コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス

コンタクトセンターの近代化

クラウド/オンプレミスを問わず、近代化を進めるコンタクトセンターは企業が提供するカスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上させます。近代化のプロセスでは顧客が好む企業とのコミュニケーション手段を全てサポートできることに重点を置きます。

コンタクトセンターの変革は競争上の優位性につながります。セルフサービスからエージェントの有人サービスによるコミュニケーションに至るまで、一貫性を持ち、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスの提供手段が分かれば、オムニチャネル・エクスペリエンスがコンタクトセンターの近代化によってのみ得られることが理解できます。

本イー・ブックでは、

  • 顧客満足の向上
  • コストの低減
  • 成長の推進
  • 従業員エンゲージメント

以上を実現するオムニチャネル・エクスペリエンス、パーソナライズされたインタラクション、そしてジャーニーに特化した顧客取引の提供方法をご覧いただけます。

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