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CXトレンドWebセミナー

人を守りサービスを継続する~2022年に向けたCXとコンタクトセンター展望

2021年10月21日(木)14:10-15:55 JST

2020年初頭から深刻化した新型コロナウィルス感染症による影響で、日本国内のコールセンターを有する企業は多大な影響を受けながら、様々な工夫で事業の継続と従業員の安全確保に努力してきました。発生当時から約1年半が経過し、感染症の収束シナリオが見えない中、ジェネシスでは株式会社イースマイル様とともに「人を守りサービスを継続する~2022年に向けたDX展望」をテーマにWebセミナーを開催し、2022年に向けて今後センターを有する企業が社会情勢を踏まえ考慮すべきポイントをテーマにお話しします。

一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)前会長で、現イーコンタクト代表の下村様に、在任中の取組み、特にコロナ禍で業界指針を公布した背景や狙いを解説いただき、今後のEXやDXに対する期待について講演いただくほか、株式会社イースマイル、斎藤様より、感染症対セクアセスメントプログラムの説明をし、自社の対策の盲点や従来以上に注力すべきポイントを解説します。

また、Webセミナーの最後には「2022年ウィズコロナ禍のコールセンターのあるべき姿」をテーマに、下村様、斎藤様、ジェネシス日本代表のポール・伊藤・リッチーによるパネルディスカッションによって、2022年に向けた方向性を参加者の皆様と共有していきます。

是非、多数のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー「人を守りサービスを継続する~2022年に向けたCXとコンタクトセンター展望」開催概要
開催日時:2021年10月21日(木)14:10-15:55
主催:ジェネシスクラウドサービス株式会社、株式会社イースマイル
参加費用:無料

アジェンダ
14:00-
14:10-14:15 主催者挨拶
14:15-14:45 基調講演「人が中心のコールセンター~2022年に向けたEX・DXのあり方」
イーコンタクト合同会社 下村様
14:45-15:15 「感染症対策アセスメントのすすめ」~2022年に向け対処すべきポイント~
株式会社イースマイル 斎藤様
15:15-15:45 <パネルディスカッション>「2022年ウィズコロナ禍のコールセンターのあるべき姿」
15:45-15:55 質疑応答

講演者

Shimomura square

イー・コンタクト合同会社代表
(日本コールセンター協会 前会長)
下村 芳弘

Esmile saito square

株式会社イースマイル
代表取締役社長
斎藤 勝

Paul square

ジェネシスクラウドサービス株式会社
代表取締役社長
ポール・伊藤・リッチー

 

 

 

 

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