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コールセンター白書2019から考えるこれからのコールセンターの姿

On-Demand Webinar

今年10月に発表された「コールセンター白書2019」の調査結果および事例等の取材から得た知見をもとに、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様よりコールセンター市場の現状と課題を浮き彫りにしたうえで、これからのコールセンターの姿を提言いただきます。昨年以上に深刻化する採用難と人材難、チャットなどデジタル・サービスの現状、経営とセンター運営現場とのギャップなど、データを基に解説します。

皆様のご参加をお待ちしております。

  • 開催日時: 2019年 12月19日(木) 15:00(翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます)
  • タイトル: コールセンター白書2019から考えるこれからのコールセンターの姿
  • 講師: 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児 様
  • 視聴時間:   約60分
  • 参加費: 無料

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

Yajima san

矢島 竜児様
株式会社リックテレコム
月刊「コールセンタージャパン」
編集長

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