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Webセミナー「CX 時代を迎えたコンタクトセンターKPI の進化」

On-Demand Webinar

AI 導入後のあるべきコンタクトセンター管理指標(KPI)の考え方について

 

CX(カスタマーエクスペリエンス)という言葉が一般化する中、コンタクトセンターのあり方も徐々に変わろうとしています。顧客を中心にコンタクトセンター業務を再設計することでITを活用したプロセスのデジタル化や自動化、人が関わるべき業務内容をあらためて見直す時期に差しかかっています。AI やボットなどの従来にない新たなソリューションの導入が本格的に始まった今、今までのコンタクトセンターを管理するKPI の変化や、今後抑えるべき指標について解説します。

皆様のご参加をお待ちしております。

  • 開催日時:2019年3月6日(水) 15:00 Live版 スタート。
    ※翌日以降はオンデマンドにてご視聴いただけます。
  • 講演者: 株式会社イースマイル CEO 齊藤 勝 氏(NPO 法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム代表理事)
  • 視聴時間: 約60分
  • 参加費: 無料

ご登録のEメールアドレスにて、以下よりログインください。

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

齊藤 勝氏
株式会社イースマイル CEO
(NPO 法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム代表理事)

 

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