新型コロナウイルス感染症(COVID-19)による影響。 詳細はこちら

Genesys×AmiVoice×富士通が考えるニューノーマル時代のコンタクトセンター

2/5(金)15:00-16:15

「在宅コールセンター実現の壁を音声認識技術で超える!」

On-Demand Webinar

新型コロナウイルス(COVID-19)感染症をきっかけに各社各業種とも在宅化/テレワーク環境の準備に迫られ、コンタクトセンターもその例外ではなく、一部業務の在宅化などの取り組みが積極的に検討・実施されてきました。その一方でコンタクトセンターにおいては流行初期に突貫対応した現状の在宅の仕組みは、従来の就業環境で「当たり前にできていたことができなくなってしまった」という声をよく耳にします。

特に「管理者/SVからオペレータの対応状況が見えない(オペレーターの孤立化)」はその課題の代表例であり、在宅化のシステム基盤と同様に大きな悩みのタネと理解しています。またコールセンター運営者様としては、在宅化は一過性の対応ではなく、オペレータ支援までを見据えた「恒久的な対応」としてご検討される最中とも推測しております。

今回のセミナーではそのような在宅化の課題を壁と称して、システム基盤からオペレータ支援までをどのようにご支援できるかをご紹介させて頂きます。

みなさまのご参加を心よりお待ちしております。

 

ご紹介予定ソリューション:

  • Genesys Cloud
  • AmiVoice Communication Suite

 

※本セミナーでは概ね100席以上の大規模コンタクトセンターを想定してお話し致します。
※競合各社のみなさまのご参加はご遠慮くださいますよう、お願い致します。

※ご記入いただきましたお客様の個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である株式会社アドバンスト・メディア、富士通株式会社が、以下の目的で利用させていただきます。(株式会社アドバンスト・メディア、富士通株式会社に対して第三者提供致します。)
– ご質問や要望に対する回答、連絡、お問合せ等の対応(電話、E-mail、DM等)
– イベント・セミナー情報や製品・サービス情報の案内・紹介(電話,e-mail,DM 等)
弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。
本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび株式会社アドバンスト・メディア、富士通株式会社の個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。
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講演者

Kurita profile 164

富士通株式会社
ソーシャルデザイン事業本部
デジタルタッチポイント事業部 第一ソリューション部
栗田 奈央子

Ami chihara 160

株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 営業グループ
セールスマネージャー
千原 清

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