Genesys Cloud Copilot に相談してみる
Copilot は、各自の業務や役割に応じた形で Genesys Cloud™ プラットフォームを使用できるように支援します。アナリストとしてデータやパフォーマンスについて自然言語で質問すれば、関連性の高いインサイトが返ってきます。ご覧ください：
Copilot が迅速に回答
Genesys Cloud Copilot は質問内容に基づいて AI エージェントの分析データエクスプローラーを呼び出し、データを解析して結果を Copilot のパネルに表示します。さらに、追加調査のための選択肢もいくつか提示されます。
詳細を確認する
データを詳細に分析し、Copilot が推奨するアクションのいずれかを開始できます。Copilot の活用により、時間と労力を削減できます。まさに優れたチームワークです！
Copilot の使用方法はさまざまです
Genesys Cloud Copilot は、AI エージェントを搭載しています。使用するエージェントは、担当業務によって異なります。Genesys Cloud のユーザーへは、AI Studio で提供される AI エージェントライブラリから、各自の Copilot に AI エージェントを割り当てることができます。
待機中のオペレーターに対する Copilot のサポート
ジェネシスは、待機中のオペレーターが顧客と直接会話する際に役立つ、専用の Copilot も提供しています。Agent Copilot は、コンテキストや顧客意図に基づき、リアルタイムのスクリプト生成、ナレッジの提案、最適な「次のアクション」を提供します。
Agent Copilot による要約の生成
Agent Copilot は、対応内容の要約を自動生成することで、オペレーターを支援します。これにより、オペレーターはメモ作成の負担から解放され、顧客対応に集中できるほか、記録の一貫性も向上します。
Copilot との連携
ユーザーの役割や責任に関係なく、Genesys Cloud Copilot では支援のための AI エージェントが常に待機しています。
Genesys Cloud Copilot のご紹介
AI を搭載した Genesys Cloud™ の Copilot が、顧客対応、スーパーバイザー業務、および管理業務をどのように支援できるかをご覧ください。まずはアナリストの視点としては、Genesys Cloud Copilot により、パフォーマンス改善のための、「干草の中の針を探す」ような手作業でのデータ分析はもう必要ありません。そして Agent Copilot のサポートにより、待機中のオペレーターが顧客に対して迅速かつ正確にサービスを提供できるようになる様子をご覧ください。