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ジェネシスWebセミナー 「CXの現在地～2024年に取り組むべきポイント」 コロナ終焉後によって変わったCXのトレンドとともに、2024年に取り組むべきポイントを討論[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]コロナ終焉を境に、企業におけるCXの在り方は大きく変わりつつあります。顧客接点のデジタルへのシフト、企業に対する消費者の期待値の高まり、テクノロジーの進化など、CXを取り巻く前提条件が変化。CX戦略をこれまでの延長線上ではなく、再設計する時期に差し掛かっていると言えそうです。 今回のWebセミナーでは、ラーニングイット代表取締役社長の畑中伸介氏をお招きし、国内外のCXのトレンドとともに企業戦略としてCXを成功に導くポイントを、弊社代表取締役のポール・伊藤・リッチーとともにディスカッションしていきます。 ・Webinarで取り上げる主なトピック 国内外のCXのトレンド 2024年からのCXの姿 CXにおけるテクノロジーの活用 CXを成功に導くための企業組織 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2024年3月14日（木） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 登壇者　：　株式会社ラーニングイット　代表取締役　畑中伸介氏/ジェネシスクラウドサービス株式会社　代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー 視聴時間： 約60分 参加費　：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7014X000002ewusQAA"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 畑中 伸介氏 株式会社ラーニングイット 代表取締役 ポール・伊藤・リッチー ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長

ジェネシスWebセミナー 「コールセンター白書」から考える2024年のCX/コールセンター業界の課題 AIをはじめとしたテクノロジー活用、採用難や育成、コロナ特需の終焉など、アフターコロナの新たな課題[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]昨年は、コロナ明けに伴うワクチン接種や給付金ビジネスなどの特需の終焉、他業界との競合も含めた採用難、システムに起因した個人情報漏洩など、CXやコンタクトセンターの運営に大きく影響するような出来事が数多く発生しました。一方で、コンタクトセンターにおける長年の課題である自動化、省力化、生産性向上を解消するツールとして、2022年11月に登場したChatGPTをはじめ生成AIに対する期待が大いに高まった一年でした。 CXやコンタクトセンターに関わる皆様は、今年、どのような点に留意していくべきなのか？ 昨年10月に発刊になった「コールセンター白書2023」のユーザー企業アンケートの結果や取材活動から、今年CX戦略やコンタクトセンターを運営していく上での課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2024年1月15日（月） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児様 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7014X000002ewGOQAY"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 矢島 竜児氏 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長

EC/通販業界向けWebセミナー ユニファイドCXの実現に向けた取組み ～Webとコンタクトチャネルのデータ連携・統合～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]お客様は、自分のライフスタイルやタイミングに合わせて、スマートフォンのアプリ、Web、店舗を使い分けながら、購買、問い合わせなど企業とコンタクトしています。しかし、企業側はどうでしょうか？Webチームは、オンライン上の、それも商品が売れるまでのCXの設計にとどまっていませんか？問い合わせをしたいのにボットやFAQのループにはまり、オペレーターと会話できずに購入できなかったお客様はいませんか。買った後のケア、サポートは？ このようなお客様のストレスを解決させるためにはデータ活用とWebとコンタクトセンターをスムーズにつなぐ必要があります。これによって、CXが最大化でき、ロイヤルティの構築、企業の売り上げに貢献すると考えます。 今回のセミナーでは、部門を超えた全体最適を行うことによって、オンライン上の体験を向上させ、また必要なチャネル（ボットや有人オペレーター）に速やかにつながることで、カスタマージャーニー全体でCXを最大化させるソリューションをご紹介します。 また、今回は長年さまざまな企業のECマーケティング、コンタクトセンター運用のコンサルティングに携わっていらっしゃいます、Nexalの上島様にご登壇いただき、現在の企業が抱える、EC、オンライン上のCX、データ活用・連携について、一緒に考えたいと思っています。 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。[cutoff co_thick="2px"]■セミナー開催概要 開催日時：2023年11月21日（火）15:00-16:00 会場：オンライン（Zoom Webinarを使用） 主催：ジェネシスクラウドサービス株式会社[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第一営業本部 シニアAE 小畑 泰 商社系SIerで主にコンタクトセンター向けソリューションセールスに従事し、大手BPO企業や外資系金融企業など、10社以上のセンターの新規立上げや運用効率化の支援を行う。CXとEXの向上をAIやデジタルミックスの世界で実現させることを目指す姿に感動し、2012年にインタラクティブ・インテリジェンス社（現ジェネシスクラウドサービス）へ入社。国内でのクラウドサービスの立上げに従事した後、現在は主に通販/EC、旅行業界の担当アカウントダイレクターとして数多くの企業のDX支援活動を行っている。 株式会社Nexal 代表取締役 上島 千鶴 氏 顧客毎のオンライン行動×EC・店舗の購買履歴×コンタクトインシデントなどから、複数のコミュニケーション・チャネルを再設計するユニファイドCX領域に20年以上前から従事(BtoC)。事業成長を実現するBtoBマーケティング含め大手230事業体以上のプロジェクトに関わる。国内で初めてリードナーチャリングの概念を広めた先駆者。コールセンタージャパン コンタクトセンター・アワード審査員、全日本DM大賞最終審査委員。◎上島様関連記事はこちら 日経クロステック Active CXとは：顧客の満足度向上をデジタルで支援、リアルな体験とも連動[mktoform cta_button="アーカイブ視聴はこちら" cid_id="7014X000002evS7QAI"][cutoff co_thick="2px"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社プライバシーポリシー

ジェネシスWebセミナー 「製造業におけるCXマネジメント成功のポイント」 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]モノからコトへのシフト、サブスクリプション・ビジネスを志向する製造業にとって、顧客の声をベースにカスタマージャーニーにおける顧客体験（CX)を継続的に改善していくことは、収益に直結する最も重要な要素になってきています。本Webセミナーでは、「製造業におけるCXのゴール設定と課題〜国内外の実践事例から成功へのヒントを探る〜」をテーマに株式会社ラーニングイット、代表取締役の畑中様から製造業がCXマネジメントに取り組む上での課題やコンタクトセンターをはじめとした顧客接点の再構築に向けて考慮すべきポイントなどをお話いただくほか、ジェネシスからは製造業向けCX/コンタクトセンター・ソリューションをデモやユースケースを交えながらご紹介させていただきます。 是非、皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2023年10月11日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　株式会社ラーニングイット　代表取締役　畑中伸介 ジェネシスクラウドサービス株式会社　小野和久 / 斉藤 哲也 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。 講演者 畑中 伸介氏 株式会社ラーニングイット 代表取締役 小野 和久 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第二営業本部　シニアAE 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 [mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" form_reach="noreach" cms_hold="RG" cid_id="7014X000001z0vWQAQ"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本セミナーに参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスWebセミナー 「BPO事業者、アフターコロナに向けた次の一手」 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]2020年以降、ワクチン接種や給付金ビジネスなど、コロナ禍特需が続いたBPO市場。今年に入ってからはこうした特需が終焉の方向にあることに加え、デジタル化、物価高など、消費者行動もコロナ前と比べて大きく変化し、BPO事業者の経営もこれまでの延長線上では成り立たなくなってきていると言えそうです。 今回のジェネシスWebセミナーでは、イー・コンタクト代表の下村芳弘様（元日本コールセンター協会会長、元りらいあコミュニケーションズ代表取締役専務）とかんでんCSフォーラムソリューション部 デジタルイノベーショングループ部長の平田和義様を迎え、各種データを元にBPO事業者が置かれている現状を考察するとともに、アフターコロナに向けた次の一手に向けてさまざまなテーマでディスカッションします。 是非、皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2023年8月23日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　イー・コンタクト代表　下村芳弘氏 / かんでんCSフォーラム　平田和義氏 ジェネシスクラウドサービス株式会社　吉本淳 / 斉藤 哲也 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。 講演者 下村 芳弘氏 イー・コンタクト合同会社 代表 平田 和義氏 株式会社かんでんCSフォーラム ソリューション部 デジタルイノベーショングループ 部長 吉本 淳 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第一営業本部 シニアAE 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 [mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" form_reach="noreach" cms_hold="RG" cid_id="7014X000001z0g7QAA"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに本セミナーの共催企業である株式会社かんでんCSフォーラムの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため株式会社かんでんCSフォーラムに対して第三者提供致します。）本セミナーに参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社および株式会社かんでんCSフォーラムの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 株式会社かんでんCSフォーラムのプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスクラウドサービス　Webセミナー Genesys CloudとAmazon Lex、Amazon Kendra連携で顧客対応ボットを高度化！ ～20分でスピード構築するホテル予約ボット構築デモやKendraを連携させた高度なQ＆Aボットの構築例をデモを交えてご紹介～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]4月20日、21日に幕張メッセで開催されましたAWS Summitのセミナーセッションに、アマゾン ウェブ サービス ジャパンのセッションを新規に追加しましたWebセミナーとなります。 会場に残念ながらお越しいただけなかった皆様、会場にもお越しいただきましたが、AWSさんのセッションを視聴されたい皆様にご参加いただきたいと考えております。 アジェンダ： ・ジェネシスクラウドサービス概要 -アマゾン ウェブ サービス (AWS) との連携 -Genesys Cloud はここがいい！ ・テクニカルセッション -「ホテル予約ボットを 20 分でスピード構築！お客様対応力を上げる AWS サービス連携の最適解」 ジェネシスクラウドサービス 顧客接点のデジタル化に伴って、コンタクトセンターのプラットフォーム、アプリケーションのクラウド化は加速し、開発の内製化や柔軟性が求められています。ジェネシスは、AWS Marketplace を活用し、オールインワンのコンポーザブル型プラットフォーム Genesys Cloud と AWS Contact Center Intelligence の会話型 AI との連携により、よりパーソナライズされた顧客体験を提供します。本日は、AWS をご検討、ご利用されているみなさまにこそご覧いただきたい連携デモを、ユースケースを交えてお見せします。 -「エンタープライズ検索との統合によるQ&Aボットの高度化」 アマゾン ウェブ サービス ジャパン 特定の質問に対して回答を自動で出力するQ&Aボットは、エージェントの対応コストの削減と、迅速な回答による顧客体験向上に効果的です。AWS では、この Q&A ボットを実現するサービスとして Amazon Lex を提供しています。さらに、エンタープライズ検索のためのAmazon Kendra とAmazon Lexを統合することで、事前に設定した質問以外に対しても、Kendraに登録された文書にもとづいて適切に回答することが可能になります。本セッションでは、Lex および Kendra について説明し、これらを統合したソリューションの例について、デモを交えながら説明します。   最後にQ＆Aの時間もご用意しております。 皆様のご参加をお待ちしております。   ■ セミナー概要 日時：2023年6月29日（木）​15:00～16:20 会場：オンライン（Zoom Webinarを使用） 主催：ジェネシスクラウドサービス株式会社 協力：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 パートナー・アライアンス営業本部 本部長 水野 美穂 ジェネシスクラウドサービス株式会社 ソリューションコンサルティング本部 プリンシパル・ソリューション・コンサルタント 藤沢 実 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 AIML事業本部 部長　ソリューションアーキテクト 鮫島 正樹 [mktoform cta_header="オンデマンド視聴" cta_button="オンデマンド視聴" cid_id="7014X000002iWG4QAM"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスクラウドサービス　Webセミナー Genesys Cloud Webセミナー ～ クラウド型アウトバウンド・ダイヤラー導入のポイント クラウド移行によるアウトバウンド・キャンペーンを成功させるためのポイントを事例やデモを通じて紹介 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]専門的な技術知識と高額な維持管理費が必要だったオンプレミス・アウトバウンド・ダイアラー。 Genesys Cloudであれば最もベーシックなライセンスでもダイヤラーをクラウド化し、プレディクティブをはじめとしたアウトバウンドに必要な機能を標準的にお使いいただけます。 クラウド化によって、ハードウェアコストの削減や運用の柔軟性は当然、デジタルやAIによる発展性など、様々なビジネス拡張の選択肢が広がります。 本セミナーでは、アウトバウンド・ダイアラーのクラウド化に向けて、以下のようなトピックをお届けします。 ・アウトバウンド・ダイアラーをクラウドへ移行するメリット ・移行の際に考慮すべき押さえておくべきポイント ・クラウド・アウトバウンド・ダイアラーのユースケースやユーザー事例 ・Genesys Cloudのアウトバウンド機能のデモオンデマンドの視聴と講演資料のダウンロードには登録が必要となります。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第二営業本部　アカウント・エグゼクティブ 軽米 由希英 ジェネシスクラウドサービス株式会社 ソリューションコンサルティング本部 シニアSC 髙﨑 崇 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 斉藤 哲也 [mktoform cta_button="オンデマンド視聴する" cid_id="7014X000002mmHjQAI"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスWebセミナー 「コンタクトセンター視点のカスタマージャーニー成功のポイント」 デジタルとコンタクトセンターを融合したカスタマージャーニーを効果的にマネジメントしてCXを改善するには？[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]コロナ禍以降、カスタマーサービスにおけるデジタル化や自動化が顕著に進んでいます。デジタル化によって、自動的に解決できる問い合わせが増えた一方で、オンラインでは解決できない問題が高度化するともに、顧客接点がWeb、チャットボット、チャットなどに分散したことで、問題解決までのカスタマージャーニーが複雑化し、顧客体験にとってマイナスになる事も増えてきています。 今回のセミナーでは、HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳様に「コンタクトセンターの果たす新しい役割～企業価値に貢献するDXとCX～」をテーマに講演いただくとともに、ジェネシスのカスタマージャーニー管理ツールをご紹介し、デジタル・チャネルとコンタクトセンターをシームレスに連携し、エフォートレスなカスタマージャーニーを構築するためのポイントを運用面とシステム面からお話します。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2023年3月1日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳氏/ジェネシスクラウドサービス株式会社　斉藤 哲也 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。 講演者 山下 辰巳氏 HDI Japan 代表取締役CEO 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 [mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YuozQAC"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスクラウドサービス　Webセミナー Genesys マーケットプレイス「 AppFoundry」ソリューションセミナー（第５回） コンタクトセンターの AI 活用最前線　～ AI を活用した自動化「最新の RPA と音声認識」をご紹介～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]ジェネシスの AppFoundry は、現在360以上のテクノロジーパートナー様から約500を超える3rd-Partyアプリケーションをご登録いただいているマーケットプレイスです。 今回のWebセミナーは、前回の「コンタクトセンターの AI 活用最前線」の第2弾として、コンタクトセンター業務での活用が進み始めた Automation Anywhere の RPA 「 Automation360 」と音声認識からさらに自動要約を行うことでコンタクトセンター業務の効率化を大きく進める Uniphore の「 U-Assist Aftercall 」をご紹介します。 Automation Anywhere は、これまでの画像認識に頼った RPA ではなく、プログラミングの知識がなくても利用しやすいUIと高度なAIを活用し、人に変わって事務処理をこなすソフトウェアロボットを展開しています。 Uniphore は、音声認識によってテキスト化された会話内容を、意図理解により会話の重要ポイントを抽出することにより、終話と同時に要約を作成することができます。 いずれも AI を活用した自動化により、コンタクトセンター業務の効率化に大きく貢献できるソリューションです。 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。   日本の AppFoundry パートナー様ソリューション一覧はこちら。   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。[cutoff co_thick="2px"] ご登壇パートナー様とご紹介ソリューション Automation Anywhere様：Automation360Uniphore様：U-Assist Aftercall[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 シニアパートナーマーケティングマネージャー 吉野 志子 オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社 マーケティング本部 パートナーマーケティング シニアマネージャー 杉原 弘恭 ユニフォア・テクノロジー・ジャパン株式会社 営業本部 営業本部長 島田 博之 [mktoform cta_button="オンデマンド視聴する" cid_id="7011T000001YuBBQA0"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業であるオートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社、ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のためオートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社、ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社およびオートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社、ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。   オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社のプライバシーポリシー ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン株式会社のプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスWebセミナー 「CX/コンタクトセンターにおける 2023年のチャレンジとは？」 2023年にCX/コンタクトセンターの担当者が注目すべきポイントをディスカッション[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]CX/コンタクトセンター業界では、コロナ禍発生から3年以上が経過した現在も、未だにその影響を受けるとともに、円安、物価高、国際紛争など次々と発生する外的環境変化に適合しながらの運営が求められています。本Webセミナーでは、CXMコンサルティングの秋山様をお招きし、2022年の動向を振り返るとともに、2023年にCX/コンタクトセンター業界や企業が取り組むべきチャレンジを幅広くディスカッションします。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2023年1月25日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　ＣＸＭコンサルティング株式会社　代表取締役社長　秋山 紀郎氏/ジェネシスクラウドサービス株式会社　武者昌彦 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。 講演者 秋山 紀郎氏 CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC） 理事 武者 昌彦 ジェネシスクラウドサービス株式会社 ストラテジック・ビジネス・コンサルティング ディレクター 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 [mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YtobQAC"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスWebセミナー 「コールセンター白書2022」から考える2023年にコールセンターで取り組むべき課題 デジタル化、テクノロジー活用、採用難、育成など、コロナ禍以降の課題について考える[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]今年10月に発刊になった「コールセンター白書2022」の調査結果から、2023年に向けた日本のコンタクトセンターの課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。 新型コロナウイルス発生から３年が経過しようとする現在、在宅、デジタルシフトなど、コロナ前とは違ったコンタクトセンターのマネジメントが定着しつつある一方で、採用難や人材の育成といった課題に多くのコンタクトセンターが直面しつつあります。コンタクトセンターの命題である「カスタマーエクスペリエンス向上」を実現するために、今後どのように取り組むべきなのか？データから現状と課題を整理しつつ、2023年に日本のコンタクトセンターが直面する課題と対策についてお話いただきます。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2022年12月14日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児様 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YsoFQAS"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 矢島 竜児氏 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長

ジェネシスWebセミナー クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud」最新機能アップデートWebセミナー デジタル、AI、WEMなど、Genesys Cloudの最新機能をご紹介[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]2016年のサービス開始以来、常に進化を続ける、クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud」。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年200以上リリースしています。本セッションでは、Genesys Cloudの概要ととともに、デジタルやAIテクノロジーを中心に、直近でリリースされた新機能を中心にご紹介させていただきます。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2022年12月16日（金） 14:00-15:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第二営業本部　アカウント・エグゼクティブ　軽米 由希英 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001Yt03QAC"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 軽米 由希英 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第二営業本部　アカウント・エグゼクティブ 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長

Genesys Webセミナー 顧客接点360°フォローとビジュアルサポートで解決率向上を！ ～ナレッジマネジメントとチャネル最適化が実現するCX・業務効率化～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]※本セミナーは、好評いただきました10月12日に開催したWebinarの再配信です。Q＆Aはリアルタイムで行いました。 ヘルプデスク/コンタクトセンターでは、スピード感ある解決や正確性が求められます。それにはセルフサービスの充実やオペレーターがお客さまの課題に先回りするためのWeb上での行動履歴の把握が重要となります。 さらに、本ウェビナーでは、「視認性を高くする」をキーワードに、「目に見える情報」を整理し、チャネルをシームレスにつなぐポイントをご紹介します。 お客さまが問題解決をはかる際にタッチポイントとなる、Web（FAQサイト）・チャットボット ・電話（WebRTC）すべての情報を統合、さらにお客さま視点での応対が実現できる次世代の顧客対応のカタチを、デモを交えてわかりやすく解説します。 また、QAはリアルタイムで行いますので、どしどしご質問ください！   ＼こんな方におススメ／ ・CX向上の方法を知りたい方 ・自己解決率の向上を目指す方 ・お客さま視点での応対方法を探している方 みなさまのご参加をお待ちしております！   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。 ※競合他社のご参加はご遠慮ください。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 EP コンタクトセンター技術部　課長 堀田 祐揮 テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業第2部第1課 課長代理 新改 諭 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第二営業本部 シニアAE 藤田 亮輔 [mktoform cta_button="アーカイブ視聴" cid_id="7011T000001Ys5FQAS"][cutoff co_thick="2px"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、テクマトリックス株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、テクマトリックス株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび伊藤忠テクノソリューションズ、テクマトリックスの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社のプライバシーポリシー テクマトリックス株式会社のプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 個人情報の管理責任者：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　本部長　斉藤哲也 個人情報の開示、訂正、苦情に関する問い合わせ先：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　03-5989-1430　MarketingJapan@genesys.com

Genesys Webセミナー カスタマージャーニーを把握し顧客離反を防げ！ ～継続的なCX改善のためのデータ分析を事例やデモとともに解説します～[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]顧客行動を理解したいですか？ CTCとジェネシスは、コンタクトセンターだけにとどまらず、カスタマージャーニーのあらゆる顧客接点において、どこでお客様が立ち往生しているのか、離脱しているのか、問い合わせているのかという状況を把握し、分析し、継続的に改善していくことがCXを向上させためにとても重要なことだと考えています。 その手段として、CTCのコミュニケーションデザインやジェネシスのPointillist(ポインティリスト)を中心に、企業において分断されて存在する顧客接点を横断的に可視化・定量化を行い、顧客体験の改善を図る方法を事例やデモとともに解説します。   ※本セミナーは、2022年9月14日（水）に開催致しました。   ◎アジェンダ データ活用とコミュニケーションデザイン Genesys Pointillist概要・事例のご紹介   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 EP コンタクトセンター技術部　課長 堀田 祐揮 ジェネシスクラウドサービス株式会社 ビジネスパートナー営業部長 大岡 千真 [mktoform cta_button="アーカイブ視聴" cid_id="7011T000001YpTMQA0"][cutoff co_thick="2px"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社のプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 個人情報の管理責任者：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　本部長　斉藤哲也 個人情報の開示、訂正、苦情に関する問い合わせ先：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　03-5989-1430　MarketingJapan@genesys.com

ジェネシスクラウドサービス　Webセミナー Genesys マーケットプレイス「AppFoundry」ソリューションセミナー（第4回） ～コンタクトセンターのAI活用最前線 - 音声テキスト化によるオペレータ支援と対話型AIによる音声Bot、チャットBotの活用～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]ジェネシスのAppFoundryは、現在360以上のテクノロジーパートナー様から約500を超える3rd-Partyアプリケーションをご登録いただいているマーケットプレイスです。 今回のWebセミナーでは、コンタクトセンターのAI活用として注目が集まっている、音声データ活用を主軸とするAppFoundryソリューションを取り上げました。 S&I社は、お客さまからの質問に対する回答候補をAIが洞察することで、オペレータの応対業務をサポートする「AI Dig」と、通話内容をAIで自動テキスト化することで、全ての応対のチェックを可能にする応対品質管理支援サービス「AI Log」をご紹介し、音声認識、声紋認証のリーダー企業であるNuance社は、音声とデジタルチャネル双方に対応したオムニチャネル会話型AIエクスペリエンス「Nuance Mix Dialog」を活用した音声Bot、チャットBotの活用によるCXの向上、並びに声紋認証の活用によると業務の効率化についてご説明いたします。 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。   日本のAppFoundryパートナー様ソリューション一覧はこちら。   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。[cutoff co_thick="2px"] ご登壇パートナー様とご紹介ソリューション エス・アンド・アイ様：AI Dig、AI LogNuance Japan様：Nuance Mix Dialog、Nuance TTS、Nuance Gakekeeper[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 テクノロジーパートナーリード 水野 美穂 エス・アンド・アイ株式会社 デジタルエンゲージメント本部 デジタルコミュニケーション 統括部長 佐々 博音 Nuance Japan株式会社 エンタープライズ営業部 シニアパートナーセールスマネージャー 山口 宏治 [mktoform cta_header="アーカイブを視聴する" cta_button="アーカイブを視聴する" cid_id="7011T000001YpH3"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業であるエス・アンド・アイ株式会社、Nuance Japan株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のためエス・アンド・アイ株式会社、Nuance Japan株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社およびエス・アンド・アイ株式会社、Nuance Japan株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。   エス・アンド・アイ株式会社のプライバシーポリシー Nuance Japan株式会社のプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスWebセミナー G-Summit Japan 2022ダイジェストセミナー ジェネシスのビジョンと”推し”ソリューションを解説 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]ジェネシスが6月29日に開催したフラッグシップイベントG-Summit Japan 2022。今回は”Digital Empathy~デジタルが生み出す共感性のある顧客体験とは”をテーマに、業界のオピニオンリーダーや多数のユーザー企業様、パートナー企業様にも出演いただき、コロナ後の顧客体験やコンタクトセンターの姿やこれからの方向性、ジェネシスのビジョンやソリューションの概要を皆様にお届けしました。 今回のWebセミナーでは、G-Summitを振り返るとともに、ジェネシスのビジョンやジェネシスの「推しソリューション」の内容を掘り下げてご紹介させていただきます。G-Summitに参加できなかった方だけでなく、Genesys Cloudの機能を改めて理解いただけるような内容となっております。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2022年8月4日（木） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講演者：　ジェネシスクラウドサービス株式会社　福井 康晃/斉藤 哲也/三隅 麻里子 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001Yo8V"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 福井 康晃 ソリューションエンジニアリング本部 シニアソリューションコンサルタント 斉藤 哲也 マーケティング本部長 三隅 麻里子 インサイドセールス部 インサイドセールスマネージャー

Genesys Webセミナー Genesys CloudとGoogle Cloud CCAI連携テクニカルセミナー ～Dialogflow CXとの連携/設定～[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]このセミナーでは、 Genesys CloudとGoogle Cloud CCAI連携における各設定をデモでご覧いただき、より詳しい技術情報をお伝えしたいと考えております。Genesys Cloudをすでに導入し、今最も注目されている音声ボットで、顧客接点をよりお客様にとって利便性あるもの、効率的なものに変えていきたいと考えているみなさま、また今後Genesys Cloudを導入するにあたり、音声ボットなども合わせて検討されたいお客様にぜひご参加いただければと思います。 ◎内容 Dialogflow CX概要 Genesys CloudとGoogle Cloud CCAI連携設定 音声ボット作成方法・メンテナンス方法・運用 レポート、分析 ◎対象：Genesys Cloudユーザーもしくは導入を検討されているお客様、ジェネシスパートナー   みなさまのご参加を心よりお待ちしております。   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 アライアンスパートナー営業部　部長 水野 美穂 ジェネシスクラウドサービス株式会社 シニアソリューションコンサルタント 酒見 亮 グーグルクラウド合同会社 AI/MLスペシャリスト 児玉 敏男 [cutoff co_thick="2px"][mktoform cta_header="アーカイブを視聴する" cta_button="アーカイブを視聴する" cid_id="7011T000001YlJl"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業であるグーグル・クラウドの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のためグーグル・クラウドに対して共同提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよびグーグル・クラウドの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 個人情報共同提供について： １．共同して利用される個人データの項目：氏名（そのよみがなを含む）、電子メールアドレス、電話番号、所属、本イベントへの参加状況、本イベントの感想※ ２．共同して利用する者の範囲：本イベントに参加する登壇企業（ジェネシスクラウドサービス、グーグル・クラウド） ３．利用する者の利用目的：本件プログラムに伴い次に掲げる利用目的で個人情報を取得して登録いたします。 本イベントの運営（セミナー等のイベントのご案内の送付、参加申込みの受付、出欠状況の確認、アンケートの送付など）のため登壇企業が、お客様に役立つものと判断した場合において、各企業のイベント、サービス、製品等のご案内の送付などのため本イベントに際して、撮影・録音を行った場合、当該写真又は録音した情報を本イベントの案内や記録とするため   グーグル・クラウドのプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Cloud セミナー Genesys Cloud入門セミナー 2022年5月 Genesys Cloudの基本機能と最新情報をデモを交えながらご紹介 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud」は2016年のサービス開始以来、常に進化を続けています。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年200以上リリース。直近ではプラットフォームにAIテクノロジーを組み込むことで、顧客体験とともに従業員体験向上に向けた機能強化を図っています。当セミナーでは、Genesys Cloudの最新機能をデモを交えながらご紹介致します。 今回のWebセミナーでは、今年から新しくなったGenesys Cloudのパッケージングをご紹介するとともに、Genesys Cloud 2および3で利用可能な、デジタルおよびワークフォース・エンゲージメント機能、そして現在実施中のGenesys Cloud 2および3のキャンペーンをご紹介します。 皆様のご参加を心よりお待ちしています。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2022年5月18日（水） 15:00-15:45（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講演者：　ジェネシスクラウドサービス株式会社　斉藤 哲也/三隅 麻里子 視聴時間： 約45分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。 [mktoform cta_header="登録する" cta_button="登録する" form_reach="noreach" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YlJv"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 池田 和隆 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS 第２営業本部　シニアAE 三隅　麻里子 ジェネシスクラウドサービス株式会社 インサイドセールスマネージャー

Genesys セミナー CX／コンタクトセンター・テクノロジーへの投資のポイント～2022年度版 10年先のCXテクノロジー動向を踏まえたソリューションの選定に向けて [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]2020年の新型コロナウイルスをきっかけにコンタクトセンターの企業内の役割や運用の手法は激変しました。 コロナ前と比べると在宅化や複雑な問合せが増えたことで、AIによるサービスの自動化やオペレーターの支援テクノロジーのニーズが高まるとともに、常に変わり続けるコンタクトセンターを取り巻く環境に柔軟に対応するための設定の内製化など、コンタクトセンターの運営においてテクノロジーの役割が大きくなりつつあります。また、サービスのデジタル化が進む中で、今後はWebやデジタル・マーケティングなど、他部門との連携がエンドツーエンドの顧客体験を提供する上で、重要となってくることが予想されます。 今回のWebセミナーではイースマイルの斉藤様をお迎えし、今後10年の長期的スパンで見たコンタクトセンター・テクノロジーの進化の方向性を軸に、今後、コンタクトセンター・テクノロジーへの投資についてどのように考えていけばいいかを解説いただきます。 皆様のご参加を心よりお待ちしています。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2022年4月12日（火） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講演者：　株式会社イースマイル　代表取締役社長　斉藤 勝様 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。 [mktoform cta_header="登録する" cta_button="登録する" form_reach="noreach" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001Yk8h"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 斉藤 勝 株式会社イースマイル 代表取締役社長

Genesys Webセミナー オムニチャネルとCRMによる顧客接点改革の姿とは ～イオン保険サービス様におけるGenesys CloudとDynamics365活用事例のご紹介～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]コロナをきっかけとして、非対面での接客、オンラインを通じての問い合わせ、相談が求められるようになった昨今。さらには働き方、生活の場所の選択の幅が増える中、コンタクトセンターでは、より柔軟な運用が求められるようになりました。 そして、このような背景から日本では遅々として進まなかったオムニチャネル化がここに来て加速し、顧客接点改革の必要性が高まっています。ここにはさまざまな「デジタル化」が大きく寄与しています。 今回のセミナーでは、事例としてイオン保険サービス様にご登壇いただきつつ、これからのマルチチャネルに対応したセンター運用やお客様のご要望にスピーディに対応できるサービス・接客体制についてお話しいたします。 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 アバナード株式会社 CRM TC　マネジャー 田島 宗 アバナード株式会社 CRM TC　マネジャー 加藤 智樹 イオン保険サービス株式会社 営業本部 カスタマーサポート部　部長 山口 亮子 様 ジェネシスクラウドサービス株式会社 ソリューションコンサルティング本部　本部長 中野 正人 [mktoform cta_button="アーカイブ視聴" cid_id="7011T000001YhCX"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業であるアバナード株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のためアバナード株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社およびアバナード株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。   アバナード株式会社のプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Webセミナー 「2022年、アフターコロナに向けたCX/コンタクトセンター展望」 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]新型コロナウイルス発生から2年が経過しました。当初、緊急避難的にスタートしたコンタクトセンター運用の在宅への移行やデジタル・シフトは、センター運用の中で恒常的な施策となり、コロナ後のCXやコンタクトセンターのあり方や働き方を変える原動力となりつつあります。 今回のWebセミナーでは、コロナ以降の変化を継続かつ発展し、ニューノーマルに適合したCXやコンタクトセンターへと変革するための課題やこれから取り組むべき事を皆様と一緒に考えていきます。セミナーでは「2022年、これからのCX/カスタマサポート～2021年格付け結果から占うトンネルの先～」をテーマに、HDI Japan代表取締役CEOの山下様にご講演いただくほか、ユーザー企業様、弊社代表取締役、ポール・伊藤・リッチーとのインタラクティブ・パネルディスカッションでは皆様からの質問にもお答えしながら、運用/ITの両面から2022年のCXやコンタクトセンターの方向性を考えていきます。 皆様のご参加を心からお待ちしております。 ■開催概要 開催日時：2022年1月20日（木）15:00-16：30 参加費用：無料 －アジェンダ 「2022年、これからのCX/カスタマサポート～2021年格付け結果から占うトンネルの先～」（HDI Japan 山下様） 「コロナ禍を変革の起点に～2022年、アフターコロナのCXに向けたジェネシスのビジョン 」（ジェネシス ポール） ＜パネルディスカッション＞「アフターコロナに向けて2022年にCX/コンタクトセンターで取り組むべきこと」 （出演：HDI Japan 山下様、株式会社SBI証券 カスタマーサービス部長 河田 裕司様、ジェネシス ポール） ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳 氏 株式会社SBI証券 カスタマーサービス部長 河田 裕司様 ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー [mktoform cta_header="アーカイブ視聴する" cta_button="アーカイブ視聴する" ar_status="Asset" ar_title_dynamic="custom" cid_id="7011T000001YgTr" ar_title="オンデマンド視聴「2022年、アフターコロナに向けたCX/コンタクトセンター展望」"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Webinar 「コールセンター白書2021」から考える2022年のアフターコロナに向けた日本のコールセンターの課題 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]今年10月に発刊になった「コールセンター白書2021」から見えてきた2022年に向けた日本のコンタクトセンターの課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。 コロナ禍を経て、コンタクトセンターのマネジメン課題は大きく変化しています。多くのセンターが取り組んでいるデジタルシフトによる呼量削減に向けた取り組みが、「カスタマーエクスペリエンス向上」という永遠の課題にいかなるインパクトを与えるのか。一見、定着しつつあるかのように見える在宅コンタクトセンターの課題と先行きとは。データから現状と課題を整理しつつ、2022年以降の「あるべき方向性」を検証します。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2021年12月15日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児様 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児 様 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69690" cid_id="7011T000001Yecy" cust_form_id="5364"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Webinar Genesys Cloud入門 Webセミナー ～AI機能　2021年12月開催 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]本Webセミナーは、オムニチャネルに対応したクラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud"の概要を紹介させていただく定期セミナーとなります。12月はGenesys CloudのAI機能をテーマにお届けします。Genesys Cloudは顧客対応の自動化を実現するチャット/音声ボット連携以外にも、コンタクトセンターの効率化や顧客体験を向上させるためのAI機能を多数搭載しています。セミナーでは、Genesys Cloudで利用可能なAI機能をデモンストレーションを交えてご紹介します。Webセミナーの最後には、Q&Aセッションを設けてますので、Genesys Cloudに関するちょっとした質問もお気軽にお問い合わせいただけます。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■アジェンダ ・最新のGenesys Cloudのトピック ・Genesys Cloud－AI機能の紹介と製品デモ ・質疑応答 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2021年12月8日（水） 15:00-15:45（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　ジェネシスクラウドサービス株式会社 視聴時間： 約45分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 コマーシャル営業本部　シニアアカウントエグザクティブ 小野 和久 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 インサイドセールス・マネージャー 三隅 麻里子[mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69690" cid_id="7011T000001YfUq" cust_form_id="5364"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Webセミナー コンタクトセンター在宅化の壁に挑む！ ～クラウド型コンタクトセンターサービス“Genesys Cloud”の活用と運用対策～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]昨年の緊急事態宣言では、多くのセンターが急ぎ在宅での運用を開始したが、今年の緊急事態宣言下ではオフィスでの業務に戻っている傾向にあった。今後のBCPまた働き方改革、要員不足への対策を考えると、在宅化は必要不可欠な要素と考えられるが、その進まない、進められない在宅化の壁は何なのか。 今回は、コンタクトセンターで長年マネジメントを経験され、今はコンサルタントとして、マネジメントについて指導、後進の育成にあたられているカルディアクロス代表の和泉さんをお招きして、在宅化の壁について問題提起していただき、マネジメント面の解決策についてお話しいただきます。一方、システム面の課題については、都築電気よりGenesys Cloudを活用した解決方法と在宅事例についてお話しします。   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 カルディアクロス 代表 和泉 祐子   1994年、米国企業のインターンシップ制度でテレマーケティングと出会う。以後BPOを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指のセンターを築き、延べ2,000人を超える見学者・聴講者を受け入れた。2015年、「コンタクトセンター業界への恩返し」を志して独立。「明るく楽しく、元気に働けるコンタクトセンター業界」を目指して、次世代の育成に奮闘中。 ★「コールセンターの教科書プロジェクト」 共同主宰 都築電気株式会社 コンタクトセンターソリューション営業統括部 第一営業部 第二営業課 山本　恭平 [mktoform cta_header="アーカイブを視聴する" cta_button="アーカイブを視聴する" cid_id="7011T000001Yezm"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である都築電気株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため都築電気株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社および都築電気株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。   都築電気株式会社のプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Webinar クラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud"入門 Webセミナー ～ボット連携　2021年11月開催 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]本Webセミナーは、オムニチャネルに対応したクラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud"の概要を紹介させていただく定期セミナーとなります。11月はGenesys Cloudとボット連携をテーマにお届けします。コンタクトセンターにおいてもここ数年で、顧客サービスの自動化や省力化に向けてボット導入が進みつつあります。セミナーでは、Genesys Cloudとチャットおよび音声ボット連携の現状をデモンストレーションを交えてご紹介します。Webセミナーの最後には、Q&Aセッションを設けてますので、Genesys Cloudに関するちょっとした質問もお気軽にお問い合わせいただけます。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■アジェンダ ・最新のGenesys Cloudのトピック ・Genesys Cloud－ボット連携の機能紹介と製品デモ ・質疑応答 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2021年11月17日（水） 15:00-15:45（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　ジェネシスクラウドサービス株式会社 視聴時間： 約45分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 コマーシャル営業本部　シニアアカウントエグザクティブ 小野 和久 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 斉藤 哲也 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" fl_city="disabled" fl_industry1="disabled" landing_id="69690" cid_id="7011T000001Yf2W" cust_form_id="5364"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスクラウドサービス　Webセミナー Genesys マーケットプレイス「AppFoundry」ソリューションセミナー（第3回） ～センターの業務効率化と顧客接点の最大化を実現～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]ジェネシスのAppFoundryは、現在360以上のテクノロジーパートナー様から約500を超える3rd-Partyアプリケーションをご登録いただいているマーケットプレイスです。日本のパートナー様のご登録も現在増えておりまして、当セミナーも今回で3回目となります。 今回のWebセミナーでは、シンプルな画面操作によりセンター内の業務の効率化を図り、クラウド利用による在宅化へのシフトなど、フレキシブルな運用を可能にするCRM、そしてお客様へ重要な情報を迅速かつ確実にご提供するために、シームレスな顧客接点を提供するSMSプッシュサービスをご紹介します。 いずれもGenesys Cloudとの連携により、さらにセンター運用を効率化したEX（従業員体験）の向上、よりパーソナライズされたCX（顧客体験）を実現します。 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。   日本のAppFoundryパートナー様ソリューション一覧はこちら。   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。[cutoff co_thick="2px"] ご登壇パートナー様とご紹介ソリューション NEC様：NEC SMS Push Serviceバーチャレクス・コンサルティング様：iXClouZ[cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 テクノロジーパートナーリード 水野 美穂 日本電気株式会社 デジタルサービスソリューション事業部 稲葉 顕則 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 クライアントパートナリング部 アカウントエグゼクティブ 高橋 徹也 [mktoform cta_button="アーカイブ視聴" cid_id="7011T000001Ydsz"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である日本電気株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため日本電気株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社および日本電気株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。   日本電気株式会社のプライバシーポリシー バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Webinar ジェネシス×テクマトリックス×CTCジョイントセミナー 9/14(火)15:00-16:00 くすり情報提供業務のDXを推進する！ ～製薬企業における顧客接点のデジタルデータ活用～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]このコロナ禍、そしてデジタル化の波の中で、製薬業界もくすり情報の提供業務においては、大きな変革が必要となっています。 MRにおいては、従来型の訪問営業のリソース確保の問題や営業活動の生産性、そしてくすり相談室では医療従事者や患者さんをはじめMRへ効率的に適切なタイミングで必要な情報を提供することが求められています。そのためには、情報提供の接点となるWebやチャット、ボットなどＡＩを活用したデジタル接客が必要不可欠となってくると考えます。さらに取得したデータを活用し、ビジネス拡大へとつながる可能性を得ることができます。 このセミナーでは、世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えるジェネシスと、製薬業界で多数の導入実績をもつ、くすり相談室向けCRMシステム及び製薬ナレッジシステムを提供するテクマトリックス、卓越したシステムインテグレーション力と実績を持つ伊藤忠テクノソリューションズの3社が結束し、製薬企業におけるＤＸの推進、顧客接点のデジタルデータの活用についてお話しします。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 テクマトリックス株式会社 ＣＲＭソリューション営業第2部第1課 主任 新改 諭 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 データサイエンティスト 松田 奨平 ジェネシスクラウドサービス株式会社 シニアソリューションコンサルタント 三成 茂 [mktoform cta_button="アーカイブ視聴"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業であるテクマトリックス株式会社、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび、テクマトリックス、伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシスクラウドサービスのプライバシーポリシー テクマトリックスのプライバシーポリシー 伊藤忠テクノソリューションズのプライバシーポリシー 個人情報の管理責任者：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　本部長　斉藤哲也 個人情報の開示、訂正、苦情に関する問い合わせ先：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　03-5989-1430　MarketingJapan@genesys.com

Genesys Webinar コンタクトセンターにおけるコロナ対策と在宅ワーク成功のポイント [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]新型コロナウイルス発生からすでに1年以上が経過しましたが、コンタクトセンターにおける感染防止対策、在宅へのコンタクトセンターの移行、AIの活用やデジタル化など、コロナ前にはなかった取り組みが定着してきました。今後、ニューノーマルに向かう中、こうした取り組みの機能した部分とそうでない部分を取捨選択し、新たに発生した課題を解決しながらコンタクトセンターの運営スタイルを刷新していく事が重要になってきます。 今回のセミナーでは、Cプロデュース様、ギグワークスアドバリュー様とともに、コロナ禍におけるこれまでのコンタクトセンターの運用を振り返るとともに、運営現場でのコロナ対策、テレワーク、ITインフラの今とこれからの方向性を、事例を交えて紹介していきます。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2021年 7月7日（水） 15:00-16:30（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） アジェンダ 15:00~15:35 「どこまでやればいい？コンタクトセンターにおけるコロナ対策のリアル」（株式会社Cプロデュース） 15:35~16:10 「テレワークにおけるコミュニケーション課題をオンラインオフィスで解決！」（ギグワークスアドバリュー株式会社） 16:10~16:30 「クラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud”のご紹介」（ジェネシス） 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 株式会社Cプロデュース コンサルタント 山北 絢也 ギグワークスアドバリュー株式会社 テレワーク推進室 室長 大西 俊弘 ジェネシス コマーシャル営業本部　西日本営業部　部長 橋本 健 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69690" cid_id="7011T000001YaxQQAS" cust_form_id="5364"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である株式会社Cプロデュース、ギグワークスアドバリュー株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため株式会社Cプロデュース、ギグワークスアドバリュー株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社、株式会社Cプロデュース、ギグワークスアドバリュー株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 株式会社Cプロデュースのプライバシーポリシー ギグワークスアドバリュー株式会社のプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Webinar Genesys×CTCジョイントセミナー 6/8(火)15:00-16:00 製造業向けWebセミナー「コンタクトセンターにおけるデジタルチャネル活用」 ～事例やユースケースに学ぶオンライン接客、アップセル、データ分析～[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]昨今のDX、デジタル化の波は製造業の代理店ビジネスのスタイルを大きく変化させようとしています。 そこには、コンタクトセンターの活用が不可欠であり、コンタクトセンターをトリガとして、Webでのお客様の閲覧情報や購買情報などさまざまな情報を集約し、サポート、オンライン接客、アップセルへと活用してく新たなジャーニーが生まれています。 今回は、事例やユースケースなど具体的なイメージとともに、データ分析の視点も加えて、製造業界のデジタルチャネルの活用方法についてお話させていただきたいと思います。 みなさまのご参加をお待ちしています。[cutoff co_thick="2px"] 講演者 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 カスタマーコラボレーションビジネス推進担当 藤田 洋平 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 データサイエンティスト 松田 奨平 ジェネシスクラウドサービス株式会社 シニアソリューションコンサルタント 三成 茂 [mktoform form_type="hot" cta_button="登録する" cid_id="7011T000001YZrl"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシスクラウドサービスのプライバシーポリシー 伊藤忠テクノソリューションズのプライバシーポリシー 個人情報の管理責任者：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　本部長　斉藤哲也 個人情報の開示、訂正、苦情に関する問い合わせ先：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　03-5989-1430　MarketingJapan@genesys.com

Genesys Webinar 改めて考えるコンタクトセンターにおけるコロナ対策の現状と在宅運用 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]新型コロナウイルス感染症発生から約1年が過ぎました。コ―ルセンタ―の職場環境は労働集約型であり、そこで働く従業員の不安は増加し、環境の改善を求める声も高まっています。収束までに、2～3年かかるとも言われている中、社会的インフラでもあるコ―ルセンタ―で働く従業員が、安全で安心して働ける環境を整えるためには何が必要で、これからも持続可能なセンター運営を行うためには、今、どのように方向性を定めていけばよいのか？コールセンター感染症対策の現状振り返りと「感染症対策アセスメント」の開発経緯と目的を紹介するとともに、必要なシステム基盤についてご紹介します。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■アジェンダ ・コンタクトセンターにおける感染症対策の振り返りと現状 ・感染症予防対策支援サービス概要の紹介 ・アセスメントプログラムの説明 ・感染症予防対策に必要なシステム基盤のご紹介 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2021年 4月22日（木） 12:00-13:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） タイトル：　改めて考えるコンタクトセンターにおけるコロナ対策の現状と在宅運用 講師：　株式会社OPERA 代表取締役社長 山尾 寿々子様 / ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部長　斉藤 哲也 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 株式会社OPERA 代表取締役社長 山尾 寿々子 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 斉藤 哲也 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69690" cid_id="7011T000001YZ1t" cust_form_id="5364"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である株式会社OPERA、株式会社イースマイルの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため株式会社OPERA、株式会社イースマイルに対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社、株式会社OPERA、株式会社イースマイルの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 株式会社OPERAのプライバシーポリシー 株式会社イースマイルのプライバシーポリシー ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシス・ジャパン　Webセミナー 3/25(木)15:00-16:15 Genesys マーケットプレイス「AppFoundry」ソリューションセミナー（第2回） ～新しいチャネル活用によるCXの拡充（在宅、オンライン接客、サポート運用への活用） [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]ジェネシスのAppFoundryは、現在220以上のテクノロジーパートナー様からの約350を超えるアプリケーションを保持するマーケットプレイスです。日本のパートナー様のご登録も現在増えておりまして、当セミナーも昨年の9月に続いて、2回目となります。 今回のAppFoundry Webセミナーでは、コロナをきっかけとして加速している新たな働き方としての在宅ワーク、ビデオコミュニケーションを活用したオンライン接客、リモートサポート運用に活用いただける、BYOCクラウドソリューション（SIP Trunk 電話キャリア接続）、Videoソリューション、SMS（ショートメッセージ）サービスをご紹介致します。ニューノーマル時代に入り、非対面でのお客様とのコミュニケーションをどのように運用して、CXを拡大していくか、ご紹介させていただくソリューションを元に考えていきたいと思います。 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。   ※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。 ※ 各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。ブラウザはFireFox、Chrome、Safariをお勧め致します。詳細はこちら。[cutoff]●ご登壇パートナー様とご紹介ソリューション -VONAGE社： -Vonage SIP Trunking -Vonage Video API -メディア4u社： -MediaSMS[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシス・ジャパン株式会社 テクノロジーパートナーリード 水野 美穂 Vonage Japan 合同会社 カスタマー ソリューション アーキテクト 宮沢 昌幸 株式会社メディア4u 営業グループ兼システム統括 取締役 伊藤 淳一 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69694" cid_id="7011T000001l0yZ" cust_form_id="5364"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業であるVonage Japan 合同会社、株式会社メディア4uの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のためVonage Japan 合同会社、株式会社メディア4uに対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよびVonage Japan 合同会社、株式会社メディア4uの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。   Vonage Japan 合同会社のプライバシーポリシー 株式会社メディア4uのプライバシーポリシー ジェネシス・ジャパン株式会社のプライバシーポリシー

Genesys Webinar 長期的な視野に立って考える在宅コンタクトセンター・システム選定のポイント [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]1月7日、再び首都圏の1都3県に緊急事態が発表されました。今後の見通しも不透明であり、コンタクトセンターにおいても改めて新型コロナウイルスの感染拡大防止策の徹底や長期的な視野に立って運用を見直す時期に来ていると言えそうです。 昨年来、コンタクトセンターにおける新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、最も有効だったのが通勤やセンターでの三密のリスクを回避できるコンタクトセンターの在宅運用でした。多くのコンタクトセンターが在宅運用へと移行しましたが、一方でシステムが起因となって在宅への移行が困難なケースや緊急避難的にシステムを選択したため、レポートやオペレーター管理に大きな負荷がかかり、現場が疲弊するという状況が発生しています。今回のWebセミナーでは、コンタクトセンターの在宅運用を恒久的なものととらえ、長期的な視野に立った場合のシステム選定のポイントとともに、Genesys Cloudのデモを交えながら在宅コンタクトセンターで必要な機能をご紹介します。 皆様のご参加をお待ちしております。 主なアジェンダ ・昨年から今年にかけてのコンタクトセンター業界動向 ・在宅コンタクトセンター事例 ・在宅コンタクトセンター・システム選定のポイント ・在宅コンタクトセンターで必要な機能（Genesys Cloudデモ） ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2021年 1月26日（火） 15:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） タイトル：　長期的な視野に立って考える在宅コンタクトセンター・システム選定のポイント 講師：　ジェネシス・ジャパン株式会社　コマーシャル営業本部　シニア・アカウント・エグゼクティブ　藤田 亮輔 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシス・ジャパン株式会社 コマーシャル営業本部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69690" cid_id="7011T000001kzwS" cust_form_id="5364"]

Genesys Webinar コールセンター白書2020から考えるニューノーマルのコンタクトセンターの姿 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]今年10月に発表された「コールセンター白書2020」の調査結果および事例等の取材から得た知見をもとに、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様より今後のコンタクトセンター市場の現状と課題についてご講演いただきます。 新型コロナウイルスの感染拡大によって、コンタクトセンターを取り巻く環境は昨年とは一変しました。白書のデータをもとにコンタクトセンターにおける新型コロナ対策の現状や意識などをご紹介いただくとともに、アフターコロナのコンタクトセンターのニューノーマルな姿をご提言いただきます。 皆様のご参加をお待ちしております。 開催日時：　2020年 12月16日（水） 15:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） タイトル：　コールセンター白書2020から考えるニューノーマルのコンタクトセンターの姿 講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児 様 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集長 矢島 竜児 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69690" cid_id="7011T000001kyGG" cust_form_id="5364"]

ジェネシス・ジャパン、Google Cloud、PLAID　3社合同Webセミナー 10/20(火)15:00-16:30 「ハイパーパーソナライゼーションとAIボットでCXを最大化」 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]今日、コロナの影響を受け、ビジネスも消費者行動も非接触型へと移行しつつあります。これまで店舗に行って、商品購入の相談、購買、サービスを受けていたことが、Web上に求められています。来店を促すWeb接客、Web上でのコミュニケーション、接客の際のパーソナライゼーション。これらの体験が大きくCXへ影響し、顧客を取り込めるか、につながっていきます。 今回のセミナーでは、卓越したAIボットエンジンを持っているGoogle Cloud、サイトやアプリにおける最良のCXを提供するPLAID、コンタクトセンタークラウドプラットフォームのリーダーGenesysの3社のソリューションを組み合わせ、新しい時代の顧客体験起点のDXをお届け致します。 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。 ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業であるグーグル・クラウド、株式会社プレイドの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のためグーグル・クラウド、株式会社プレイドに対して共同提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよびグーグル・クラウド、株式会社プレイドの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 個人情報共同提供について： １．共同して利用される個人データの項目：氏名（そのよみがなを含む）、電子メールアドレス、電話番号、所属、本イベントへの参加状況、本イベントの感想※ ２．共同して利用する者の範囲：本イベントに参加する登壇企業（ジェネシス・ジャパン、グーグル・クラウド、株式会社プレイド） ３．利用する者の利用目的：本件プログラムに伴い次に掲げる利用目的で個人情報を取得して登録いたします。 本イベントの運営（セミナー等のイベントのご案内の送付、参加申込みの受付、出欠状況の確認、アンケートの送付など）のため登壇企業が、お客様に役立つものと判断した場合において、各企業のイベント、サービス、製品等のご案内の送付などのため本イベントに際して、撮影・録音を行った場合、当該写真又は録音した情報を本イベントの案内や記録とするため グーグル・クラウドのプライバシーポリシー 株式会社プレイドのプライバシーポリシー ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー [cutoff co_thick="2px"] 講演者 ジェネシス・ジャパン株式会社 テクノロジーパートナー リード 水野 美穂 グーグル・クラウド・ジャパン 技術部長 渕野 大輔 株式会社プレイド Customer Experience Designer 石井 晃樹 [mktoform cta_button="セミナーを視聴する" form_type="hot" cid_id="7011T000001kwqb"]

ジェネシス・ジャパン　Webセミナー 9/25(金)15:00-16:15 Genesys マーケットプレイス「Appfoundry」ソリューションセミナー（第1回） ～日本のCXをさらに強化していくGenesysのパートナーシップコミュニティご紹介～ [cutoff co_thick="2px"]ジェネシスのAppFoundryは現在、220以上のテクノロジーパートナーからの約350を超えるアプリケーションをリストしています。顧客関係管理（CRM）、ワークロード管理、アナリティクス、決済処理、マーケティングオートメーション、デジタル、セルフサービス、アウトバウンド、人工知能、ワークフォース最適化、コラボレーションやナレッジマネジメントなど、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携するようにプリビルトされています。 これらをGenesys製品をご利用のお客様、ご検討のお客様に知っていただく場として、今回日本で初めてAppfoundryセミナーを開催することとなりました。今年、新たに日本から３つのソリューションが登録され、合計5つの掲載となりました。年度末までには二桁を目指し、該当テクノロジーを絶賛リクルーティング中です。今回はこの中から３つのソリューションをご紹介させていただきます。 みなさまのご参加を心よりお待ちしております。 ジェネシス・ジャパン　Webセミナー 9/25(金)15:00-16:15 「Genesys マーケットプレイス「Appfoundry」ソリューションセミナー（第1回）」 日本のCXをさらに強化していくGenesysのパートナーシップコミュニティご紹介 ●ご紹介ソリューション -CRMateモバイル：富士通株式会社様 -QuickSummary：株式会社エーアイスクエア様 -M-Talk：コミュニケーション・ブリッジ株式会社様 ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である株式会社エーアイスクエア、コミュニケーション・ブリッジ株式会社、富士通株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため株式会社エーアイスクエア、コミュニケーション・ブリッジ株式会社、富士通株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび株式会社エーアイスクエア、コミュニケーション・ブリッジ株式会社、富士通株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 株式会社エーアイスクエアのプライバシーポリシー コミュニケーション・ブリッジ株式会社のプライバシーポリシー 富士通株式会社のプライバシーポリシー ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー[cutoff co_thick="2px"] 講演者 株式会社エーアイスクエア 執行役員 営業部　部長 堀 友彦 コミュニケーション・ブリッジ株式会社 執行役員 垣内 隆志 富士通株式会社 ソーシャルデザイン事業本部 デジタルタッチポイント事業部 第一ソリューション部 栗田　奈央子 [mktoform form_type="hot" cta_button="アーカイブを視聴する" cid_id="7011T000001kvpR"]

Genesys Webinar ジェネシス×CTCジョイントセミナー　西日本編 8/27(木)15:00-16:10 今やらなあかん！在宅コンタクトセンターをどう作る？ ～ユーザー代表ノーリツ様の課題、疑問にお答えします！～ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]新型コロナウイルス(COVID-19)感染症をきっかけとして、コンタクトセンターの在宅オペレーションへの対応は急務となっています。しかし、センターが在宅を進める上での課題に対して何をどうやればいいのか、また見落としたポイントはないのか？など心配されている企業も多いのではないでしょうか。 今回は、ジェネシスのユーザー企業であるノーリツ様に、ユーザーを代表して、まさに在宅化を検討するうえで抱えていらっしゃる課題、疑問を我々ジェネシスと伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）へぶつけていただこうと考えております。 そして、今回は、西日本のみなさまに向けて、「今やらなあかん！」と関西弁丸出しでお話しさせていただきます。 Webセミナーとなりますが、みなさまの課題にお応えすべくお届けしたいと思います。セミナー中にご質問もお受けいたします。ご参加を心よりお待ちしております。 ジェネシス×CTCジョイントセミナー　西日本編 8/27(木)15:00-16:10 今やらなあかん！在宅コンタクトセンターをどう作る？ ～ユーザー代表ノーリツ様の課題、疑問にお答えします！～ ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー 伊藤忠テクノソリューションズのプライバシーポリシー[cutoff co_thick="2px"] 講演者 株式会社ノーリツ サービス事業部 お客さま室 業務サポートセンター 伊藤 陽祐 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 西日本営業第3部 営業第1課 課長 井上 信孝 ジェネシス・ジャパン株式会社 第一営業本部 西日本営業部 部長 橋本 健 [mktoform form_type="hot" cta_button="セミナーを視聴する" cid_id="7011T000001t8yg"]

Genesys Webinar Genesys × CTC CX(顧客体験）Webセミナー 4回シリーズで開催！ 第3回：6/12(金)15:00- オフラインデータを活用したハイパーパーソナライゼーション ー顧客の期待を超えるCXを実現するクラウド×AI×データ活用術ー [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]顧客のWebアクセス情報やデモグラフィックデータに基づきセグメント分類されているケースが多い中、今後は顧客動線をリアルタイムに反映されたWEB接客や顧客関連データを活用したハイパーパーソナライゼーションのニーズが出てきています。 一方、コンタクトセンターをお持ちの企業では、顧客情報に加え、顧客の声や社員の声（VoCやVoE）が多く蓄積されています。 これら企業内のあらゆるデータをAIと共に活用することで、より迅速に、より適切なタイミングでひとりひとりの顧客へ期待を超えるCXが提供できます。 今回のセミナーでは、コンタクトセンターが持っているデータ(オフラインデータ）がいかに顧客ロイヤリティを高めるために役に立つのか、MA連携などの活用案も交えながら解説致します。   第3回Webセミナー：6月12日(金)15:00-　※1時間 「オフラインデータを活用したハイパーパーソナライゼーション」 ー顧客の期待を超えるCXを実現するクラウド×AI×データ活用術ー   ※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長 堀田 祐揮（ほりた ゆうき） ジェネシス・ジャパン株式会社 パートナー営業本部 本部長 橋村 信輝（はしむら のぶてる） [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69694" cid_id="7011T000001kqje" cust_form_id="5364"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー 伊藤忠テクノソリューションズのプライバシーポリシー

Genesys Webinar ネクスト・コンタクトセンター・サミット開催決定！ 予告Webセミナー「ウィズコロナ／アフター コロナのコンタクトセンターのあり方」 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]7月中旬、コールセンター／コンタクトセンターのマネジメント向け専門誌、「月刊コールセンタージャパン」は、「第１回　ネクスト・コンタクトセンター・サミット」をオンライン開催することを決定しました。消費者の行動、企業の働き方が激変するなか、顧客接点であるコンタクトセンターのあり方がどう変わるのか、変わるべきなのか。ITの進化を踏まえて、運営企業やコンサルタント、ITベンダーが多数のセッションを開催します。 同サミットのプラチナ・スポンサーであるジェネシス・ジャパンならびにGoogle Cloudは、基調パネルディスカッション「コンタクトセンター首脳宣言！」に登壇予定のメルカリ、山田和弘氏と月刊コールセンタージャパン編集長の矢島竜児氏とともに、「ウィズコロナ／アフターコロナのコンタクトセンターのあり方」をテーマにサミットの予告Webセミナーを開催いたします。両氏の対談によってアフターコロナのコンタクトセンターのニューノーマルの姿を考えるほか、Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携による新型コロナウイルス対応を自動化するAIおよびクラウド・ソリューションをご紹介致します。皆様のご参加をお待ちしております。 ＜プログラム＞ 15時00分～15時40分 コロナショックで変わる「コンタクトセンター」の役割と働き方 株式会社メルカリ　CS Director 山田和弘様 株式会社リックテレコム　コールセンタージャパン編集長　矢島竜児 15時40分～16時10分 Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携ソリューションと新型コロナウイルス対応プログラム ジェネシス・ジャパン株式会社/グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 16時10分～16時20分：質疑応答 ※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 株式会社メルカリ CS Director 山田 和弘氏 株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集長 矢島 竜児 グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 パートナー・エンジニア 中谷　祐輔 ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング本部　本部長 中野 正人 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69690" cid_id="7011T000001t6p3" cust_form_id="5364"] ※ご記入いただいた個人情報は、ジェネシス・ジャパン株式会社ならびにWebセミナーの共催企業であるグーグル・クラウドの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報をグーグル・クラウドに対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよびグーグル・クラウドの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシーはこちら グーグル・クラウドのプライバシーポリシーはこちら

Genesys Webinar Genesys × CTC CX(顧客体験）Webセミナー 4回シリーズで開催！ 第2回：5/29(金)15:00- 今見直される　　　　　　　　　　　　　　　カスタマーエクスペリエンス最適化の鍵！ ーコンタクトセンターがWeb動線を取り入れるメリット [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]今回の新型コロナウイルス(COVID-19)感染症のパンデミックにより、私達の経済/消費活動、そして働き方は、根本から考え直す必要性を再認識させられることとなりました。 このような状況下のコンタクトセンターでは、お客様からのWebアクセスが増え、そのお問い合わせが増加する一方で、オペレータの在宅環境の未整備や、子供たちが在宅となった環境での電話応対が難しくなるなど、まだ少し先と考えていた課題に、スピード感ある対応の必要性が出てきました。 こういった環境下では、コール以外のデジタルチャネルについて、期待が高まってくると考えられます。 今こそ、デジタル変革の壁を乗り越える時です！ コールに限らない、あらゆるチャネルからの情報を集約できるコンタクトセンターを実現し、お客様の顧客体験のみならず、コンタクトセンターのオペレーター環境をも、一気に変えることができるチャンスです！一緒に考えていきましょう！   第2回Webセミナー：5月29日(金)15:00-　※1時間 「今見直されるカスタマーエクスペリエンス最適化の鍵！」 ーコンタクトセンターがWeb動線を取り入れるメリットー   ※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長 堀田 祐揮（ほりた ゆうき） ジェネシス・ジャパン株式会社 シニアソリューションコンサルタント 福井 康晃（ふくい やすあき） [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69687" cid_id="7011T000001t6Vr" cust_form_id="5364"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー 伊藤忠テクノソリューションズのプライバシーポリシー

Genesys Webinar Genesys × CTC CX(顧客体験）Webセミナー 4回シリーズで開催！ 第1回：5/22(金)15:00- コンタクトセンターが突き当たる　　　　　　デジタル変革の壁 ー急速な変化を求められる今、コンタクトセンターのオムニ化を考える [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]今回の新型コロナウイルス(COVID-19)感染症のパンデミックにより、私達の経済/消費活動、そして働き方は、根本から考え直す必要性を再認識させられることとなりました。 このような状況下のコンタクトセンターでは、お客様からのWebアクセスが増え、そのお問い合わせが増加する一方で、オペレータの在宅環境の未整備や、子供たちが在宅となった環境での電話応対が難しくなるなど、まだ少し先と考えていた課題に、スピード感ある対応の必要性が出てきました。 こういった環境下では、コール以外のデジタルチャネルについて、期待が高まってくると考えられます。 今こそ、デジタル変革の壁を乗り越える時です！ コールに限らない、あらゆるチャネルからの情報を集約できるコンタクトセンターを実現し、お客様の顧客体験のみならず、コンタクトセンターのオペレーター環境をも、一気に変えることができるチャンスです！一緒に考えていきましょう！   第1回Webセミナー：2020年5月22日（金）15：00-　※1時間 「コンタクトセンターが突き当たるデジタル変革の壁」 ー急速な変化を求められる今、コンタクトセンターのオムニ化を考えるー   ※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 堀田 祐揮（ほりた ゆうき） カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 福井 康晃（ふくい やすあき） シニアソリューションコンサルタント ジェネシス・ジャパン株式会社 [mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69686" cid_id="7011T000001t6U5" cust_form_id="5364"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー https://www.genesys.com/ja-jp/privacy-policy 伊藤忠テクノソリューションズのプライバシーポリシー https://www.ctc-g.co.jp/utility/security_policy.html

Genesys Webinar 今、注目される在宅コンタクトセンター　その成功の秘訣とは [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]新型コロナウイルス感染対策として「テレワーク」が注目されています。これまで日本で、在宅コンタクトセンターは、十分に普及していませんでしたが、必要不可欠なBCPにもなっています。在宅コンタクトセンター実施のハードルは何か、運用面からテクノロジーの観点まで、成功に導く方法について幅広く解説します。   ＜講演者＞ ―　秋山 紀郎（あきやま としお）　コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム 理事 ＣＸＭコンサルティング株式会社 代表取締役社長   ＜Webinar日時＞ ―　2020年4月22日（水）午後15：00-　※1時間 ※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 秋山 紀郎（あきやま としお） コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム 理事 ＣＸＭコンサルティング株式会社 代表取締役社長   ～ジェネシス 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)緊急対策プログラム～ 【在宅コンタクトセンター利用60日間無償】： ジェネシスでは新型コロナ対策プログラムを発表しました。新型コロナ感染拡大による緊急対応や在宅コールセンターなどの用途に、ジェネシス・ユーザーだけでなく、すべての企業および団体等でGenesys Cloudを期間限定、無償でご利用いただけます。 -リモート環境のコンタクトセンターを短期間で構築- Genesys Cloudなら、下記のような利点があります： WebRTC Phoneが使える為、PCインストールもVPNインフラ環境も不要。 クラウドキャリアをサポート。電話回線及び番号がすぐに取得できる。 新規のお申込み 既にジェネシス製品をご利用のユーザー企業様[mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69626" cid_id="7011T000001kroGQAQ" cust_form_id="5364"]

Genesys Webinar システム面から考える在宅コンタクトセンター導入のポイント [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]新型コロナウイルス感染拡大を機に注目を集めた在宅コンタクトセンター。しかし、実際にはシステム面の制約から実施に踏み切れなかった企業も多かったのではないでしょうか？　今回のWebセミナーでは、今後の事業継続計画（BCP）を考慮した上で有効な手段となりえる在宅コンタクトセンター導入のポイントを、システムの観点から解説します。世界各国でのジェネシスのユーザー事例から導き出した在宅コンタクトセンターを導入するために考慮しなければならないポイント、システム面で備えておかなければならないツール、セキュリティ要件、Genesys Cloudを使った在宅コンタクトセンターのイメージをご紹介します。   ―アジェンダ― 在宅コンタクトセンターを導入するために検討すべき・10か条 海外での在宅CCの事例 Genesys Cloudでの導入イメージ セキュリティ   講師：　ジェネシス・ジャパン株式会社　ソリューション・コンサルティング本部 部長 中野 正人 / シニア・ソリューション・コンサルタント　岡野 泰士 視聴時間：   約60分 参加費：　無料 ※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 中野正人 ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部 部長 岡野 泰士 ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部 シニア・ソリューション・コンサルタント   ～ジェネシス 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)緊急対策プログラム～ 【在宅コンタクトセンター利用60日間無償】： ジェネシスでは新型コロナ対策プログラムを発表しました。新型コロナ感染拡大による緊急対応や在宅コールセンターなどの用途に、ジェネシス・ユーザーだけでなく、すべての企業および団体等でGenesys Cloudを期間限定、無償でご利用いただけます。 -リモート環境のコンタクトセンターを短期間で構築- Genesys Cloudなら、下記のような利点があります： WebRTC Phoneが使える為、PCインストールもVPNインフラ環境も不要。 クラウドキャリアをサポート。電話回線及び番号がすぐに取得できる。 新規のお申込み 既にジェネシス製品をご利用のユーザー企業様[mktoform cta_header="参加登録" cta_button="登録する" form_type="custom" landing_id="69683" cid_id="7011T000001IcvpQAC" cust_form_id="5364"]

Genesys Webinar まだ間に合う！2020年からのコールセンター基盤のクラウド化で押さえておくべきポイント [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]2019年10月に発表された「コールセンター白書2019」のアンケート調査によると、すでに約半数のコールセンターがすでに何らかの形でクラウド・サービスを利用しています。中でもPBXやCTIなどコールセンター基盤システムのクラウド化を採用・検討した比率は7割にのぼり、4月からの新年度からクラウドへの移行を検討されている方も多いのではないでしょうか？今回のWebセミナーでは、現在、コールセンターのクラウド化が進行している背景とともに選定のポイント、そしてGenesys PureCloudの主要な機能をデモとともにご紹介させていただきます。 是非、2020年からのコンタクトセンター基盤のクラウド化に向けて、皆様のご参加をお待ちしております。 開催日時：　2020年 1月9日（木） 15:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） タイトル：　2020年からのコールセンター基盤のクラウド化で押さえておくべきポイント 講師：　ジェネシス・ジャパン株式会社　シニア・ソリューション・コンサルタント　福井 康晃 視聴時間：   約60分 参加費：　無料 ※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] 講演者 福井 康晃 ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部 シニア・ソリューション・コンサルタント [mktoform form_type="custom" cta_header="参加登録" cta_button="登録する" landing_id="69626" cid_id="7011T000001kozX" cust_form_id="5364"]