Genesys Webinar Document

今、注目される在宅コンタクトセンターの秘訣とは?

(こちらの資料は、2020/4/22の弊社ウェビナーにて公開された資料となります)

新型コロナウイルス感染対策として「テレワーク」が注目されています。これまで日本で、在宅コンタクトセンターは、十分に普及していませんでしたが、必要不可欠なBCPにもなっています。在宅コンタクトセンター実施のハードルは何か、運用面からテクノロジーの観点まで、成功に導く方法について幅広く解説します。

【講演者】:秋山 紀郎(あきやま としお) コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム 理事

CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長

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