{"id":572515,"date":"2025-05-14T21:18:54","date_gmt":"2025-05-15T04:18:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=572515"},"modified":"2025-05-14T21:18:54","modified_gmt":"2025-05-15T04:18:54","slug":"genesys-research-finds-consumers-believe-ai-will-improve-customer-experience-and-businesses-are-rising-to-the-opportunity","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/ja-jp\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-research-finds-consumers-believe-ai-will-improve-customer-experience-and-businesses-are-rising-to-the-opportunity","title":{"rendered":"\u30b8\u30a7\u30cd\u30b7\u30b9\u8abf\u67fb\uff1a\u6d88\u8cbb\u8005\u306fAI\u306b\u3088\u308bCX\u5411\u4e0a\u3092\u671f\u5f85\u3001\u4f01\u696d\u3082\u6d3b\u7528\u3092\u52a0\u901f"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row 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\/>\n\u305d\u308c\u3067\u3082\u3001\u591a\u304f\u306e\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f\u65e5\u672c\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u3001CX\u304c\u4f01\u696d\u306e\u8a55\u5224\u3084\u4fe1\u983c\u6027\u306b\u5927\u304d\u304f\u5f71\u97ff\u3059\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3042\u308b\u3068\u3044\u3046\u8a8d\u8b58\u304c\u65e5\u672c\u3067\u3082\u5e83\u304c\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002(\u51fa\u5178\uff1a\u300e\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u73fe\u72b6\u300f\u30ec\u30dd\u30fc\u30c8\u3001\u300c\u4f01\u696d\u306e\u4fa1\u5024\u306f\u305d\u306e\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u8cea\u3067\u6c7a\u307e\u308b\u300d\u56f3\u3088\u308a)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff12\uff0e\u65e5\u672c\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u4e88\u6e2c\u7684\u304b\u3064\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u91cd\u8996\u3001\u62c5\u5f53\u8005\u306e\u7d99\u7d9a\u6027\u306f\u4e8c\u306e\u6b21\u306b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u304a\u6c17\u306b\u5165\u308a\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3068\u306e\u3084\u308a\u53d6\u308a\u306b\u304a\u3044\u3066\u3001\u65e5\u672c\u306e\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e68%\u304c\u3001\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u304c\u9867\u5ba2\u306e\u3084\u308a\u53d6\u308a\u3092\u4e88\u6e2c\u3057\u3001\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u89e3\u6c7a\u7b56\u3092\u63d0\u6848\u3059\u308b\u3053\u3068\u306b\u4fa1\u5024\u3092\u611f\u3058\u308b\u3068\u56de\u7b54\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u3053\u308c\u306f\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u3067\u6700\u3082\u9ad8\u3044\u5272\u5408\u3068\u306a\u308a\u307e\u3057\u305f\u3002<\/li>\n<li>\u4e00\u65b9\u3001\u300c\u6bce\u56de\u540c\u3058\u62c5\u5f53\u8005\u306b\u5bfe\u5fdc\u3057\u3066\u3082\u3089\u3046\u3053\u3068\u300d\u304c\u91cd\u8981\u3060\u3068\u56de\u7b54\u3057\u305f\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f\u65e5\u672c\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306f19%\u306b\u3068\u3069\u307e\u308a\u3001\u5730\u57df\u5185\u3067\u6700\u3082\u4f4e\u3044\u6570\u5024\u3068\u306a\u308a\u307e\u3057\u305f\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u4f01\u696d\u5168\u4f53\u3067\u306e\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u5bfe\u5fdc\u3084\u54c1\u8cea\u7ba1\u7406\u304c\u3088\u308a\u91cd\u8996\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\uff08\u53c2\u7167\u5143\uff1a\u300e\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u73fe\u72b6\u300f\u3001\u300c\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u597d\u307e\u3057\u3044\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3068\u306e\u3084\u308a\u53d6\u308a\u3067\u6700\u3082\u91cd\u8996\u3059\u308b\u8981\u7d20\uff08\u4e0a\u4f4d3\u4f4d\u306e\u9078\u629e\u80a2\u3092\u8868\u793a\uff09\u300d\u3088\u308a\uff09<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff13\uff0e\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u306e\u5229\u7528\u7387\u304c\u4e16\u754c\u3067\u6700\u3082\u4f4e\u3044<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f\u65e5\u672c\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306e66%\u304cCX\u5bfe\u5fdc\u306b\u96fb\u8a71\u306e\u30e9\u30a4\u30d6\u62c5\u5f53\u8005\u3092\u904e\u53bb12\u304b\u6708\u9593\u3067\u6700\u3082\u591a\u304f\u5229\u7528\u3057\u305f\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3060\u3068\u56de\u7b54\u3057\u3001\u30e1\u30fc\u30eb\u3092\u597d\u3080\u5272\u5408\u306f\u540c\u671f\u9593\u3067\u6700\u3082\u591a\u304f\u5229\u7528\u3057\u305f\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3060\u3068\u56de\u7b54\u3057\u305f\u306e\u306f48%\u306b\u3068\u3069\u307e\u308a\u307e\u3057\u305f\u3002\u30e1\u30fc\u30eb\u306e\u5229\u7528\u7387\u306f\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5e73\u5747\uff0866%\uff09\u3092\u4e0b\u56de\u308a\u3001\u4e16\u754c\u3067\u3082\u6700\u3082\u4f4e\u3044\u6c34\u6e96\u3067\u3059\u3002<\/li>\n<li>\u307e\u305f\u3001\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f\u65e5\u672c\u306eCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u3067\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u30dc\u30c3\u30c8\u3084\u30d0\u30fc\u30c1\u30e3\u30eb\u30a8\u30fc\u30b8\u30a7\u30f3\u30c8\u3092\u5c0e\u5165\u3057\u3066\u3044\u308b\u3068\u56de\u7b54\u3057\u305f\u306e\u306f\u308f\u305a\u304b12%\u306b\u3068\u3069\u307e\u308a\u3001\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306e\u4ed6\u56fd\u306e\u7d50\u679c\u3068\u6bd4\u8f03\u3057\u3066\u3001\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306b\u304a\u3051\u308b\u5927\u304d\u306a\u30ae\u30e3\u30c3\u30d7\u304c\u6d6e\u304d\u5f6b\u308a\u306b\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\uff08\u53c2\u7167\u5143\uff1a\u300e\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u73fe\u72b6\u300f\u3001\u300c\u904e\u53bb12\u304b\u6708\u3067\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u5229\u7528\u3057\u305f\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u300d\u3088\u308a\uff09<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff14\uff0e\u4e00\u5ea6\u306e\u5bfe\u5fdc\u30df\u30b9\u304c\u9867\u5ba2\u96e2\u308c\u306b\u76f4\u7d50<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f\u65e5\u672c\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306e21%\u304c\u300c\u305f\u3063\u305f1\u56de\u306e\u4e0d\u9069\u5207\u306a\u5bfe\u5fdc\u3067\u4f01\u696d\u3092\u4e57\u308a\u63db\u3048\u308b\u300d\u3068\u56de\u7b54\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u30a4\u30f3\u30c9\u304a\u3088\u3073\u97d3\u56fd\uff08\u3044\u305a\u308c\u3082\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306e15%\uff09\u3068\u6bd4\u8f03\u3057\u3066\u3082\u9ad8\u3044\u6570\u5024\u3067\u3059\u3002<\/li>\n<li>\u65e5\u672c\u5e02\u5834\u306b\u304a\u3051\u308b<em>\u4e0d\u9069\u5207\u306a\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u5bfe\u5fdc\u304c\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u4e0e\u3048\u308b\u5f71\u97ff\u306e\u5927\u304d\u3055<\/em>\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u3002\uff08\u53c2\u7167\u5143\uff1a\u300e\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u73fe\u72b6\u300f\u3001\u300c\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u3001\u4f55\u56de\u306e\u60aa\u3044\u5bfe\u5fdc\u306e\u5f8c\u306b\u3001\u597d\u307f\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u304b\u3089\u5225\u306e\u4f01\u696d\u306b\u4e57\u308a\u63db\u3048\u308b\u3067\u3057\u3087\u3046\u304b\uff1f\u300d\u3088\u308a\uff09<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff15\uff0e\u500b\u5225\u5bfe\u5fdc\u306e\u63d0\u4f9b\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u8a8d\u8b58\u30ae\u30e3\u30c3\u30d7<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f\u65e5\u672c\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306e58%\u304c\u3001\u81ea\u5206\u306e\u8ab2\u984c\u3092\u89e3\u6c7a\u3067\u304d\u308b\u62c5\u5f53\u8005\u306b\u3064\u306a\u304c\u308b\u3053\u3068\u3092\u6700\u3082\u91cd\u8981\u306a\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u306e\u5f62\u3067\u3042\u308b\u3068\u8a55\u4fa1\u3057\u307e\u3057\u305f\u3002<\/li>\n<li>\u3057\u304b\u3057\u3001\u81ea\u793e\u304c\u300c\u975e\u5e38\u306b\u500b\u5225\u5bfe\u5fdc\u3067\u304d\u3066\u3044\u308b\u300d\u3068\u56de\u7b54\u3057\u305f\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u306e\u65e5\u672c\u306eCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u306f\u308f\u305a\u304b5%\u306b\u3068\u3069\u307e\u308a\u3001\u4e16\u754c\u5e73\u5747\uff0842%\uff09\u3068\u306e\u5dee\u304c\u9855\u8457\u3067\u3059\u3002\uff08\u53c2\u7167\u5143\uff1a\u300e\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u73fe\u72b6\u300f\u3001\u300c\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u3084\u308a\u53d6\u308a\u306e\u9593\u306e\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u91cd\u8996\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059(\u4e0a\u4f4d 3 \u3064\u307e\u3067\u9078\u629e)\u300d\u300cCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u304c\u81ea\u793e\u306f\u975e\u5e38\u306b\u6709\u52b9\u306b\u9054\u6210\u3067\u304d\u3066\u3044\u308b\u3068\u8003\u3048\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u300d\u3088\u308a\uff09<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff16\uff0eAI<\/strong><strong>\u6280\u8853\u3078\u306e\u6295\u8cc7\u306b\u5927\u304d\u306a\u5730\u57df\u5dee<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u3067\u306f\u3001CX\u4e88\u7b97\u306e\u7d043\u5206\u306e1\u304cAI\u642d\u8f09CX\u6280\u8853\u306b\u5145\u3066\u3089\u308c\u308b\u4e88\u5b9a\u3067\u3042\u308a \u3001\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305fCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u304c\u30a4\u30f3\u30c9\uff0846%\uff09\u3001\u30b7\u30f3\u30ac\u30dd\u30fc\u30eb\uff0852%\uff09\u3001\u97d3\u56fd\uff0840%\uff09\u306a\u3069\u304c\u9ad8\u3044\u5272\u5408\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<li>\u4e00\u65b9\u3001\u65e5\u672c\u3067\u306fAI\u306b\u5272\u308a\u5f53\u3066\u3089\u308c\u3066\u3044\u308bCX\u4e88\u7b97\u306f15%\u306b\u3068\u3069\u307e\u308a\u3001\u5730\u57df\u5185\u3067\u6700\u3082\u4f4e\u3044\u6c34\u6e96\u3068\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\uff08\u53c2\u7167\u5143\uff1a\u300e\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u73fe\u72b6\u300f\u3001\u300c\u4eca\u5f8c12\u304b\u6708\u3067\u3001CX\u306e\u4e88\u7b97\u306e\u4f55\u30d1\u30fc\u30bb\u30f3\u30c8\u3092AI\u642d\u8f09CX\u6280\u8853\u306b\u6295\u8cc7\u3059\u308b\u4e88\u5b9a\u3067\u3059\u304b\uff1f\u300d\u3088\u308a\uff09<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff17\uff0e\u30af\u30e9\u30a6\u30c9\u79fb\u884c\u306e\u9045\u308c\u304c\u7af6\u4e89\u529b\u306e\u8ab2\u984c\u306b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306e\u591a\u304f\u306eCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u304c\u3001\u67d4\u8edf\u3067\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306aCX\u74b0\u5883\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u4eca\u5f8c2\u5e74\u9593\u3067\u30af\u30e9\u30a6\u30c9\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3078\u306e\u79fb\u884c\u3092\u9032\u3081\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<li>\u5bfe\u7167\u7684\u306b\u3001\u65e5\u672c\u306eCX\u4f01\u696d\u3067\u30af\u30e9\u30a6\u30c9\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3078\u306e\u79fb\u884c\u3092\u5b8c\u4e86\u3057\u3066\u3044\u308b\u306e\u306f\u308f\u305a\u304b10%\u3067\u3042\u308a\u3001\u5730\u57df\u5185\u3067\u3082\u6700\u3082\u4f4e\u3044\u6570\u5024\u3068\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u30bb\u30eb\u30d5\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084AI\u30bd\u30ea\u30e5\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306e\u672c\u683c\u5c0e\u5165\u3092\u5f15\u304d\u7d9a\u304d\u59a8\u3052\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\uff08\u53c2\u7167\u5143\uff1a\u300e\u30a2\u30b8\u30a2\u592a\u5e73\u6d0b\u5730\u57df\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u73fe\u72b6\u300f\u3001\u300c\u4eca\u5f8c 2 \u5e74\u9593\u306b\u8a08\u753b\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u30c6\u30af\u30ce\u30ed\u30b8\u30fc\u6226\u7565\u300d\u3088\u308a\uff09<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>\u30b0\u30ed\u30fc\u30d0\u30eb\u306b\u304a\u3051\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8abf\u67fb\u7d50\u679c<\/strong><\/h3>\n<p><strong>\uff11\uff0e<\/strong><strong>\u9867\u5ba2\u306e\u671f\u5f85\u306f\u59a5\u5f53\u3060\u304c\u3001\u5f85\u3061\u6642\u9593\u306f\u305d\u3046\u3067\u306f\u306a\u3044<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u554f\u308f\u305a\u3001\u4e16\u754c\u306e\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306e86%\u304c\u30011\uff5e10\u5206\u4ee5\u5185\u306b\u30a8\u30fc\u30b8\u30a7\u30f3\u30c8\u3068\u3064\u306a\u304c\u308b\u3053\u3068\u3092\u671f\u5f85\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u3057\u304b\u3057\u3001\u904e\u53bb1\u5e74\u9593\u3067\u540c\u3058\u304f\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f60%\u4ee5\u4e0a\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u304c15\uff5e60\u5206\u4ee5\u4e0a\u5f85\u305f\u3055\u308c\u305f\u3068\u56de\u7b54\u3057\u307e\u3057\u305f\u3002<\/li>\n<li>\u4e00\u65b9\u3001\u4f01\u696d\u5074\u306f\u3053\u306e\u554f\u984c\u3092\u904e\u5c0f\u8a55\u4fa1\u3057\u3066\u3044\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u4e16\u754c\u306e\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u306eCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u306f\u300110\u5206\u4ee5\u4e0a\u306e\u9577\u3044\u5f85\u3061\u6642\u9593\u304c\u767a\u751f\u3059\u308b\u306e\u306f\u5168\u4f53\u306e10%\u7a0b\u5ea6\u3068\u8a8d\u8b58\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u5b9f\u969b\u306e\u4f53\u9a13\u3068\u306e\u9593\u306b\u5927\u304d\u306a\u8a8d\u8b58\u306e\u30ba\u30ec\u304c\u3042\u308b\u3053\u3068\u304c\u5206\u304b\u308a\u307e\u3057\u305f\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u65e5\u3005\u306e\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u3084\u9577\u6642\u9593\u306e\u5f85\u3061\u6642\u9593\u304c\u5f15\u304d\u8d77\u3053\u3059\u9867\u5ba2\u306e\u4e0d\u6e80\u3092\u5341\u5206\u306b\u628a\u63e1\u3057\u3066\u3044\u306a\u3044\u3053\u3068\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff12\uff0e<\/strong><strong>\u300c\u521d\u56de\u5bfe\u5fdc\u3067\u306e\u554f\u984c\u89e3\u6c7a\u300d\u304c\u3053\u308c\u307e\u3067\u4ee5\u4e0a\u306b\u91cd\u8981<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u4e16\u754c\u306e\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u3001\u521d\u56de\u5bfe\u5fdc\u3067\u306e\u554f\u984c\u89e3\u6c7a\uff08First-Contact Resolution\uff09\u3092\u6700\u3082\u91cd\u8981\u306a\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u8981\u7d20\u306e\u4e00\u3064\u3068\u3057\u3066\u8a55\u4fa1\u3057\u307e\u3057\u305f\u304c\u3001\u540c\u3058\u304f\u4e16\u754c\u306eCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u3067\u306f\u3001\u3053\u308c\u3092\u91cd\u8981\u306a\u6210\u529f\u6307\u6a19\u306e\u4e00\u3064\u3068\u6349\u3048\u3066\u3044\u308b\u5272\u5408\u306f\u308f\u305a\u304b16%\u306b\u3068\u3069\u307e\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<li>\u3055\u3089\u306b\u3001\u4e16\u754c\u306eCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u306e32%\u3057\u304b\u3001\u81ea\u793e\u3067\u521d\u56de\u5bfe\u5fdc\u7387\u3092\u8ffd\u8de1\u3057\u3066\u3044\u306a\u3044\u3068\u56de\u7b54\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u3053\u308c\u306f\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3084\u7dad\u6301\u7387\u306b\u5927\u304d\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u521d\u56de\u5bfe\u5fdc\u7387\u306e\u6e2c\u5b9a\u6226\u7565\u3092\u5c0e\u5165\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3092\u3088\u308a\u6df1\u304f\u7406\u89e3\u3057\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u30ae\u30e3\u30c3\u30d7\u3092\u7279\u5b9a\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306e\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56\u3092\u8b1b\u3058\u308b\u4e0a\u3067\u4e0d\u53ef\u6b20\u306a\u7b2c\u4e00\u6b69\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff13\uff0e<\/strong><strong>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u306f\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u304c\u3001\u300c\u30d7\u30e9\u30a4\u30d0\u30b7\u30fc\u30fb\u30d1\u30e9\u30c9\u30c3\u30af\u30b9\u300d\u306f\u4f9d\u7136\u3068\u3057\u3066\u5b58\u5728<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>77%\u306e\u4e16\u754c\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u3001\u5e38\u306b\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u63a8\u5968\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3068\u56de\u7b54\u3057\u30014\u5206\u306e3\u8fd1\u304f\u304c\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u304b\u3089\u3088\u308a\u591a\u304f\u306e\u5546\u54c1\u3092\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u3068\u8ff0\u3079\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<li>\u307e\u305f\u3001\u4e16\u754c\u306e\u7d0450%\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u306e\u5411\u4e0a\u306e\u305f\u3081\u306b\u30a8\u30fc\u30b8\u30a7\u30f3\u30c8\u304c\u81ea\u8eab\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u5e0c\u671b\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u7d0470%\u304c\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u304c\u4e0d\u5341\u5206\u306a\u5834\u5408\u306b\u5c11\u3057\u4e0d\u6e80\u3001\u3042\u308b\u3044\u306f\u975e\u5e38\u306b\u82db\u7acb\u3061\u3092\u611f\u3058\u308b\u3068\u56de\u7b54\u3057\u307e\u3057\u305f\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u9069\u5207\u306a\u900f\u660e\u6027\u3068\u7ba1\u7406\u306e\u3082\u3068\u3067\u3042\u308c\u3070\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3092\u671b\u307f\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u5171\u6709\u306b\u524d\u5411\u304d\u3067\u3042\u308b\u3053\u3068\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<li>\u3055\u3089\u306b\u3001CX\u6a5f\u80fd\u3092\u5b8c\u5168\u306b\u30af\u30e9\u30a6\u30c9\u3078\u79fb\u884c\u3057\u3066\u3044\u306a\u3044\u4f01\u696d\u306e\u4e16\u754c\u306e\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305fCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u306e56%\u304c\u3001\u4eca\u5f8c2\u5e74\u4ee5\u5185\u306b\u79fb\u884c\u3092\u8a08\u753b\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001AI\u306b\u3088\u308b\u5927\u898f\u6a21\u306a\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u91cd\u8981\u306a\u30b9\u30c6\u30c3\u30d7\u3067\u3042\u308b\u3068\u8a8d\u8b58\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\uff14\uff0e<\/strong><strong>\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u30b7\u30fc\u30e0\u30ec\u30b9\u306a\u30aa\u30e0\u30cb\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u4f53\u9a13\u3092\u6c42\u3081\u3066\u3044\u308b\u304c\u3001\u4f01\u696d\u306e\u5bfe\u5fdc\u306f\u9045\u308c\u3066\u3044\u308b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u4e16\u754c\u306e\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305f97%\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u3001\u30aa\u30e0\u30cb\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u4f53\u9a13\uff08\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3001\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u3001\u96fb\u8a71\u306a\u3069\u3092\u6a2a\u65ad\u3057\u305f\u30b9\u30e0\u30fc\u30ba\u306a\u5bfe\u5fdc\uff09\u3092\u6975\u3081\u3066\u91cd\u8981\u3067\u3042\u308b\u3068\u8003\u3048\u3066\u304a\u308a\u3001\u7570\u306a\u308b\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u9593\u3092\u30b7\u30fc\u30e0\u30ec\u30b9\u306b\u79fb\u884c\u3067\u304d\u3001\u540c\u3058\u5185\u5bb9\u3092\u7e70\u308a\u8fd4\u3055\u305a\u306b\u6e08\u3080\u3053\u3068\u3092\u671f\u5f85\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<li>\u3057\u304b\u3057\u3001\u4e16\u754c\u306e\u8abf\u67fb\u5bfe\u8c61\u3068\u306a\u3063\u305fCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u306e\u3046\u3061\u3001\u81ea\u793e\u304c\u5b8c\u5168\u306a\u30aa\u30e0\u30cb\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3067\u304d\u3066\u3044\u308b\u3068\u56de\u7b54\u3057\u305f\u306e\u306f\u308f\u305a\u304b16%\u306b\u3068\u3069\u307e\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u4e00\u65b9\u3067\u3001\u305d\u306eCX\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u306e\u3046\u306186%\u304c\u30aa\u30e0\u30cb\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u306e\u91cd\u8981\u6027\u3092\u8a8d\u8b58\u3057\u3066\u3044\u308b\u306b\u3082\u304b\u304b\u308f\u3089\u305a\u3001\u305d\u306e\u5b9f\u73fe\u306b\u306f\u81f3\u3063\u3066\u3044\u307e\u305b\u3093\u3002\u3053\u306e\u30ae\u30e3\u30c3\u30d7\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u9867\u5ba2\u306e\u671f\u5f85\u3068\u6295\u8cc7\u306e\u65b9\u5411\u6027\u3092\u3088\u308a\u9069\u5207\u306b\u4e00\u81f4\u3055\u305b\u3001\u4e0d\u6e80\u306e\u89e3\u6d88\u306b\u5411\u3051\u305f\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u3092\u5f37\u5316\u3059\u308b\u5927\u304d\u306a\u6a5f\u4f1a\u3067\u3042\u308b\u3053\u3068\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u8abf\u67fb\u7d50\u679c\u306e\u8a73\u7d30\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001<\/strong><a 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