17\u3068\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u3078\u306e\u5f71\u97ff<\/h3>\n<p>\u5f93\u696d\u54e1\u304c\u983b\u7e41\u306b\u6b20\u52e4\u3059\u308b\u3068\u3001\u305d\u306e\u696d\u52d9\u304c\u540c\u50da\u306b\u56de\u3055\u308c\u3001\u30b9\u30c8\u30ec\u30b9\u5897\u5927\u3001\u30d0\u30fc\u30f3\u30a2\u30a6\u30c8\u3001\u30d5\u30e9\u30b9\u30c8\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306b\u3064\u306a\u304c\u308b\u3053\u3068\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u30a2\u30f3\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u306f\u61a4\u308a\u3092\u751f\u307f\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u7d50\u675f\u529b\u3092\u4f4e\u4e0b\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9577\u671f\u306b\u308f\u305f\u3063\u3066\u6b20\u52e4\u304c\u7d9a\u304f\u3068\u3001\u5168\u4f53\u7684\u306a\u751f\u7523\u6027\u304c\u4f4e\u4e0b\u3057\u3001\u30a8\u30e9\u30fc\u7387\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u8cea\u304c\u4f4e\u4e0b\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u696d\u52d9\u306b\u5f93\u4e8b\u3059\u308b\u30a8\u30fc\u30b8\u30a7\u30f3\u30c8\u304c\u904e\u91cd\u306a\u8ca0\u62c5\u3084\u904e\u5c0f\u8a55\u4fa1\u3092\u611f\u3058\u308b\u3053\u3068\u3067\u58eb\u6c17\u304c\u4f4e\u4e0b\u3057\u3001\u96e2\u8077\u7387\u304c\u9ad8\u307e\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u3082\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u52e4\u6020\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u5b89\u5b9a\u3001\u30e2\u30c1\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306e\u7dad\u6301\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\uff08CX\uff09\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u306e\u63d0\u4f9b\u306b\u3068\u3063\u3066\u6975\u3081\u3066\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u6b20\u52e4\u50be\u5411\u3068\u5f93\u696d\u54e1\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u95a2\u4fc2<\/h3>\n<p>\u6b20\u52e4\u304c\u983b\u767a\u3059\u308b\u3068\u3001\u696d\u52d9\u8ca0\u62c5\u304c\u4ed6\u306e\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u306b\u504f\u308a\u3001\u30b9\u30c8\u30ec\u30b9\u5897\u5897\u3084\u610f\u6b32\u306e\u4f4e\u4e0b\u3001\u30d5\u30e9\u30b9\u30c8\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306b\u3064\u306a\u304c\u308b\u3053\u3068\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u8ca0\u8377\u306e\u504f\u308a\u306f\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u5185\u306b\u4e0d\u516c\u5e73\u611f\u3092\u751f\u307f\u3001\u7d50\u675f\u529b\u3092\u4f4e\u4e0b\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9577\u671f\u306b\u308f\u305f\u3063\u3066\u6b20\u52e4\u304c\u7d9a\u304f\u3068\u3001\u5168\u4f53\u7684\u306a\u751f\u7523\u6027\u304c\u4f4e\u4e0b\u3057\u3001\u30df\u30b9\u306e\u5897\u52a0\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u54c1\u8cea\u306e\u60aa\u5316\u3068\u3044\u3063\u305f\u554f\u984c\u3082\u767a\u751f\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u3055\u3089\u306b\u3001\u696d\u52d9\u306b\u5f93\u4e8b\u3059\u308b\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u904e\u91cd\u306a\u8ca0\u62c5\u3084\u904e\u5c0f\u8a55\u4fa1\u3092\u611f\u3058\u308b\u3053\u3068\u3067\u58eb\u6c17\u304c\u4f4e\u4e0b\u3057\u3001\u96e2\u8077\u7387\u304c\u9ad8\u307e\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u3082\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u5b89\u5b9a\u3057\u305f\u52e4\u6020\u306e\u7dad\u6301\u306f\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u3084\u3001\u30e2\u30c1\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u4fdd\u3061\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\uff08CX\uff09\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u3092\u78ba\u4fdd\u3059\u308b\u3046\u3048\u3067\u6975\u3081\u3066\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u6b20\u52e4\u50be\u5411\u3068\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u95a2\u4fc2<\/h3>\n<p>\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u3067\u306f\u3001\u6b20\u52e4\u306e\u50be\u5411\u304c\u5f93\u696d\u54e1\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u30ec\u30d9\u30eb\u3092\u793a\u3059\u91cd\u8981\u306a\u30b5\u30a4\u30f3\u3067\u3059\u3002\u3002\u6b20\u52e4\u7387\u304c\u9ad8\u3044\u5834\u5408\u306f\u3001\u4ed5\u4e8b\u3078\u306e\u4e0d\u6e80\u3001\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u4e0d\u8db3\u3001\u75b2\u52b4\u306e\u84c4\u7a4d\u306a\u3069\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u4f4e\u4e0b\u304c\u80cc\u666f\u306b\u3042\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u610f\u6b32\u3084\u8a55\u4fa1\u304c\u5341\u5206\u3067\u306a\u3044\u3068\u611f\u3058\u3066\u3044\u308b\u5f93\u696d\u54e1\u306f\u3001\u4e88\u5b9a\u5916\u306e\u4f11\u6687\u3092\u53d6\u308a\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9006\u306b\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u3044\u5f93\u696d\u54e1\u306f\u3001\u8077\u52d9\u3078\u306e\u8cac\u4efb\u611f\u3084\u4ed5\u4e8b\u3078\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u9ad8\u3044\u305f\u3081\u3001<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-in-hr-boosting-workforce-engagement-and-retention\">\u6b20\u52e4\u7387\u304c\u4f4e\u3044\u50be\u5411\u306b<\/a>\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u6b20\u52e4\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u30e2\u30cb\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u58eb\u6c17\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u3066\u3044\u308b\u8981\u56e0\u7279\u5b9a\u3057\u3001\u65e9\u671f\u306b\u5bfe\u7b56\u3092\u8b1b\u3058\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u51fa\u52e4\u306e\u6539\u5584\u3068\u30c1\u30fc\u30e0\u5168\u4f53\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u5411\u4e0a\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u304c\u3082\u305f\u3089\u3059\u6ce2\u53ca\u52b9\u679c<\/h3>\n<\/div>\n<p>\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u4e0d\u5728\u306e\u5834\u5408\u3001\u6b8b\u308b\u30b9\u30bf\u30c3\u30d5\u306f\u3088\u308a\u591a\u304f\u306e\u30b3\u30fc\u30eb\u306b\u5bfe\u5fdc\u3057\u306a\u3051\u308c\u3070\u306a\u3089\u305a\u3001\u30b9\u30c8\u30ec\u30b9\u304c\u5897\u5927\u3057\u3001\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u304c\u4f4e\u4e0b\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u72b6\u614b\u304c\u7d9a\u304f\u3068\u3001\u71c3\u3048\u5c3d\u304d\u75c7\u5019\u7fa4\u3084\u96e2\u8077\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u3001\u5c06\u6765\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u7387\u3084\u96e2\u8077\u7387\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u4e00\u5ea6\u306b\u8907\u6570\u306e\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u3092\u540c\u6642\u306b\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3078\u5272\u308a\u5f53\u3066\u308b\u3068\u3001\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u306e\u5bfe\u5fdc\u4f53\u5236\u304c\u624b\u8584\u306b\u306a\u308a\u3001\u5f85\u3061\u6642\u9593\u306e\u5897\u52a0\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30ec\u30d9\u30eb\u306e\u4f4e\u4e0b\u3092\u62db\u304d\u307e\u3059\u3002\u3053\u3046\u3057\u305f\u8907\u5408\u7684\u306a\u5f71\u97ff\u306f\u3001\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u3092\u5727\u8feb\u3057\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u4f4e\u3001\u30b9\u30bf\u30c3\u30d5\u914d\u5206\u306e\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u5d29\u308c\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u3001\u6700\u7d42\u7684\u306b\u306f\u696d\u52d9\u5168\u4f53\u306e\u52b9\u7387\u3068\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u58eb\u6c17\u306b\u307e\u3067\u5f71\u97ff\u3092\u53ca\u307c\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div 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1.75rem;\">\u6b20\u52e4\u3068\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u305f\u3081\u306e\u6226\u7565<\/h2>\n<p>\u6b20\u52e4\u3068\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u306e\u4e21\u65b9\u3092\u9632\u3050\u305f\u3081\u306b\u3001\u7d4c\u55b6\u9663\u306f\u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u652f\u63f4\u304c\u3067\u304d\u308b\u3067\u3057\u3087\u3046\u304b\uff1f\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u304c\u63a1\u7528\u3067\u304d\u308b\u6226\u7565\u306b\u306f\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u3088\u3046\u306a\u3082\u306e\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u67d4\u8edf\u306a\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u306e\u5c0e\u5165<\/h3>\n<p>\u67d4\u8edf\u306a\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u306e\u5c0e\u5165\u306f\u3001\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u306b\u3068\u3063\u3066\u91cd\u8981\u306a\u52e4\u52d9\u306e\u9078\u629e\u80a2\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3064\u3064WFM\uff08\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30a9\u30fc\u30b9\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\uff09\u30c1\u30fc\u30e0\u304c\u30ab\u30d0\u30fc\u7bc4\u56f2\u3084\u696d\u52d9\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u3001\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u5fc5\u8981\u306a\u7ba1\u7406\u6a5f\u80fd\u3092\u640d\u306a\u308f\u306a\u3044\u5f62\u3067\u5b9f\u73fe\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u81ea\u8eab\u304c\u52e4\u52d9\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3092\u3042\u308b\u7a0b\u5ea6\u8abf\u6574\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u306a\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u8a08\u753b\u5916\u306e\u6b20\u52e4\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u52b9\u679c\u3092\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u305f\u3068\u3048\u3070\u3001\u533b\u7642\u6a5f\u95a2\u306e\u53d7\u8a3a\u3084\u80b2\u5150\u306a\u3069\u3001\u79c1\u7684\u306a\u4e88\u5b9a\u306b\u5408\u308f\u305b\u3066\u52e4\u52d9\u3092\u7d44\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308c\u3070\u3001\u7121\u7406\u306b\u4f11\u6687\u3092\u3068\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u5c11\u306a\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6642\u306b\u306f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306f\u4eba\u54e1\u306e\u904e\u4e0d\u8db3\u3092\u8003\u616e\u3057\u3066\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3092\u8abf\u6574\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u304c\u3001\u67d4\u8edf\u6027\u306e\u3042\u308b\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u306f\u3001\u6b20\u52e4\u306e\u4e88\u9632\u3084\u5f93\u696d\u54e1\u9b54\u65cf\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u306a\u3069\u306b\u5927\u304d\u304f\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u5065\u5eb7\u3092\u652f\u3048\u308b\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u306e\u5f37\u5316<\/h3>\n<p>\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u5065\u5eb7\u652f\u63f4\u65bd\u7b56\u306f\u3001\u30b9\u30c8\u30ec\u30b9\u3084\u4f53\u8abf\u4e0d\u826f\u3068\u3044\u3063\u305f\u6b20\u52e4\u306e\u6839\u672c\u539f\u56e0\u306b\u53d6\u308a\u7d44\u3080\u3053\u3068\u3067\u3001\u6b20\u52e4\u7387\u3084\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u305f\u3068\u3048\u3070\u30e1\u30f3\u30bf\u30eb\u30d8\u30eb\u30b9\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3001\u904b\u52d5\u4fc3\u9032\u306e\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u3001\u67d4\u8edf\u306a\u52e4\u52d9\u4f53\u5236\u306e\u5c0e\u5165\u306a\u3069\u306f\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u8eab\u4f53\u7684\u30fb\u7cbe\u795e\u7684\u306a\u5065\u5eb7\u7dad\u6301\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u5065\u5eb7\u3067\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u611f\u3058\u3001\u5727\u8feb\u611f\u304c\u5c11\u306a\u3044\u3068\u3001\u51fa\u52e4\u7387\u304c\u5b89\u5b9a\u3057\u3001\u696d\u52d9\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u3082\u7dad\u6301\u3055\u308c\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u304c\u6e1b\u5c11\u3059\u308b\u3060\u3051\u3067\u306a\u304f\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u58eb\u6c17\u3001\u5b9a\u7740\u7387\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u3046\u3057\u305f\u7a4d\u6975\u7684\u306a\u5065\u5eb7\u652f\u63f4\u306e\u6587\u5316\u306f\u3001\u9ad8\u3044\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30ec\u30d9\u30eb\u3068\u751f\u7523\u6027\u3092\u7dad\u6301\u3067\u304d\u308b<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-ai-powered-tools-revolutionize-workforce-management\">\u67d4\u8edf\u3067\u5f37\u3044\u7d44\u7e54\u4f5c\u308a<\/a>\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u7d4c\u55b6\u9663\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3068\u95a2\u4e0e\u306e\u5f37\u5316<\/h3>\n<p>\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u304c\u5b9a\u671f\u7684\u306a\u9762\u8ac7\u3084\u30b3\u30fc\u30c1\u30f3\u30b0\u3001\u660e\u78ba\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u901a\u3058\u3066\u30c1\u30fc\u30e0\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3059\u308b\u3068\u3001\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u306f\u3088\u308a\u8a55\u4fa1\u3055\u308c\u3001\u7406\u89e3\u3055\u308c\u3001\u3084\u308b\u6c17\u3092\u611f\u3058\u308b\u3088\u3046\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u610f\u6b32\u7684\u306a\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306f\u3001\u30b9\u30c8\u30ec\u30b9\u3084\u4e0d\u6e80\u306e\u5146\u5019\u3092\u65e9\u671f\u306b\u5bdf\u77e5\u3057\u3001\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u306e\u8abf\u6574\u3084\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306a\u3069\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u5bfe\u5fdc\u304c\u53ef\u80fd\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u306e\u3042\u308b\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u4f53\u5236\u306f\u3001\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u306b\u8cac\u4efb\u611f\u3068\u4fe1\u983c\u611f\u3092\u80b2\u307f\u3001\u5b89\u5b9a\u3057\u305f\u51fa\u52e4\u3084\u96e2\u8077\u7387\u306e\u4f4e\u4e0b\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u652f\u63f4\u7684\u306a\u8077\u5834\u74b0\u5883\u306f\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u58eb\u6c17\u5411\u4e0a\u3084\u5fc3\u8eab\u306e\u8ca0\u62c5\u8efd\u6e1b\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u3001\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u3084\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u306e\u6291\u5236\u306b\u3082\u52b9\u679c\u3092\u767a\u63ee\u3057\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u51fa\u52e4\u610f\u8b58\u3068\u8cac\u4efb\u611f\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306e\u7814\u4fee\u306e\u5b9f\u65bd<\/h3>\n<p>\u51fa\u52e4\u3068\u8cac\u4efb\u611f\u306b\u95a2\u3059\u308b\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u306b\u3088\u308a\u3001\u660e\u78ba\u306a\u671f\u5f85\u304c\u8a2d\u5b9a\u3055\u308c\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u304c\u81ea\u8eab\u306e\u52e4\u52d9\u614b\u5ea6\u306b\u8cac\u4efb\u3092\u6301\u3066\u308b\u3088\u3046\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u4f53\u7cfb\u7684\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u306f\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u9806\u5b88\u306e\u91cd\u8981\u6027\u3068\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u696d\u7e3e\u76ee\u6a19\u9054\u6210\u306b\u304a\u3051\u308b\u81ea\u5206\u306e\u5f79\u5272\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u7814\u4fee\u306b\u306f\u3001\u51fa\u52e4\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u306e\u7406\u89e3\u3001\u6b20\u52e4\u304c\u540c\u50da\u3084\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u4e0e\u3048\u308b\u5f71\u97ff\u3001\u81ea\u5df1\u7ba1\u7406\u306e\u6226\u7565\u306a\u3069\u304c\u542b\u307e\u308c\u308b\u3053\u3068\u304c\u4e00\u822c\u7684\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u3053\u3046\u3057\u305f\u77e5\u8b58\u3092\u8eab\u306b\u7740\u3051\u3001\u9069\u5207\u306a\u30c4\u30fc\u30eb\u3092\u6d3b\u7528\u3067\u304d\u308c\u3070\u3001\u5b89\u5b9a\u3057\u305f\u51fa\u52e4\u306e\u7dad\u6301\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u51fa\u52e4\u7d99\u7d9a\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u63d0\u4f9b<\/h3>\n<p>\u5831\u916c\u306f\u3059\u3079\u3066\u306e\u5f93\u696d\u54e1\u306b\u3068\u3063\u3066\u5f37\u529b\u306a\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u3068\u306a\u308a\u3001\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u30fb\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u3082\u4f8b\u5916\u3067\u306f\u3042\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002\u51fa\u52e4\u72b6\u6cc1\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u8868\u5f70\u3001\u30dc\u30fc\u30ca\u30b9\u3001\u4f11\u6687\u306e\u5ef6\u9577\u3001\u516c\u306e\u5834\u3067\u306e\u627f\u8a8d\u306a\u3069\u306e\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u306f\u3001\u611f\u8b1d\u306e\u6c17\u6301\u3061\u3092\u4f1d\u3048\u308b\u624b\u6bb5\u3068\u3057\u3066\u52b9\u679c\u7684\u3067\u3059\u3002\u52e4\u6020\u306e\u826f\u3057\u60aa\u3057\u306b\u3088\u3063\u3066\u76ee\u306b\u898b\u3048\u308b\u5831\u916c\u304c\u5f97\u3089\u308c\u308b\u3068\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306f\u5065\u5168\u306a\u7af6\u4e89\u610f\u8b58\u3068\u8cac\u4efb\u611f\u3092\u80b2\u3080\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u5236\u5ea6\u306f\u3001\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u58eb\u6c17\u3068\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u81ea\u5206\u306e\u5f79\u5272\u306b\u3088\u308a\u4e00\u5c64\u732e\u8eab\u7684\u306b\u53d6\u308a\u7d44\u3081\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u8077\u5834\u5fa9\u5e30\u9762\u8ac7\u3068\u6839\u672c\u539f\u56e0\u306e\u5206\u6790<\/h3>\n<p>\u5fa9\u8077\u81ea\u306e\u9762\u8ac7\uff08RTW\u30a4\u30f3\u30bf\u30d3\u30e5\u30fc\uff09\u3068\u6839\u672c\u539f\u56e0\u5206\u6790\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6b20\u52e4\u306e\u80cc\u666f\u306b\u3042\u308b\u539f\u56e0\u3092\u660e\u3089\u304b\u306b\u3057\u3001\u9069\u5207\u306b\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u5fa9\u8077\u9762\u8ac7\u3067\u306f\u3001\u52e4\u6020\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3042\u308b\u3053\u3068\u3092\u793a\u3059\u3068\u540c\u6642\u306b\u3001\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u4f1d\u3048\u308b\u6a5f\u4f1a\u3068\u306a\u308a\u3001\u4eca\u5f8c\u306e\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u306e\u6291\u5236\u306b\u3082\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u3053\u3046\u3057\u305f\u4f1a\u8a71\u304b\u3089\u3001\u6b20\u52e4\u304c\u591a\u3044\u4e00\u56e0\u3068\u306a\u3063\u3066\u3044\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u306e\u3042\u308b\u500b\u4eba\u7684\u306a\u554f\u984c\u3084\u8077\u5834\u306e\u554f\u984c\u3092\u767a\u898b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3082\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u672c\u539f\u56e0\u5206\u6790\u3067\u306f\u3001\u51fa\u52e4\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u4ed5\u4e8b\u91cf\u306e\u30b9\u30c8\u30ec\u30b9\u3001\u5065\u5eb7\u4e0a\u306e\u61f8\u5ff5\u3001\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u8abf\u6574\u306e\u96e3\u3057\u3055\u306a\u3069\u3001\u51fa\u52e4\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u53ca\u307c\u3059\u554f\u984c\u3092\u7279\u5b9a\u3059\u308b\u306e\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u3089\u306e\u8ab2\u984c\u3092\u5148\u884c\u7684\u306b\u89e3\u6c7a\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306f\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u5065\u5eb7\u3068\u50cd\u304d\u3084\u3059\u3055\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u4eba\u6750\u5b89\u5b9a\u6027\u3068\u696d\u52d9\u306e\u7d99\u7d9a\u6027\u3092\u652f\u3048\u308b\u57fa\u76e4\u304c\u5f37\u5316\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u6b20\u52e4\u30ea\u30b9\u30af\u3092\u4e88\u6e2c\u3059\u308b\u30e2\u30c7\u30eb\u306e\u69cb\u7bc9<\/h3>\n<p>\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306f\u3001\u904e\u53bb\u52e4\u6020\u30c7\u30fc\u30bf\u3084\u52e4\u52d9\u50be\u5411\u3001\u3001\u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3001\u5916\u7684\u8981\u56e0\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u3001\u6b20\u52e4\u306e\u53ef\u80fd\u6027\u3092\u4e8b\u524d\u306b\u7279\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u52e4\u52d9\u5c65\u6b74\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u30b9\u30b3\u30a2\u3001\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u9075\u5b88\u72b6\u6cc1\u3001\u696d\u52d9\u8ca0\u8377\u306a\u3069\u306e\u6307\u6a19\u3092\u5206\u6790\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306f\u65e9\u671f\u306b\u30ea\u30b9\u30af\u3092\u5bdf\u77e5\u3057\u3001\u9069\u5207\u306a\u652f\u63f4\u306e\u3084\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u8abf\u6574\u3001\u5065\u5eb7\u72b6\u614b\u306e\u78ba\u8a8d\u3068\u3044\u3063\u305f\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u3092\u7d5e\u3063\u305f\u5bfe\u5fdc\u3092\u53d6\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u4e88\u6e2c\u7684\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u306f\u3001\u3088\u308a\u826f\u3044\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u8a08\u753b\u3092\u53ef\u80fd\u306b\u3057\u3001\u7a81\u767a\u7684\u306a\u4eba\u624b\u4e0d\u8db3\u306b\u3088\u308b\u696d\u52d9\u306e\u6df7\u4e71\u3092\u9632\u3050\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u6700\u7d42\u7684\u306b\u3001\u696d\u52d9\u3084\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u524d\u306b\u6f5c\u5728\u7684\u306a\u554f\u984c\u306b\u5bfe\u51e6\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6b20\u52e4\u3084\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"\u30c6\u30af\u30ce\u30ed\u30b8\u30fc\u306e\u6d3b\u7528\u306b\u3088\u308b\u52b9\u679c\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\" class=\"article-section\">\n<div class=\"article-section-part\">\n<div class=\"part-text\">\n<div class=\"text-content\">\n&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"technology-for-absence-management\" style=\"font-size: 1.75rem;\">\u30c6\u30af\u30ce\u30ed\u30b8\u30fc\u306e\u6d3b\u7528\u306b\u3088\u308b\u52b9\u679c\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-542724\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_875504797-e1729613742393.jpeg\" alt=\"AI, artificial intelligence, AI adoption, customer experience, CX\" width=\"820\" height=\"547\" 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href=\"https:\/\/www.genesys.com\/ja-jp\/capabilities\/employee-performance-management-tools\">\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30a9\u30fc\u30b9\u7ba1\u7406\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0<\/a>\u3068\u306e\u7d71\u5408\u3068\u3044\u3063\u305f\u91cd\u8981\u306a\u6a5f\u80fd\u304c\u5099\u308f\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u3055\u3089\u306b\u6b20\u52e4\u306e\u50be\u5411\u3084\u30ea\u30b9\u30af\u306e\u9ad8\u3044\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u7279\u5b9a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u5206\u6790\u30fb\u30ec\u30dd\u30fc\u30c8\u30c4\u30fc\u30eb\u304c\u7528\u610f\u3055\u308c\u3066\u304a\u308a\u3001\u5148\u56de\u308a\u306e\u5bfe\u5fdc\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002<br \/>\n\u30a2\u30e9\u30fc\u30c8\u3068\u901a\u77e5\u306b\u3088\u308a\u3001\u7ba1\u7406\u8005\u306f\u7a81\u767a\u7684\u306a\u306e\u6b20\u52e4\u306b\u8fc5\u901f\u306b\u5bfe\u5fdc\u3067\u304d\u3001\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u5b9f\u65bd\u30c4\u30fc\u30eb\u306f\u30b3\u30f3\u30d7\u30e9\u30a4\u30a2\u30f3\u30b9\u306e\u5fb9\u5e95\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002\u4e00\u90e8\u306e\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u306f\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u5411\u3051\u306e\u30bb\u30eb\u30d5\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30fb\u30dd\u30fc\u30bf\u30eb\u3082\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u900f\u660e\u6027\u3068\u8aac\u660e\u8cac\u4efb\u3092\u5411\u4e0a\u306b\u3082\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u3089\u306e\u6a5f\u80fd\u306b\u3088\u308a\u3001\u30d7\u30e9\u30f3\u30cb\u30f3\u30b0\u3092\u6539\u5584\u3057\u3001\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3092\u524a\u6e1b\u3057\u3001\u305d\u3057\u3066\u696d\u52d9\u5168\u4f53\u306e\u52b9\u7387\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30bd\u30d5\u30c8\u30a6\u30a7\u30a2\u30fb\u30bd\u30ea\u30e5\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u65e2\u5b58\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306e\u7d71\u5408<\/h3>\n<p>\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u30bd\u30d5\u30c8\u30a6\u30a7\u30a2\u3092\u65e2\u5b58\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3068\u7d71\u5408\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u52e4\u6020\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30a9\u30fc\u30b9\u7ba1\u7406\u3001\u4eba\u4e8b\u3001\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u3068\u9023\u643a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u52e4\u6020\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u4e00\u5143\u7ba1\u7406\u3067\u304d\u3001\u904b\u7528\u52b9\u7387\u3092\u9ad8\u3081\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u7d71\u5408\u306b\u3088\u308a\u3001\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u7a3c\u50cd\u72b6\u6cc1\u3092\u628a\u63e1\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u306a\u308a\u3001\u81ea\u52d5\u7684\u306a\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u8abf\u6574\u3084\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u6e96\u62e0\u306e\u5fb9\u5e95\u3082\u652f\u63f4\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002\u7ba1\u7406\u8005\u306f\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u610f\u601d\u6c7a\u5b9a\u304c\u53ef\u80fd\u3068\u306a\u308a\u3001\u696d\u52d9\u8ca0\u8377\u306e\u8efd\u6e1b\u3068\u4e88\u6e2c\u7cbe\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u3092\u5b9f\u73fe\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u30b7\u30fc\u30e0\u30ec\u30b9\u306a\u7d71\u5408\u306f\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u900f\u660e\u6027\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u90e8\u9580\u9593\u306e\u9023\u643a\u3092\u5f37\u5316\u3057\u3001\u6700\u7d42\u7684\u306b\u306f\u6b20\u52e4\u3001\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u4e2d\u65ad\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u306e\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u30fb\u30c0\u30c3\u30b7\u30e5\u30dc\u30fc\u30c9\u3068\u30a2\u30ca\u30ea\u30c6\u30a3\u30af\u30b9\u306e\u6d3b\u7528<\/h3>\n<p>\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u306e\u30c0\u30c3\u30b7\u30e5\u30dc\u30fc\u30c9\u3068\u30a2\u30ca\u30ea\u30c6\u30a3\u30af\u30b9\u306b\u3088\u308a\u3001\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u7ba1\u7406\u8005\u306f\u51fa\u52e4\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u5373\u5ea7\u306b\u628a\u63e1\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u65e5\u3054\u3068\u3001\u30b7\u30d5\u30c8\u3054\u3068\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u3054\u3068\u3001\u500b\u4eba\u3054\u3068\u306b\u6b20\u52e4\u3092\u30e2\u30cb\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u3089\u306e\u30c4\u30fc\u30eb\u306f\u3001\u983b\u7e41\u306a\u6b20\u52e4\u3001\u6b20\u52e4\u306e\u30d4\u30fc\u30af\u6642\u671f\u3001\u90e8\u9580\u3092\u6a2a\u65ad\u3059\u308b\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u306e\u554f\u984c\u306a\u3069\u306e\u50be\u5411\u3092\u7279\u5b9a\u3059\u308b\u306e\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u53ef\u8996\u5316\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u7ba1\u7406\u8005\u306f\u6b20\u52e4\u306e\u6839\u672c\u539f\u56e0\u3092\u7a81\u304d\u6b62\u3081\u3001\u5c06\u6765\u306e\u30ea\u30b9\u30af\u3092\u4e88\u6e2c\u3057\u3001\u30bf\u30a4\u30e0\u30ea\u30fc\u306a\u4ecb\u5165\u7b56\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u8ffd\u8de1\u306f\u3001\u6226\u7565\u7684\u306a\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30a9\u30fc\u30b9\u30d7\u30e9\u30f3\u30cb\u30f3\u30b0\u3092\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3057\u3001\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001\u5168\u4f53\u7684\u306a\u4eba\u54e1\u914d\u7f6e\u306e\u5b89\u5b9a\u6027\u3068\u696d\u52d9\u9042\u884c\u80fd\u529b\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u9055\u53cd\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u30a2\u30e9\u30fc\u30c8\u3068\u901a\u77e5\u306e\u81ea\u52d5\u5316<\/h3>\n<p>\u30a2\u30e9\u30fc\u30c8\u3068\u901a\u77e5\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30bf\u30a4\u30e0\u30ea\u30fc\u306a\u8a8d\u8b58\u3068\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u51fa\u52e4\u30eb\u30fc\u30eb\u306e\u5b9f\u65bd\u304c\u53ef\u80fd\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u3089\u306e\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u767a\u4fe1\u3055\u308c\u308b\u30a2\u30e9\u30fc\u30c8\u306f\u3001\u7ba1\u7406\u8005\u304c\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u3001\u9045\u523b\u3001\u904e\u5270\u306a\u4f11\u6687\u53d6\u5f97\u306b\u8fc5\u901f\u306b\u5bfe\u51e6\u3059\u308b\u306e\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002\u81ea\u52d5\u5316\u306b\u3088\u3063\u3066\u624b\u4f5c\u696d\u306b\u3088\u308b\u78ba\u8a8d\u30df\u30b9\u304c\u6e1b\u308a\u3001\u7ba1\u7406\u8005\u304c\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u9055\u53cd\u3092\u898b\u9003\u3059\u3053\u3068\u306a\u304f\u3001\u8aac\u660e\u8cac\u4efb\u3092\u679c\u305f\u3059\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u516c\u5e73\u3067\u900f\u660e\u306a\u30eb\u30fc\u30eb\u904b\u7528\u3092\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3057\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u4fe1\u983c\u3068\u30b3\u30f3\u30d7\u30e9\u30a4\u30a2\u30f3\u30b9\u610f\u8b58\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u3001\u6700\u7d42\u7684\u306b\u6b20\u52e4\u306e\u524a\u6e1b\u3001\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u306e\u6291\u5236\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u4fe1\u983c\u6027\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">AI\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u305f\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u4e88\u6e2c\u3068\u4eba\u54e1\u914d\u7f6e\u306e\u6700\u9069\u5316<\/h3>\n<p>\u5f93\u6765\u306e<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/ja-jp\/blog\/post\/what-is-call-loss-rate\">\u30a2\u30fc\u30e9\u30f3 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id=\"\u6700\u5f8c\u306b\" class=\"article-section\">\n<div class=\"article-section-part\">\n<div class=\"part-text\">\n<div class=\"text-content\">\n&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"conclusion\" style=\"font-size: 1.75rem;\">\u6700\u5f8c\u306b<\/h2>\n<p>\u6b20\u52e4\u3068\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u306f\u3069\u3061\u3089\u3082\u30b3\u30f3\u30bf\u30af\u30c8\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306b\u3068\u3063\u3066\u907f\u3051\u304c\u305f\u3044\u30b3\u30b9\u30c8\u8981\u56e0\u3067\u3059\u3002\u3057\u304b\u3057\u3001\u3069\u3061\u3089\u3082\u5b8c\u5168\u306b\u907f\u3051\u308b\u3053\u3068\u306f\u3067\u304d\u307e\u305b\u3093\u304c\u3001\u9069\u5207\u306a\u5bfe\u7b56\u3092\u8b1b\u3058\u308b\u3053\u3068\u3067\u305d\u306e\u5f71\u97ff\u3092\u6700\u5c0f\u9650\u306b\u6291\u3048\u308b\u3053\u3068\u306f\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u4eba\u54e1\u8a08\u753b\u3084\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u3092\u898b\u76f4\u3057\u3001\u696d\u52d9\u306e\u5065\u5168\u6027\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u54c1\u8cea\u304c\u640d\u306a\u308f\u308c\u306a\u3044\u4f53\u5236\u3092\u6574\u3048\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/ja-jp\/resources\/ai-redefined-experience-value-new-business-axis-hx-cx-ex\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AI\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u305fCX\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u5411\u4e0a\u306b\u3064\u3044\u3066<\/a>\u3001\u8a73\u3057\u304f\u306f\u3053\u3061\u3089\u3092\u3054\u89a7\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"\u3088\u304f\u3042\u308b\u8cea\u554f-faq-\" class=\"article-section\">\n<div class=\"article-section-part\">\n<div class=\"part-text\">\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"faq\" style=\"font-size: 1.75rem;\">\u3088\u304f\u3042\u308b\u8cea\u554f\uff08FAQ\uff09<\/h2>\n<div class=\"text-content\">\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30fb\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306b\u304a\u3051\u308b\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\uff08\u30b7\u30e5\u30ea\u30f3\u30af\u30b1\u30fc\u30b8\uff09\u3068\u306f\uff1f<\/h3>\n<p>\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306b\u304a\u3051\u308b\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\uff08\u30b7\u30e5\u30ea\u30f3\u30af\u30b1\u30fc\u30b8\uff09\u3068\u306f\u3001\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u8cc3\u91d1\u3092\u652f\u6255\u3063\u3066\u3044\u308b\u306b\u3082\u304b\u304b\u308f\u3089\u305a\u3001\u9867\u5ba2\u5bfe\u5fdc\u304c\u3067\u304d\u306a\u3044\u6642\u9593\u306e\u5272\u5408\u3092\u6307\u3057\u307e\u3059\u3002\u4f11\u61a9\u3001\u7814\u4fee\u3001\u4e88\u5b9a\u5916\u306e\u6b20\u52e4\u306a\u3069\u304c\u305d\u306e\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u7387\uff08\u30b7\u30e5\u30ea\u30f3\u30af\u7387\uff09\u306f\u4ee5\u4e0b\u306e\u8a08\u7b97\u5f0f\u3067\u7b97\u51fa\u3067\u304d\u307e\u3059\uff1a<\/p>\n<p>\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u7387\uff08\uff05\uff09\uff1d\uff08\u975e\u751f\u7523\u7684\u6642\u9593\u306e\u5408\u8a08\uff0f\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3055\u308c\u305f\u52e4\u52d9\u6642\u9593\u306e\u5408\u8a08\uff09\u00d7100<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30fb\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u3068\u30b7\u30e5\u30ea\u30f3\u30b1\u30fc\u30b8\u30fb\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\uff08\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u7ba1\u7406\uff09\u306e\u9055\u3044\u306f\uff1f<\/h3>\n<p>\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u306f\u3001\u4e3b\u306b\u75c5\u6c17\u4f11\u6687\u3084\u4e88\u5b9a\u5916\u306e\u4f11\u6687\u306a\u3069\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u6b20\u52e4\u306e\u8ffd\u8de1\u3068\u524a\u6e1b\u306b\u91cd\u70b9\u3092\u7f6e\u3044\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u30b7\u30e5\u30ea\u30f3\u30b1\u30fc\u30b8\u30fb\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306f\u3001\u6b20\u52e4\u306b\u52a0\u3048\u3066\u4f11\u61a9\u3001\u4f1a\u8b70\u3001\u7814\u4fee\u306a\u3069\u3001\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u7a3c\u50cd\u7387\u3092\u4f4e\u4e0b\u3055\u305b\u308b\u3042\u3089\u3086\u308b\u8981\u56e0\u3092\u542b\u3080\u3001\u3088\u308a\u5e83\u7bc4\u306a\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002\u3069\u3061\u3089\u3082\u4eba\u54e1\u914d\u7f6e\u306e\u6700\u9069\u5316\u3092\u76ee\u7684\u3068\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u304c\u3001\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u308b\u9818\u57df\u304c\u7570\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30fb\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u5178\u578b\u7684\u306a\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u306e\u30d9\u30f3\u30c1\u30de\u30fc\u30af\u306f\uff1f<\/h3>\n<p>\u30a4\u30f3\u30d0\u30a6\u30f3\u30c9\u65b9\u306e\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u3067\u306f\u3001\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u7387\u306e\u4e00\u822c\u7684\u306a\u30d9\u30f3\u30c1\u30de\u30fc\u30af\u306f\u300130\uff05\uff5e35\uff05\u3067\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u696d\u7a2e\u3001\u55b6\u696d\u6642\u9593\u3001\u901a\u8a71\u91cf\u306a\u3069\u306e\u6761\u4ef6\u306b\u3088\u3063\u3066\u7570\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u30d9\u30f3\u30c1\u30de\u30fc\u30af\u306f\u3001\u8a08\u753b\u3055\u308c\u305f\u696d\u52d9\uff08\u4f8b\uff1a\u7814\u4fee\u3001\u4f1a\u8b70\u306a\u3069\uff09\u306b\u3088\u308b\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3068\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u3084\u9045\u523b\u3001\u9577\u3081\u306e\u4f11\u61a9\u306a\u3069\u306b\u3088\u308b\u4e88\u671f\u3057\u306a\u3044\u640d\u5931\u306e\u306e\u4e21\u65b9\u3092\u542b\u307f\u307e\u3059\u3002\u30d9\u30f3\u30c1\u30de\u30fc\u30af\u3092\u628a\u63e1\u3057\u3066\u304a\u304f\u3053\u3068\u3067\u3001\u3088\u308a\u73fe\u5b9f\u7684\u306a\u4eba\u54e1\u914d\u7f6e\u3084\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u306e\u5224\u65ad\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30fb\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u30bd\u30d5\u30c8\u306f\u672c\u5f53\u306b\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3092\u524a\u6e1b\u3067\u304d\u308b\u306e\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u30bd\u30d5\u30c8\u30a6\u30a7\u30a2\u306f\u3001\u51fa\u52e4\u72b6\u6cc1\u3092\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u53ef\u8996\u5316\u3057\u3001\u4f11\u6687\u7ba1\u7406\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3057\u3001\u6b20\u52e4\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u7279\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u3092\u524a\u6e1b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u7ba1\u7406\u8005\u304c\u65e9\u671f\u306b\u8ab2\u984c\u3092\u5bdf\u77e5\u3057\u3001\u9069\u5207\u306a\u5bfe\u5fdc\u3084\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u306e\u5fb9\u5e95\u3001\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u3092\u6700\u9069\u5316\u3059\u308b\u306e\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002\u305d\u306e\u7d50\u679c\u3001\u52e4\u6020\u304c\u6539\u5584\u3055\u308c\u3001\u4e88\u5b9a\u5916\u306e\u6b20\u52e4\u304c\u6e1b\u308a\u3001\u3088\u308a\u6b63\u78ba\u306a\u4eba\u54e1\u914d\u7f6e\u304c\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u306a\u308a\u3001\u6700\u7d42\u7684\u306b\u306f\u5168\u4f53\u3068\u3057\u3066\u306e\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u306e\u524a\u6e1b\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30fb\u30d5\u30ec\u30ad\u30b7\u30d6\u30eb\u30fb\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u306f\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u306b\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u67d4\u8edf\u306a\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30ea\u30f3\u30b0\u306f\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u500b\u4eba\u7684\u306a\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u5bfe\u5fdc\u3057\u3001\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u306e\u4e00\u822c\u7684\u306a\u539f\u56e0\u3067\u3042\u308b\u30b9\u30c8\u30ec\u30b9\u3084\u71c3\u3048\u5c3d\u304d\u3092\u8efd\u6e1b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6b20\u52e4\u7ba1\u7406\u3092\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3057\u307e\u3059\u3002\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u81ea\u8eab\u306e\u52e4\u52d9\u6642\u9593\u3092\u7ba1\u7406\u3067\u304d\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u51fa\u52e4\u3092\u7dad\u6301\u3067\u304d\u3001\u52e4\u6020\u306e\u5b89\u5b9a\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u306f\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u58eb\u6c17\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u30ef\u30fc\u30af\u30e9\u30a4\u30d5\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u6b20\u52e4\u3084\u7a3c\u50cd\u640d\u5931\u306e\u6291\u5236\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 1.5rem;\">\u30fb\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306b\u304a\u3051\u308b\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u306e\u6700\u3082\u4e00\u822c\u7684\u306a\u539f\u56e0\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u4f53\u8abf\u4e0d\u826f\u3001\u5bb6\u65cf\u306e\u7dca\u6025\u4e8b\u614b\u3001\u30e1\u30f3\u30bf\u30eb\u30d8\u30eb\u30b9\u306e\u554f\u984c\u3001\u6975\u5ea6\u306e\u75b2\u52b4\uff08\u71c3\u3048\u5c3d\u304d\u75c7\u5019\u7fa4\uff09\u3001\u4ed5\u4e8b\u3078\u306e\u4e0d\u6e80\u3001\u30ef\u30fc\u30af\u30e9\u30a4\u30d5\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u306e\u6b20\u5982\u306a\u3069\u304c\u3001\u7a81\u767a\u7684\u306a\u6b20\u52e4\u3092\u5f15\u304d\u8d77\u3053\u3059\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u30b9\u30c8\u30ec\u30b9\u306e\u591a\u3044\u4ed5\u4e8b\u91cf\u3001\u67d4\u8edf\u6027\u306e\u306a\u3044\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3001\u4ed5\u4e8b\u3078\u306e\u95a2\u4e0e\u306e\u4f4e\u3055\u3082\u6b20\u52e4\u3092\u62db\u304f\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u3046\u3057\u305f\u8981\u56e0\u3092\u7279\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u7ba1\u7406\u8077\u306f\u6b20\u52e4\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u305f\u3081\u306e\u652f\u63f4\u7b56\u3084\u5065\u5eb7\u7ba1\u7406\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 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\/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 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