全てのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームが同等に作られている訳ではありません

全てのデジタルチャネルと音声において、カスタマーエンゲージメントを設計し、調整するための適切な技術の選択は、簡単なオムニチャネル・エクスペリエンス提供を期待する顧客に応える鍵となります。

このeBookをご覧になり、以下の方法について理解を深めていただければと存じます。

  • コンタクトセンター・インフラストラクチャの近代化、人材効率性の向上、およびパーソナライズされたCX提供の方法
  • すべてのデジタルチャネルと音声のために、単一プラットフォームでオムニチャネルのカスタマージャーニーを調整する方法
  • CXプラットフォームの上位5つの機能を評価する方法
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