デジタルとヒューマンチャネルを融合した真のオムニチャネル戦略実現のためのヒント

ナノオプト・メディア主催「ネット&スマートフォン・コマース 2015 【NA-08】セッション」でのジェネシス・ジャパン講演資料となります。

当日は、Genesysの「個客」を起点とした、真のオムニチャネル戦略を実現するためのヒントについてご紹介しました。

主なアジェンダ

  • オムニチャネル戦略
  • 実現を阻むもの
  • 解決の糸口

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