Genesys Webinar

「コールセンター白書2018」にみるこれからのコールセンターの姿

On-Demand Webinar

今年10月に発表された「コールセンター白書2018」の掲載データおよび事例等の取材から得た知見をもとに、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様よりコールセンター市場の現状と課題を浮き彫りにしたうえで、「数年後の未来」を展望いただきます。人材不足、採用難を背景とした人材マネジメントの課題や、オムニチャネルの重要性について、データを基に解説します。

皆様のご参加をお待ちしております。

  • 開催日時: 2018年 12月19日(水) 15:00(翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます)
  • タイトル: 「コールセンター白書2018」にみるこれからのコールセンターの姿
  • 視聴時間:   約60分
  • 参加費: 無料

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

矢島 竜児様
株式会社リックテレコム 月刊
「コールセンタージャパン」
編集長

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