マーケティングの見識

有望なリードは、有益な情報から

マーケティング部門がターゲットを絞ったメッセージを発信し、セールスのパイプラインを築くには、ユーザーインサイトに対してリアルタイムの的確な情報を取得して、競争で一歩先に踏み出したマーケティングを行うことで、キャンペーンの成果を高め、有望なリードの獲得が可能です。キャンペーンの成果を高め、有望なリードの獲得が可能です。

リードコンバージョンを加速

カスタマージャーニーを、セールスサイクルの各ポイントにおいて可視化すること。それは努力目標ではなく、必ず達成しなければならない課題です。それには最初のコンタクトから、購入、アップセル、再購入奪還までのジャーニーを追跡し、ユーザーのインサイトを理解する必要があります。 マーケティングチームが計画するキャンペーンは、アウトバウンドで顧客へ効果的にメッセージを伝え、ブランド認知度を高め、有望なチャンスを創出するものでなければなりません。適切なコンタクトセンター・プラットフォームを導入することにより、顧客データを使用してキャンペーンの正確なターゲットを設定しやすくなり、インサイトが明らかになったユーザーへのマーケティングを行い、有望なリードを選別してコンバージョン率を高められます。

A contact center platform that provides visibility into the customer journey
Multichannel

ニーズに合わせて選択可能なマルチチャネル
メッセージング

セールスサイクルにおけるカスタマーエンゲージメント方法は、キャンペーン成功へのカギです。そして、積極的なエンゲージメントを可能にするカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームが、顧客獲得率を向上させます。従来型のEメールを好む顧客にも、ソーシャルメディアを使いこなす顧客にも、その顧客が望む方法で働きかけることができます。最適な方法でエンゲージメントやメッセージングを実施することにより、リードコンバージョンを加速します。

有望なリードを明確化

マーケティング担当者には、顧客の購買行動を知るための最良の情報が必要です。最適なカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを導入すれば、エンゲージメント戦略全体の向上に役立つ重要なデータを、通話記録から容易に探り出すことができます。顧客データを活用して独自の情報を獲得することにより、メッセージングとセールスオファーを強化し、リードの絞り込みとコンバージョン率を高めます。

Unlock higher quality leads with the right customer experience platform
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リードを最適な担当者に素早く割り当て

リードの創出は、キャンペーンサイクルにおける最初の段階にすぎません。リードをどこでどのように絞り、担当者に割り当てるかを判断すること。それが、マーケティングキャンペーンを成功させるために最も重要な側面の1つです。それには、リードを正確に評価して選別し、セールスチームに振り分けるためのリード管理ツールが必要です。リードを素早く振り分けることにより、リードが能動的でなくなる前に最適なリソースに案内し、ワンランク上のエクスペリエンスを提供できます。

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