→セールスアナリティクスが、チームの営業に専念する時間を増加

リアルタイムのデータを可視化して販売力を強化

四半期ごとの販売ノルマが迫っている場合、チームのKPIに常に目を配る必要があります。特定の時点におけるセールスサイクルを可視化するには顧客動向データが有用ですが、正確なデータでなければなりません。セールスチームのリーダーは、チームが適切なツールとセールスアナリティクスを利用してカスタマーエンゲージメントを高め、リードを選別し、顧客に転換できるようにする必要があります。

時間が取引を消失させる

適切なタイミングで適切な見込み顧客にアプローチセールスチームは信頼性の高いWebベースのコミュニケーションを通じて、チャンスを成果に変えることができます。適切なカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームが各種アナリティクス機能を結合し、Webチャットやコールバックなどのマルチチャネル機能を使用した情報豊富なエンゲージメントを可能にして、年中無休で24時間のコンタクトを実現します。

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チャンスを成果に

マルチチャネルキャンペーンの成否は、正確でタイムリーな顧客データに基づいてメッセージングとオファーのターゲットを設定し、売上を増加させられるかどうかにかかっています。見込み顧客を、獲得の段階から絞り込み、コンバージョンへと可能な限り早く移行していく必要があります。適切なツールとプラットフォームを使用することにより、さらに的確なターゲットを設定したアウトバウンドキャンペーンを計画し、より多くのセールスチャンスを成果に変えることができます。

有望なリードを適切な担当者に振り分ける

ビジネスにおいて、リードエンゲージメントは常に必ず成功するわけではないため、企業のカスタマージャーニーを理解することが決定的に重要です。AIを活用したエンゲージメントにより企業のWebサイトをモニタリングすれば、ユーザーが企業のWebサイトの目標から遠ざかるポイントを特定することができます。モニタリングを通じて収集した豊富なユーザー動向の情報を活用することにより、セールス担当者やアドバイザーによる顧客の深い理解、適切な関係の構築とアシストが可能になります。適切な担当者がそれぞれの見込み顧客に合わせた方法で働きかけ、リードを大きな成功に転換できるようにするカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームをお選びください。

顧客の行動に基づくアクション

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automated tools for lead distribution

リードを無駄にしない

有益なチャンスにつながるリードを評価することは、セールス部門の基本です。ほとんどのセールスチームはリードの振り分けに自動化ツールを使用しているにもかかわらず、その多くが、リードの絞り込みを実行し、より有益なリードの振り分けを手動で行う人員を必要としています。適切なリード管理ツールはそのような管理作業を軽減し、有益なリードを最適なセールス担当者へ速やかにルーティングします。

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