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Webセミナー:次世代コールセンターのための基礎講座~今さら聞けないプラットフォームのクラウド化と音声認識の導入~

2019年10月17日(木)15:00-16:00

次世代コールセンターのための基礎講座

~今さら聞けないプラットフォームのクラウド化と音声認識の導入~

 

開催概要:

オペレータ採用難克服の一助として注目度の高い音声認識ですが、その導入形態や処理方法は多様化しており、目的に応じて複数パターンを比較検討するのが一般的です。本セッションでは、初めて音声認識を検討する企業様向けに導入形態や処理方法別のメリット・デメリットをパターン別にご紹介します。

さらに、コンタクトセンターのプラットフォームは近年ますますクラウド化が加速しています。クラウド化はどれくらい進んでいるのか、クラウド化のメリットは?今さら聞けないクラウド事情をGenesysのクラウドプラットフォーム「PureCloud」が作る新しい世界、最新事例と共にご紹介させて頂きます。

皆様のご参加をお待ちしております。

 

開催日: 2019年10月17日(木)15:00-16:00  (翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます)

講師:

岩崎通信機株式会社 第四営業部 課長 藤井 直樹

ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 本部長 斉藤 哲也

 

視聴時間: 約60分

参加費: 無料

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

Iwatsu fujii 160×213

講師: 岩崎通信機株式会社
第四営業部 課長
藤井 直樹

Saito 160x160

講師: ジェネシス・ジャパン株式会社
マーケティング本部 本部長
斉藤 哲也

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