カスタマーエクスペリエンス向上のためのVOC活動

ターゲットメディア主催「VOCマーケティングセミナーセッション ~“顧客の声(VOC)”を活かす経営とマーケティング~」での、ジェネシス・ジャパン講演資料となります。

当日は、「カスタマーエクスペリエンス向上のためのVOC活動」と題しまして、主に企業のマーケティング担当やコンタクトセンターのVOC担当の方を対象に、カスタマーエクスペリエンス(CX)の重要性や、音声解析ならびに行動履歴の可視化ツールのご紹介などをいたしました。

主なアジェンダ

  • 企業がカスタマー・エクスペリエンス(CX)に取り組む理由
  • 顧客の声(VOC)をベースにしたCXの改善
  • Genesys VOC/CX ソリューション
    • Genesys Interaction Analysis
    • Genesys CX Platform

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