適切なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションでIT部門の生産性を向上

ITチームが重要案件に対応できる時間と労力を確保

技術的サポートと日々の管理タスクを両立させようとすると、寝る暇もなくなります。このようなタスクは、ITチームの生産性を妨げる原因でもあります。大規模な統合は、作業負荷を増やし、日々のタスクを軽視することにつながりますが、最新テクノロジーを搭載したプラットフォームは信頼性とセキュリティーを提供し、チームの負荷低減と生産性の向上を実現します。

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IT部門が好むクラウドソリューション

クラウドへの移行は、新しいソリューションを現在のITポートフォリオに統合する最適な方法です。しかし、移行に必要な時間とリソースを確保することは容易ではありません。多様なチャネルとソリューションの統合、現在および将来的に必要とされる柔軟性の実現が求められます。適切なプラットフォームは、コスト効果の高いソリューションやシームレスな統合を提供し、企業全体の生産性を高めます。

A cloud contact center solution it will love
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生産性と信頼性を保証

最新のテクノロジーに対応し、顧客のコミュニケーションニーズを満たし、既存リソースを有効活用する生産性ツールを提供します。組織は、既存のカスタマーリレーション管理(CRM)システムおよびその他のアプリケーションと容易に連携できる、信頼性の高いセキュアなオール・イン・ワン・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを求めています。適切なプラットフォームはテクノロジーだけでなく、世界レベルのコンタクトセンター環境を構築するために必要なツールと分析、および自信を提供します。

「戦略的に考え、部門間の壁を取り払うためには、新しいデリバリーモデルの模索が重要です。ジェネシス クラウド・コンタクトセンター・モデルにより、メンテナンスコストと管理コストを削減できました。また、そのシームレスなフェイルオーバー機能を活用することにより、グローバルな障害回復およびビジネス継続性の要件を達成しています」

Lee Congdon, CIO, Red Hat

重要項目に注力を

高いスキルを備えたチームが日常のタスクで疲弊してしまっては、テクノロジーの評価や統合などの有益なタスクに集中できず、リソースを無駄にしてしまいます。管理業務の自動化、ビジネスユーザーによるルーティングルールおよび自動音声応答装置(IVR)パラメータの調整、および独自レポートの生成が可能なプラットフォームを活用することにより、ITチームは有益な作業に注力してパフォーマンス指標を達成することができます。

Automates administrative tasks with the right contact center platform
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優れたインフラストラクチャーの構築

効果的かつセキュアで信頼性があり、企業の成長に柔軟に対応できるカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを選ぶこと。経営陣は、それをあなたに期待しています。コンプライアンス規則を順守する一方で、統合およびポリシーの変化に対応できるだけの堅牢性も必要です。統合型あるいはオール・イン・ワンのプラットフォームを導入すると、異種システムの煩雑性が一部解消されるため、インフラストラクチャーの有効性、チームの生産性、およびセキュリティーの向上につながります。