現代の顧客との並走

顧客の期待はかつてなく高まっています。ミレニアル世代は、企業と繋がる手段に関わらず、容易で迅速、そして一貫性を求めています。

この問題に直面する度、企業は必要に応じ新しいチャネル(およびソフトウェア)の導入により、既存の古いソフトウェアを適応させようとしています。これでは「フランケンシュタイン」のアプローチ同様、結果として得られるコンタクトセンターは、支離滅裂で動きの鈍いモンスターになりがちです。コンタクトセンターの妨げとなっている原因は何かを正確に把握するため、このモンスターをツール毎、そしてプロセス毎に分解してみます。

当eBookでは、 以下をご覧いただけます:

  • クラウドベースのコンタクトセンターで時代を先取りする方法
  • 音声、Web、電子メール、ソーシャル、モバイル全体を通した、シームレスな体験の提供方法
  • ミレニアル顧客の高い期待に対応可能なツールによるエージェントの強化

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