Forrester 業界別スポットライト

最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化:小売業界にフォーカス

小売(電子商取引を含む)業界は、購入者のジャーニーと購入経路を理解し、すべてのチャネルとタッチポイントにおいてシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現することに注力しています。ここで成功した人は、ビジネス目標と成功を達成するだけではなく、当分野のリーダーともいえます。

本調査では、すべてのタッチポイントにおいて市場シェアを維持し、獲得するために、小売業におけるカスタマーエクスペリエンスの変革の重要性に焦点を当てています。

本調査では、下記に関する詳細をご確認いただけます。

  • ブランドとカスタマーエクスペリエンスの一致
  • 今日の業界における課題とその克服方法
  • 顧客中心の技術ソーシングの意思決定

*最新テクノロジーの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化:リテール業界にフォーカス、2018年7月、Forrester Consultingがジェネシスから委託された「ソートリーダーシップスポットライト」

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