デジタルからリアルまで、真のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス実現のための手法

UBMジャパン主催「マーケティング・テクノロジーフェア 2016」【E-11】セッションでのジェネシス・ジャパン講演資料となります。

当日は主にマーケティング、企画担当の方々に、カスタマー・エクスペリエンス (CX)の潮流と、CXを実現するうえで欠かせない「カスタマージャーニー」の概念、さらには多様化するコミュニケーション手段を一元管理する、オムニチャネルCXのつくりかたをご紹介しました。

主なアジェンダ

  • カスタマー・エクスペリエンス (CX)
  • カスタマージャーニー
  • オムニチャネルCXのつくりかた

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