エコノミスト・インテリジェンス・ユニットのレポート(日本語版)

顧客経験価値の重要性:デジタル時代のカスタマーエクスペリエンスに対する経営者の意識

「顧客だけが唯一の上司である」とウォルマート創始者のサム・ウォルトン氏は語った。また、「顧客がその企業にお金を使わなくなるだけで、会長を筆頭にその企業の全員をクビにできる」という。

エコノミスト・インテリジェンス・ユニット(EIU)は、グローバル企業におけるカスタマーエクスペリエンス(CX)プログラムの管理について調査を実施しました。21カ国516人の経営者からCXに関する意見をまとめました。主な調査内容は以下の通り。

  • CXに対する将来投資の優先順位
  • CX戦略の責任者
  • カスタマーエクスペリエンスの効果測定
  • 顧客がもっとも好むCXチャネル

CX戦略の成功が、コスト削減、売上や利益の向上、そして顧客満足度の改善につながります。

次世代のCX戦略立案に向け、是非、レポートをダウンロード下さい!

  • グローバルCX市場調査レポート(日本語版)
    全世界の経営者を対象にしたカスタマーエクスペリエンスに関する意識調査の結果をまとめました。

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